استراتژیهای جدید برای ارتقای رضایت مشتریان
ایکوپرس - مدیرعامل گروه صنعتی ایران خودرو از تدوین استراتژیهای جدید برای ارتقا و افزایش رضایت مشتریان و بازدهی نمایندگیها خبر داد و گفت: با همکاری اعضای انجمن صنفی نمایندگیهای مناطق کشور این استراتژیها به بهترین شکل اجرایی خواهد شد. هاشم یکه زارع در دیدار اعضای انجمن صنفی نمایندگیهای مناطق کشور، با بیان این مطلب گفت: نمایندگیهای فروش و خدمات پس از فروش خط مقدم ارتباط ما با مشتریانند و باید تکریم آنها سر لوحه امور قرار گیرد. وی تصریح کرد: صاحبان امتیاز نمایندگیها درخصوص ارائه خدمات گارانتی و چرخه آن با موازی کاریهایی رو به رو هستند که باید فرآیندها به نحوی متمرکز شود تا ارائه خدمات برای آنها توجیه اقتصادی داشته باشد.
ایکوپرس - مدیرعامل گروه صنعتی ایران خودرو از تدوین استراتژیهای جدید برای ارتقا و افزایش رضایت مشتریان و بازدهی نمایندگیها خبر داد و گفت: با همکاری اعضای انجمن صنفی نمایندگیهای مناطق کشور این استراتژیها به بهترین شکل اجرایی خواهد شد. هاشم یکه زارع در دیدار اعضای انجمن صنفی نمایندگیهای مناطق کشور، با بیان این مطلب گفت: نمایندگیهای فروش و خدمات پس از فروش خط مقدم ارتباط ما با مشتریانند و باید تکریم آنها سر لوحه امور قرار گیرد. وی تصریح کرد: صاحبان امتیاز نمایندگیها درخصوص ارائه خدمات گارانتی و چرخه آن با موازی کاریهایی رو به رو هستند که باید فرآیندها به نحوی متمرکز شود تا ارائه خدمات برای آنها توجیه اقتصادی داشته باشد. یکه زارع تاکید کرد: رضایت مشتریان و افزایش این شاخص در گرو ارتقای سطح رضایتمندی نمایندگیهای فروش و خدمات پس از فروش است که در این زمینه برنامههایی را تدوین خواهیم کرد.
مدیرعامل گروه صنعتی ایران خودرو تصریح کرد: ما به نمایندگیها اعتماد کاملی داریم و آنان برای ارتقای تصویر ذهنی ایران خودرو در جامعه از هیچ تلاشی فروگذار نخواهند کرد.
مدیرعامل گروه صنعتی ایران خودرو در پایان بر برگزاری این گونه دیدارها و نشستها برای رسیدن به یک راهکار مناسب و کسب نظرات صاحبان این حرفه تاکیدکرد.
در این دیدار راهکارهای افزایش شاخص رضایت مشتری و مسایل خدمات پس از فروش مورد بحث و بررسی قرار گرفت.
ارسال نظر