وی تصریح کرد: هدف ما در ملی پلاس، ایجاد و معرفی یک فضای ارتباطی جدید به مشتریان بود که فکر می‌کنم در این زمینه نیز موفق بوده‌ایم چرا که واکنش‌های خوبی از مشتریان هدف دریافت کردیم. از طرفی، بانک‌های دیگر نیز الگوی خوبی دریافت کردند و این امر نه تنها مسوولیت را متوجه بانک ملی بلکه صنعت بانکداری کرد که مشتریان از ما انتظارات و توقعات جدیدی دارند. بخشی از این توقعات را بانک در ملی پلاس پاسخ داده است.  شفیعی ادامه داد: بانک ملی ایران این فضای جدید را در ملی پلاس ایجاد کرده و قطعا شاهد آن خواهیم بود که مشتریان در فضای جدید، انتظارات جدیدی هم از ما دارند. این امر مسوولیت ما را سنگین می‌کند.  رئیس هیات‌مدیره بانک ملی ایران با بیان اینکه با تدابیر دکتر فرزین مدیرعامل بانک امسال فعالیت دانش‌بنیان‌ها را در این شعب متمرکز کردیم، تاکید کرد: می‌توانیم با برنامه‌ریزی به توسعه و ارتقای کارکرد ملی پلاس فکر کنیم و ارزیابی بنده در این زمینه مثبت است.

وی اضافه کرد: پیش‌بینی شده که بتوانیم در سایر شعب هم این جایگاه را داشته باشیم. به طور مشخص، شعبه محمودآباد و شعبه کاشان در حال تغییر کاربری و تبدیل به شعب ملی پلاس هستند. ضمن اینکه مکان‌یابی‌های دیگری نیز در سایر استان‌ها برای راه‌اندازی شعب دانش‌بنیان صورت می‌گیرد.  شفیعی با اشاره به راه‌اندازی سومین شعبه دانش‌بنیان بانک ملی ایران در پارک علم و فناوری پردیس ابراز کرد: شعبه پارک علم و فناوری، شعبه مناسبی بود تا در قالب یک شعبه دانش‌بنیان به فعالیت خود ادامه دهد. وی در پاسخ به این سوال که آیا ملی پلاس می‌تواند الگویی برای سایر بانک‌ها باشد؟ خاطرنشان کرد: صرف نظر از فضای رقابتی، بانک‌های دیگر هم می‌توانند از مسیری که بانک ملی ایران ایجاد کرده استفاده کنند. به نظر می‌رسد مشتریان هدف ما این توقع را از سایر بانک‌ها نیز داشته باشند.