آیا زیرساخت بانکها تابآوری خدمات غیرحضوری را دارد؟
لیست جدید کارمزدهای بانکی
با ابلاغ تعرفههای جدید بانک مرکزی، هزینه برخی خدمات بانکی افزایش یافته و در بخشهایی نیز شیوه محاسبه کارمزدها تغییر کرده است. در خدمات انتقال وجه، کارمزد پایا به ۰.۰۱ درصد مبلغ تراکنش با کف ۴ هزار ریال و سقف ۱۲۰ هزار ریال رسیده است. کارمزد ساتنا نیز ۰.۰۲ درصد مبلغ تراکنش تا سقف ۵۰۰ هزار ریال تعیین شده و کارمزد پل با همین نرخ و حداقل ۸ هزار ریال محاسبه میشود. در کارتبهکارت، کارمزد انتقال تا سقف یکمیلیون تومان از ۹۰۰ به ۱۱۰۰ تومان افزایش یافته و به ازای هر یکمیلیون تومان مازاد نیز ۳۵۰ تومان دریافت میشود. هزینه احراز هویت غیرحضوری نیز از ۱۲ هزار و ۵۰۰ تومان به ۲۰ هزار تومان، بهعلاوه هزینه استعلامات، افزایش یافته است. در خدمات نقدی، حداقل کارمزد برداشت وجه از خودپرداز بینبانکی از ۲۰۰ به ۳۰۰ تومان رسیده است. همچنین دریافت ۱۰ گردش آخر حساب در شعبه ۵۲۰ تومان هزینه دارد. در بخش چک نیز ثبت یا انتقال چک صیادی در موبایلبانک و اینترنتبانک ۱۹ هزار ریال و همین خدمت در شعبه ۹۶ هزار ریال تعیین شده است.
سقف تازه حسابهای تجاری
بر اساس اطلاعیههای منتشرشده، سقف تراکنشهای حسابهای تجاری نیز بسته به نوع عملیات و ابزار مورد استفاده متفاوت است. دارندگان این حسابها میتوانند انتقال وجه حضوری از حساب تجاری را بدون ارائه اسناد تا سقف ۲میلیارد تومان انجام دهند. همچنین سقف انتقال وجه از طریق همراهبانک و اینترنتبانک برای حسابهای تجاری روزانه یکمیلیارد تومان و ماهانه ۶میلیارد تومان تعیین شده است. در تراکنشهای کارتی نیز کارتبهکارت روزانه تا ۱۵میلیون تومان امکانپذیر خواهد بود.
سقف انتقال وجه از طریق سامانه پل با شماره شبا، چه بهصورت حضوری و چه غیرحضوری، ۱۰۰میلیون تومان اعلام شده است. از سوی دیگر، دارندگان حسابهای تجاری میتوانند از طریق خرید کارتی در پایانههای فروشگاهی و خرید آنلاین، روزانه تا سقف ۴۰۰میلیون تومان تراکنش انجام دهند. بانک مرکزی از مشتریان خواسته است پیش از انجام تراکنش، با توجه به نوع عملیات و ابزار مورد استفاده، سقف مجاز را در نظر بگیرند و برای مبالغ بالاتر، الزامات مربوط به ارائه اسناد یا استفاده از روشهای دیگر انتقال وجه را رعایت کنند.
اهرم کوچ بانکی
افزایش کارمزد خدمات بانکی در روزهای اخیر، بار دیگر بحث حرکت مشتریان به سمت خدمات غیرحضوری را داغ کرده است. کارشناسان معتقدند بانک مرکزی با افزایش هزینه خدمات حضوری و تغییر سقف تراکنشهای روزانه، در تلاش است استفاده از ابزارهای دیجیتال بانکی را افزایش دهد. ناگفته نماند که این رویکرد در بسیاری از کشورها به بخشی از سبک جدید بانکداری تبدیل شده است. با این حال، توسعه بانکداری غیرحضوری بدون زیرساخت قابل اتکا، میتواند به جای تسهیل امور، هزینه تازهای به مشتریان تحمیل کند.
اختلالات و حملات سایبری اخیر به شبکه بانکی و مشکلات چندماهه برخی کاربران نشان داد که زیرساختهای دیجیتال هنوز با سطح انتظارات مشتریان فاصله دارد. بنابراین، اگر قرار است مشتری از شعبه فاصله بگیرد و خدمات بانکی را آنلاین دریافت کند، بانکها باید پیش از آن از پایداری، امنیت و پشتیبانی خدمات دیجیتال اطمینان حاصل کنند. افزایش کارمزدها زمانی میتواند سیاستی موثر باشد که کیفیت خدمات غیرحضوری نیز همزمان ارتقا پیدا کند.
