مشتریان این بانک در صورت فراموشی رمز عبور هنگام به‌روزرسانی نسخه‌های قدیمی سامانه همراه بانک ملت یا نصب مجدد روی گوشی‌های خود می‌توانند به آسانی، رمز را از سامانه بانکداری اینترنتی این بانک  دریافت کنند. این قابلیت برای مشتریانی فراهم است که سامانه بانکداری اینترنتی خود را در بانک ملت فعال کرده باشند. براساس این گزارش، نسخه‌های قدیمی همراه بانک و همراه پلاس ملت اعم از همراه بانک قدیم و جدید (نسخه‌های پیش از ۱.۱.۹ اندروید و iOS ۱.۱.۰) از تاریخ سوم اردیبهشت امسال غیرفعال شده و کاربران این نسخه‌ها لازم است، سامانه خود را به‌روزرسانی کنند. این قابلیت در سامانه بانکداری اینترنتی این بانک شرایط به‌روزرسانی و استفاده از همراه بانک را برای این دسته از مشتریان آسان ساخته است. کاربران نسخه‌های قدیمی پس از نصب نسخه جدید همراه بانک ملت  برای استفاده از سامانه به‌روزرسانی شده نیاز به حضور در شعبه ندارند و با همان نام کاربری و رمز عبوری که پیش از این از سامانه استفاده می‌کردند از نسخه جدید نیز می‌توانند استفاده کنند. بانک ملت پیش از این و طی ۶ ماه گذشته با ارسال سه مرحله پیامک، ارسال پیام در سامانه‌های غیرحضوری، سایت اینترنتی و ... در خصوص توقف سرویس‌دهی نسخه‌های قدیمی همراه بانک اطلاع‌رسانی کرده بود.