گردآوری و ترجمه: مریم رضایی

با وجود فعالیت استارت‌آپ‌های متعدد در زمینه پرداخت اینترنتی در ایالات متحده، کسی که در این کشور زندگی می‌کند ممکن است چندان با کلارنا (Klarna) آشنایی نداشته باشد؛ شرکتی با بیش از ۱۰ سال سابقه تاسیس که به شیوه‌ای منحصربه‌فرد و به گفته مدیرعامل آن، از طریق «جدا کردن فرآیند خرید از فروش» خدمات پرداخت اینترنتی ارائه می‌کند.

کلارنا یک شرکت تجارت الکترونیک سوئدی است که در سال ۲۰۰۵ در استکهلم با ایده ساده‌سازی خرید تاسیس شد. این شرکت در حال حاضر بیش از ۱۴۰۰ کارمند دارد که بیشتر آنها در دفاتر مرکزی آن در استکهلم مشغول به‌کار هستند. کلارنا همچنین در ۱۸ بازار مختلف فعال است. در سال ۲۰۱۴ کلارنا حدود ۱۰ میلیارد دلار فروش اینترنتی را مدیریت کرد. حدود ۴۰ درصد از کل فروش‌های الکترونیکی در سوئد از طریق کلارنا صورت می‌گیرد.

سه موسس کلارنا به نام‌های سباستین سیه‌میاتکوفسکی، نیکلاس آدالبرت و ویکتور ژاکوبسان در سال ۲۰۰۵ در مسابقه سالانه کارآفرینی «مدرسه اقتصاد استکهلم» با ایده ارائه متدهای پرداخت امن‌تر و ساده‌تر در پرداخت‌های اینترنتی برای مصرف‌کنندگان و تاجران، شرکت کرده بودند. اما ایده آنها چندان با استقبال مواجه نشد و رتبه قابل توجهی در این رقابت به دست نیاوردند. با این وجود، این سه نفر تصمیم گرفتند در اواسط سال ۲۰۰۵ شرکت کردیتور (Kreditor) را تاسیس کنند که نام آن در سال ۲۰۰۹ به کلارنا تغییر یافت.

در پایان سال ۲۰۰۷، یک شرکت سرمایه‌گذاری مخاطره‌آمیز در کلارنا سرمایه‌گذاری کرد. سه سال بعد از آن، کلارنا فروش خدمات خود در نروژ، فنلاند و دانمارک را آغاز کرده بود. این شرکت همچنین خدمات‌رسانی در آلمان و هلند را در سال ۲۰۱۰ شروع کرد و در همان سال، شرکتی از سانفرانسیسکو آمریکا وارد سرمایه‌گذاری در آن شد. در طول سال ۲۰۱۰ کلارنا با افزایش درآمد ۸۰ درصدی مواجه بود و رقم آن را به ۵۴ میلیون دلار رساند. همچنین سومین گزینه پرداخت هوشمند کلارنا، یعنی کلارنا موبایل در این سال راه‌اندازی شد. این اتفاق در نتیجه افزایش تقاضای بازار برای راه حل‌های پرداخت کارآمد رخ داد. گزینه‌های پرداخت مختلف اکنون از سوی بیش از ۶ هزار فروشگاه الکترونیکی ارائه می‌شود. در اوایل سال ۲۰۱۱، مجله تلگراف بریتانیا، کلارنا را در لیست ۱۰۰ شرکت برتر نوپای حوزه تکنولوژی در اروپا قرار داد.

کلارنا دامنه خدمات‌رسانی خود را در سال ۲۰۱۲ به اتریش رساند. در پایان این سال، فروش شرکت در فصل کریسمس در کشورهای مختلف رکورد شکست. کلارنا در سال ۲۰۱۳ با شرکت آلمانی SOFORT ادغام شد و گروه کلارنا، پیشتاز ارائه خدمات پرداخت در اروپا شکل گرفت. در سال ۲۰۱۴ کلارنا با راه‌اندازی سرویس «وارسی کلارنا» مسیر خرید ساده‌تر و امن‌تر را هموار کرد. این سرویس به کاربران امکان می‌دهد بدون ثبت نام‌های غیرضروری خرید خود را انجام دهند.

