واکاوی صنعت کالاهای لوکس در دوران کرونا
از طرفی دیگر ۴۰ درصد از خرید کالاهای لوکس در سال ۲۰۱۹ توسط مسافران خارجی صورت گرفته که کشور چین با تعداد ۱۶۶ میلیون پرواز خارجی در سال ۲۰۱۹، بیشترین مقدار خرید کالاهای لوکس در خارج از مرزها را به خود اختصاص داده است. با مشاهده چنین آمار و ارقامی، بی‌دلیل نیست که چینی‌ها اولین بازار هدف تمامی برندهای لوکس جهانی هستند، به‌طوری‌که یک‌سوم مصرف‌کنندگان این کالاها را هم شامل می‌شوند. شهرهای پاریس، لندن و توکیو اولین مقاصد گردشگری چینی‌ها برای خریدهای لوکس محسوب می‌شوند. همچنین فروشگاه‌های معاف از مالیات مستقر در فرودگاه‌های بین‌المللی (Duty-free) نیز امسال با خسارت‌های جبران‌ناپذیری مواجه شدند که اولویت خرید مسافران در این فروشگاه‌ها را اقلامی مانند کیف‌های دستی، محصولات پوستی و آرایشی و عطر و ادکلن تشکیل می‌دهند. اما در چنین شرایط بحرانی و با وجود از دست دادن میلیاردها دلار و تعطیلی بسیاری از شعب این برندهای لوکس جهانی، آنها از فعالیت و تکاپو برای بقا باز نمانده‌اند و با ارائه استراتژی‌های خلاقانه سعی دارند تا نه تنها حجم بازار خود را از دست ندهند بلکه در این دوران به فروش بیشتری نیز دست یابند. حال که این مسافران امکان سفر و انجام خریدهای لوکس خود را ندارند، برندهای لوکس جهانی با شروع فعالیت‌های بازاریابی در داخل چین و تمرکز بر داخل مرزهای این کشور سعی در جذب دوباره آنها دارند. حضور برندها در پلت‌فرم‌های اختصاصی و ملی چین مانند Little Red Book، استفاده از اینفلوئنسرهای چینی (مانند آقای کیف Mr.bag) در تبلیغات محصولات خود، شرکت در رویدادهای مهم آنلاین و آفلاین چین، ارائه ویدئوهای آنلاین برای معرفی محصولات (Livestreaming) و نیز تمرکز ویژه به نسل جوان چین که مصرف‌کنندگان جدید کالاهای لوکس هستند، همگی فعالیت‌هایی است که توانسته به این برندها در فروش محصولاتشان در چین و جبران خسارت‌های ماه‌های گذشته به خوبی یاری رساند. از پیروزمندان این شرایط بحرانی می‌توان به برندهای لوکسی همچون: بربری (Burberry)، گوچی (Gucci) و جواهرات تیفانی اشاره کرد که با ایجاد خدمات جدید امکان تجربه خرید در این شرایط را برای مشتریان خود ایجاد کرده‌اند.
تجربه شیرین خرید فیزیکی
با وجود فعالیت‌های گسترده برندهای خرده‌فروشی لوکس در ایجاد فضای دلنشین و امن آنلاین برای مشتریان خود، هنوز نیز اکثر افراد ترجیح می‌دهند تا از تجربه دلپذیر گردش در فروشگاه‌ها و مراکز خرید برای خرید اقلام مورد علاقه خود بهره برند. اما از طرفی نیز، منتقدان بر این باورند که شکاف میان خرید آنلاین و آفلاین بیش از پیش کمتر خواهد شد و بسیاری به خرید آنلاین روی خواهند آورد. در همین رابطه و به منظور پاسخ به این نیاز مشتریان، یکی از شرکت‌های واقع در آمریکا، فعالیت جالبی را شروع کرده است؛ اپلیکیشنی به نام Shophops راه‌اندازی کرده است که این امکان را به مشتریان چینی می‌دهد تا به‌صورت آنلاین و از طریق ویدئوهای آنلاین (Livestreaming) تجربه خرید در مراکز خرده‌فروشی عظیم در شهرهای نیویورک، توکیو، میلان و دبی را تجربه کنند. نکته جالب دیگر، اینجاست که نه تنها برندهای جهانی بلکه دولت چین نیز سعی دارد با وضع قوانین و سیاست‌های مختلف، مردمش را به خرید بیشتر کالاهای لوکس تشویق کند. یکی از این مثال‌ها مربوط به منطقه آزاد هانیان (Hanian) است. هانیان جزیره‌ای است در جنوبی‌ترین قسمت چین که به آن لقب «راه ابریشم آبی» داده‌اند. تنها در هفته اول ماه جولای امسال، توریست‌های چینی مبلغی معادل ۴۵۰ میلیون دلار را صرف خرید محصولات وارداتی از این منطقه آزاد کردند چراکه به تازگی دولت چین، مقدار مبلغ معاف از مالیات بابت خرید هر فرد از این منطقه را افزایش داده است. براساس پیش‌بینی‌ها، در دوران پساکرونا و پیش از سال ۲۰۲۲ صنعت گردشگری مجددا شاهد رونق خواهد بود اما بسیاری نیز بر این باورند که این صنعت مانند دیگر صنایع تحت‌تاثیر ویروس کرونا به وضعیت سابق خود برنخواهد گشت. و اما در این میان گردشگران چینی و آسیایی اولین گروه‌هایی خواهند بود که پس از بازگشایی مرزها، سفرهای خارجی خود را آغاز خواهند کرد. از طرفی، نقش دولت‌ها در ایجاد فضای امن برای این مسافران بیش از پیش حائز اهمیت است و سوال بسیار مهم اینجاست که «آیا گردشگران چینی که بزرگترین مشتریان بازار کالاهای لوکس هستند، با استقبال گرم مردمان کشورهای دیگر روبه‌رو خواهند شد یا تا مدت‌های طولانی حتی پس از پایان این ویروس، در کوچه و خیابان از آنان فاصله خواهند گرفت؟»
