شایان مدیرعامل بانک مسکن در دیدار از شعب استان قم گفت: بانک به‌عنوان یکی از ارکان مهم اقتصاد جامعه باید با نحوه ارائه خدمات و سرویس‌دهی مطلوب به مشتریان در زندگی مردم اثرگذار باشد و نقش آن در جامعه به‌صورت کاملا ملموس رویت شود. وی با اشاره به نقش بانک مسکن در پرداخت تسهیلات ساخت و ساز افزود: رئیس شعبه در زمان ارائه خدمات به ویژه پرداخت تسهیلات بخش مسکن به سازندگان و پیمانکاران باید به تمامی اختیاراتی که در حوزه اعتباری قبلا به وی تفویض شده کاملا واقف و آگاه باشد تا بتواند با تسلط بر ضوابط و دستورالعمل‌ها در موقعیت مناسب به بهترین شکل ممکن از این اختیارات در راستای تحقق اهداف بانک و برآوردن خواسته مشتری استفاده کند. وی در ادامه تصریح کرد: بخش اعظم کار ما در شعبه پشتیبانی لازم از مشتری و خدمت به مردم در راستای خانه‌سازی و ساخت واحد مسکونی برای نیازمندان است. مدیرعامل بانک در بخش دیگری از سخنان خود افزود: ابزار و امکانات متعددی به مدیر شعب استان‌ها واگذار شده است که با توجه به شعبه محور بودن بانک و عملیاتی شدن ارائه سرویس مورد نظر مشتری از طریق شعب بانک و کارکنان واحد صف، لازم است این اختیارات و امکانات به بهترین شکل ممکن در اختیار روسای شعب گذارده شود و آنها نیز در جهت رسیدن به اهداف عالی بانک اهتمام لازم را به‌کار گیرند.