رشد تعداد مخاطبان بانک ایران زمین
دنیای‌اقتصاد : مخاطبان بانک ایران زمین در شبکه‌های اجتماعی در یک سال گذشته ۱۵برابر شده‌اند و این یعنی اینکه ما باید با تجربه مشتری همراه باشیم و تجربه جدیدی از ارائه خدمات، سرویس‌ها، پاسخگویی و پشتیبانی به مشتریان ارائه کنیم. مدیر روابط‌عمومی بانک ایران زمین با اشاره به حرکت رو به رشد مخاطبان و مشتریان بانک ایران زمین گفت: در عصر دیجیتال تعریف مشتری و مخاطب دچار تغییر شده و مدیریت تجربه مشتری به یک استراتژی حائز اهمیت تبدیل شده است. سید‌محمد‌حسین استاد تجربه مشتریان در عصر دیجیتال را حائز اهمیت دانست و اظهار کرد: با رشد تکنولوژی مفهوم ارتباطات چه به لحاظ نحوه و چه به لحاظ اثرگذاری آن در ادامه فعالیت شرکت‌ها و سازمان‌ها دچار تغییر شده است. مشتری امروز برخلاف گذشته به دلیل استفاده از فضای آنلاین همواره با شما مرتبط و همراه است.
وی افزود: مخاطبان ما در شبکه‌های اجتماعی در یک سال گذشته ۱۵ برابر شده‌اند و این یعنی اینکه ما باید با تجربه مشتری همراه باشیم. و تجربه جدیدی از ارائه خدمات، سرویس‌ها، پاسخگویی و پشتیبانی به مشتریان ارائه کنیم. مدیر روابط عمومی بانک ایران زمین، همراهی ۲۴ ساعته با مشتریان را مزیت رقابتی این بانک دانست و افزود: ما سعی کرده‌ایم در کنار مشتریان باشیم. اگر مشتری مایل است از طریق شبکه‌های اجتماعی با ما ارتباط بگیرد یا با تلفن با کارشناسان ما ارتباط داشته باشید، این امکان امروز فراهم است و مشتریان بدون فوت وقت می‌توانند از هر طریقی که خودشان مایل باشند در طول ۲۴ ساعت با ما ارتباط داشته باشند. استاد در ادامه با اشاره به بازگشایی حساب آنلاین از طریق نرم‌افزار فراز بانک ایران زمین و تجربه‌ای که مشتری دیجیتال از این طریق به دست می‌آورد، گفت: مشتری دیجیتال ابزار دیجیتال دارد و انتظار دارد از طریق این ابزار بتواند سرویس پایداری دریافت کند و امروز برای مشتریان بانک ایران زمین این امکان فراهم است که به راحتی همه امور خود را به صورت دیجیتال و بدون حضور در شعب بانک انجام دهند و اگر هم مشکلی ایجاد شد با ارتباط دیجیتال این مشکل را حل کنند. این یعنی مفهوم تجربه مشتری دچار تغییر شده است.
