راه‌اندازی مرکز پشتیبانی «علی‌بابا» در گرگان
دنیای اقتصاد : به کمک نوآوری‌های جدید در زمینه تکنولوژی ارتباطات و کسب‌وکارهای حوزه فناوری اطلاعات، محدودیت‌های مکانی برای اشتغال‌زایی در دنیا کاهش یافته است. سازمان‌های بزرگ با انتقال مراکز پشتیبانی خود به سایر شهرها و کشور‌ها اقدام به تمرکززدایی و همکاری با متخصصان نقاط دیگر می‌کنند. در ایران نیز پیروی از این رویکرد می‌تواند از متمرکز شدن فرصت‌های شغلی در پایتخت و به دنبال آن مهاجرت ناگزیر نیروهای متخصص از سایر استان‌های کشور به شهر تهران جلوگیری کند. در این راستا شرکت سفرهای علی‌بابا اقدام به راه‌اندازی نخستین دفتر خود در خارج از پایتخت کرده است.
به گفته مدیر ارشد پشتیبانی سفرهای علی‌بابا، نخستین دفتر خارج از پایتخت این شرکت دی‌ماه گذشته در شهر گرگان راه‌اندازی شده و کار خود را در پشتیبانی و پاسخگویی به تماس‌ها شروع کرده است. علی‌اکبر سلطان‌لو با اشاره به پاسخگویی به بیش از یک میلیون و ۶۰۰ هزار تماس دریافتی در واحد پشتیبانی مشتریان شرکت سفرهای علی‌بابا در سال ۱۳۹۸ می‌گوید: با افتتاح مرکز پشتیبانی مشتریان گرگان، بخشی از ترافیک پاسخگویی به تماس‌های دریافتی علی‌بابا را به این شهر انتقال داده‌ایم.
وی با بیان اینکه مرکز پشتیبانی مشتریان گرگان حتی در بحران کرونا پابه‌پای مرکز پشتیبانی تهران پاسخگوی مشتریان علی‌بابا بوده است، تصریح می‌کند: مرکز پشتیبانی مشتریان گرگان نخستین تجربه حضور علی‌بابا در خارج از تهران است که فعلا تمرکز اصلی خود را بر توسعه این مرکز گذاشته‌ایم، اما امیدواریم در آینده با بهره‌گیری از این تجربه در راستای اشتغال‌زایی در شهر‌های دیگر نیز حضور داشته باشیم.
تمرکززدایی و بهره‌مندی از استعدادهای خارج از تهران
سلطان‌لو یکی از اهداف شرکت سفرهای علی‌بابا از راه‌اندازی مرکز پشتیبانی خود را در گرگان اشتغال‌زایی و بهره‌مندی از توان نیروی کار متخصص و مستعد خارج از تهران اعلام و اظهار می‌کند: علی‌بابا معتقد است با در پیش گرفتن چنین رویکردی، نه‌تنها از مهارت و تخصص نیروهای بومی بهره‌مند خواهد شد، بلکه نیروهای متخصص در شهر محل زندگی خود با فعالیت در زمینه کاریِ تخصصی و مطلوبشان به کسب درآمد می‌پردازند.
مدیر ارشد پشتیبانی سفرهای علی‌بابا با اعلام اینکه هم‌اکنون برای ۶۰ نفر در مرکز پشتیبانی مشتریان این شرکت در گرگان اشتغال ایجاد شده است می‌گوید: هدف علی‌بابا کاهش عملیات انسانی در روند‌های پشتیبانی و مشاوره سفر است، اما در عین حال همه برنامه‌های توسعه‌ای این واحد را برای ارائه خدمات و پیشبرد اهداف مشتری‌مدارانه شرکت در گرگان پیش خواهیم برد.
وی با اظهار امیدواری از اینکه در مرکز پشتیبانی مشتریان گرگان برای ۱۴۰ نفر از جوانان گرگانی تا پایان سال ۱۴۰۰ اشتغال‌زایی داشته باشند، یادآور می‌شود: بخش اصلی مرکز خدمات مشتریان علی‌بابا در تهران با حدود ۱۲۰ نفر پرسنل به‌صورت ۲۴ ساعته درحال فعالیت و پشتیبانی از خدمات این برند در صنعت گردشگری است.
سلطان‌لو درعین‌حال تصریح می‌کند: مرکز خدمات مشتریان علی‌بابا یکی از واحدهای اثرگذار در خلق تجربه‌ای شایسته سفر برای مشتریان این شرکت به‌شمار می‌رود که در ماه‌های اخیر توانسته نقش موثری در مدیریت بحران ناشی از ویروس کرونا بازی کند.
