وی افزود: مخاطبان ما در شبکه‌های اجتماعی در یک سال گذشته ۱۵ برابر شده‌اند و این یعنی اینکه ما باید با تجربه مشتری همراه باشیم. و تجربه جدیدی از ارائه خدمات، سرویس‌ها، پاسخگویی و پشتیبانی به مشتریان ارائه کنیم. مدیر روابط عمومی بانک ایران زمین، همراهی ۲۴ ساعته با مشتریان را مزیت رقابتی این بانک دانست و افزود: ما سعی کرده‌ایم در کنار مشتریان باشیم. اگر مشتری مایل است از طریق شبکه‌های اجتماعی با ما ارتباط بگیرد یا با تلفن با کارشناسان ما ارتباط داشته باشید، این امکان امروز فراهم است و مشتریان بدون فوت وقت می‌توانند از هر طریقی که خودشان مایل باشند در طول ۲۴ ساعت با ما ارتباط داشته باشند. استاد در ادامه با اشاره به بازگشایی حساب آنلاین از طریق نرم‌افزار فراز بانک ایران زمین و تجربه‌ای که مشتری دیجیتال از این طریق به دست می‌آورد، گفت: مشتری دیجیتال ابزار دیجیتال دارد و انتظار دارد از طریق این ابزار بتواند سرویس پایداری دریافت کند و امروز برای مشتریان بانک ایران زمین این امکان فراهم است که به راحتی همه امور خود را به صورت دیجیتال و بدون حضور در شعب بانک انجام دهند و اگر هم مشکلی ایجاد شد با ارتباط دیجیتال این مشکل را حل کنند. این یعنی مفهوم تجربه مشتری دچار تغییر شده است.