خدمات پس از فروش خودروها قربانی «فرافکنی» نشود
ایسنا - رییس انجمن ملی حمایت از حقوق مصرفکنندگان، از شرکت ارائه دهنده خدمات پس از فروش یک خودروساز بزرگ خواست به جای فرافکنی و توجیه عملکرد خود، به ارتقای سطح خدمات در راستای کسب رضایت مصرفکنندگان بپردازد. سیدمحمد جعفری با تاکید بر اینکه تنها مصرفکنندگان حق دارند با توجه به عملکرد نمایندگیهای خدمات پس از فروش خودروسازان در این زمینه اظهار نظر کنند، خاطرنشان کرد: در شرایطی که مصرفکنندگان برای تعمیر خودروی خود حتی در دوره گارانتی با مشکلاتی چون عدمپذیرش در نمایندگیها و کمبود قطعات مواجه هستند، شایسته نیست شرکت خدمات پس از فروش یک خودروساز بزرگ به جای رسیدگی به این موارد به دنبال القای برتر بودن کیفیت خدمات خود از طریق اسپانسر شدن و کسب رتبه اول در همایشهای غیرمعتبر از نظر مراجع مربوطه باشد.
ایسنا - رییس انجمن ملی حمایت از حقوق مصرفکنندگان، از شرکت ارائه دهنده خدمات پس از فروش یک خودروساز بزرگ خواست به جای فرافکنی و توجیه عملکرد خود، به ارتقای سطح خدمات در راستای کسب رضایت مصرفکنندگان بپردازد. سیدمحمد جعفری با تاکید بر اینکه تنها مصرفکنندگان حق دارند با توجه به عملکرد نمایندگیهای خدمات پس از فروش خودروسازان در این زمینه اظهار نظر کنند، خاطرنشان کرد: در شرایطی که مصرفکنندگان برای تعمیر خودروی خود حتی در دوره گارانتی با مشکلاتی چون عدمپذیرش در نمایندگیها و کمبود قطعات مواجه هستند، شایسته نیست شرکت خدمات پس از فروش یک خودروساز بزرگ به جای رسیدگی به این موارد به دنبال القای برتر بودن کیفیت خدمات خود از طریق اسپانسر شدن و کسب رتبه اول در همایشهای غیرمعتبر از نظر مراجع مربوطه باشد. رییس انجمن ملی حمایت از حقوق مصرفکنندگان ادامه داد: گذشته از چنین مواردی، خودروسازان چه خصوصی و چه دولتی و همچنین تمام واردکنندگان خودرو با مشکلاتی در زمینه ارائه خدمات پس از فروش به خودروهای داخلی و وارداتی مواجه هستند که باید برای رفع این مشکلات تلاش کنند.
ارسال نظر