با وجود اینکه برچسب غیراصل بر محصولات دیجی‌کالا از چندسال پیش به‌عنوان یک سیاست پیاده‌سازی شده؛ اما همچنان برخی کاربران گزارش می‌دهند که در بعضی موارد کالای غیر اصل به نام اصل به آنها فروخته شده و پشتیبانی هم نتوانسته به آنها کمکی کند که با ادامه این روند مدیران دیجی‌کالا بر آن شدند تا فرصت ۹۰ روزه‌ای برای مرجوع کردن کالاهای تقلبی را به کاربران خود بدهند. براساس گزارشی از زومیت، به گفته مدیران این فروشگاه آنلاین بیش از ۷ میلیون کالا روی سایت دیجی‌کالا فعال است و نمی‌توان این ادعا را مطرح کرد که می‌دانند همه‌ این ۷میلیون اصل یا غیراصل‌اند. دسته‌بندی‌های کالایی دیجی‌کالا با بیشترین احتمال فروش کالای غیر‌اصل در آنها، با اولویت بیشتری بررسی می‌شوند؛ مانند هدفون و هندزفری که این محصولات، زیرمجموعه لوازم جانبی دیجیتال  محسوب می‌شود و بیشتر از ۴۰ درصد شکایت کالای غیراصل را پوشش می‌دهد. برای کاهش این مورد نیز دیجی‌کالا خبر از ایجاد یک پروژه جدید می‌دهد و اعلام کرده که سرعت بررسی این کالاها از هفتگی به روزانه تغییر پیدا می‌کند.