در سال ۲۰۱۵ کلارنا بیش از ۴۵ میلیون کاربر داشت و حدود ۶۵ هزار تاجر آنلاین اکنون از این سرویس استفاده می‌کنند و شرکت‌های بزرگ بین‌المللی مانند دیزنی، سامسونگ، ویش و ASOS از مشتریان آن هستند. تعداد معاملات روزانه این شرکت اکنون به ۴۰۰ هزار رسیده است. در سپتامبر ۲۰۱۵ کلارنا فعالیت‌های خود را در آمریکا آغاز کرد و این کشور اکنون تمرکز اصلی رشد آینده این شرکت است. در همین سال، مایکل دامبرگ، وزیر «بنگاه‌های اقتصادی و نوآوری» سوئد، کلارنا را یکی از «پنج شرکت افسانه‌ای» سوئد نامید. منظور او استارت‌آپ‌هایی بود که در رشد و جذب سرمایه‌گذاری خارجی برای این کشور موفق عمل کرده بودند. چهار شرکت دیگر عبارت بودند از اسپاتیفای، موجانگ، اسکایپ و کینگ. ارزش مالی کلارنا در سال ۲۰۱۶ به بیش از ۲ میلیارد یورو رسیده است.

ابتکار در خرید و فروش

کلارنا امروز به یکی از شرکت‌هایی که سریع‌ترین رشد را در اروپا دارد تبدیل شده است. خدمات اصلی این شرکت این است که مطالبات فروشگاه‌ها را برای پرداخت به عهده می‌گیرد و پرداخت مشتریان آنها را مدیریت می‌کند و بنابراین ریسک خریدار و فروشنده حذف می‌شود. مدل کسب‌وکار این شرکت با دیگر شرکت‌های پرداخت آنلاین فرق دارد، چرا که کلارنا به‌عنوان یک واسطه پرداخت‌های مشتریان را خیلی فوری جمع‌آوری می‌کند و سپس پول را به خرده‌فروش می‌فرستد.

در هسته خدمات کلارنا مفهوم پرداخت بعد از تحویل قرار دارد که به خریداران امکان می‌دهد قبل از هر گونه پرداختی، کالاهای سفارش داده خود را دریافت کنند. همزمان، این شرکت اعتبارات خریداران و ریسک کلاهبرداری را در نظر می‌گیرد، به طوری که خرده‌فروشان مطمئن باشند می‌توانند پول محصولی را که فروخته‌اند دریافت کنند. به عبارت ساده، وقتی به یک سایت خرید تحت پوشش کلارنا مراجعه می‌کنید، لازم است فقط ایمیل و کد پستی محل زندگی خودتان را وارد و آیتم مورد نظر خود را انتخاب کنید. خرید شما به همین سادگی انجام می‌شود. سپس ۳۰ روز فرصت دارید با هر روش پرداختی که می‌خواهید، پول خریدتان را به کلارنا بپردازید. ایده بزرگ کسب‌وکار کلارنا این است که میزان تبادلات تجاری بالا رود. سباستین سیه‌میاتکوفسکی، مدیرعامل کلارنا در مصاحبه‌ای در مورد وجه تمایز عملکرد شرکت خود در یک چشم‌انداز شلوغ و رقابتی برای پرداخت‌های اینترنتی گفته: «ما این ایده را کشف کردیم که به مردم اجازه دهیم حتی بدون استفاده کارت اعتباری خرید خود را انجام دهند، چون ما این اعتبار را برای آنها فراهم می‌کنیم و آنها بعدا پول خرید را به ما می‌پردازند. در آمریکا این وسواس وجود دارد که یک شرکت چه تعداد کارت اعتباری را در اطلاعات خود بایگانی کرده است. اپل ۱۵۰ میلیون کارت اعتباری بایگانی کرده است. اما ما به این فکر کردیم که چه می‌شود اگر نیازی به این کار نباشد؟» سیه‌میاتکوفسکی در مورد ایجاد اطمینان و تایید صلاحیت چند صدم ثانیه‌ای افراد برای خرید گفت که کلیه سوابق فرد مثل ابزاری که با آن خرید می‌کند و اینکه چه چیزی می‌خرد از طریق جمع‌آوری داده‌های کد شناسایی «واحد ذخیره‌سازی» (SKU)، خوانده می‌شوند. «بنابراین ما می‌فهمیم که شما در حال خرید سه ژاکت با گوشی آی‌فون خود هستید.»