موسسه موظف است صرفا برای مشتری دارای حساب نزد خود در چارچوب ضوابط و مقررات و سایر مقررات مربوطه بن کارت صادر کند. امکان درخواست صدور المثنی برای بن کارت‌‌‌های مفقود یا منقضی شده توسط متقاضی صرفا در شعبه صادرکننده وجود دارد. استفاده‌‌‌کنندگان از بن کارت می‌توانند از طریق پایانه‌‌‌های فروش و درگاه‌‌‌های اینترنتی به خرید کالا یا خدمات اقدام کنند. همچنین می‌توانند توسط دستگاه‌‌‌های خودپرداز و درگاه‌‌‌های اینترنتی قبوض خدمات شهری را پرداخت کنند. پرداخت وجه نقد یا انتقال وجه به وسیله بن کارت امکان‌‌‌پذیر نیست. در صورت بروز هرگونه مشکل نظیر فقدان یا سرقت بن‌کارت، امکان مسدود کردن آن با رعایت شرایط و ضوابط از طریق یکی از روش‌های مراجعه حضوری یا تماس با شعب یا مرکز ارتباط مشتریان به شماره تلفن ۸۸۲۱۰۰۰۷ برای متقاضی و استفاده‌کننده امکان‌‌‌پذیر خواهد بود.