اذعان منطقی به ضعف خدمات پس از فروش:
رضایت مشتریان خارجی ایرانخودرو بیشتر از مشتریان داخلی است
علیرضا بهداد- «تولیدخودرو در دنیای امروز از سودآوری کمتری برخوردار است به همین دلیل دنیا به سمتی میرود که بیشتر درآمد خودروسازها از خدمات پس از فروش کسب شود.» عکس: سامان دزیانیان
منوچهر منطقی، مدیر عامل گروه صنعتی ایرانخودرو، روز گذشته در همایش افتتاحیه کارت هوشمند خودرو با بیان این مطلب گفت: ۷۰درصد سودآوری خودروسازهای آمریکایی در سال گذشته، از راه خدمات پس از فروش به مشتریان به دست آمد و تنها ۳۰درصد سود آنها از فروش خودرو کسب شده است.
وی گفت: صنعت خودرو دنیا با سابقه ۱۲۰ساله خود اکنون سالانه بیش از ۶۰میلیون خودروی جدید را روانه بازار می‌کند. وی افزود: با توجه به اینکه سال گذشته خودروسازها با کاهش ۲۸درصدی در سود فروش مواجه شده‌اند، استراتژی خود را در توسعه خدمات پس از فروش بنا نهاده‌اند. منطقی در این لحظه خطاب به معاون فروش و خدمات پس از فروش و سایر مدیران گفت: تاکید می‌کنم که دنیا به سرعت به سمت ارائه خدمات مطلوب‌تر میرود و این خدمات که تا کنون منبع ثانویه درآمدخودروسازهابود به زودی به منبع اولیه برای سودآوری تبدیل خواهد شد. مدیر عامل گروه صنعتی ایرانخودرو با اذعان به اینکه خدمات پس از فروش شرکت متبوعش هنور با ضعف‌هایی مواجه است، افزود: رضایت مشتریان خارجی ایرانخودرو از خدمات پس از فروش نسبت به مشتریان داخلی‌مان بیشتر است و این به دلیل دقت بیشتری است که نمایندگی‌ها در خارج از کشور دارند که اگر این دقت را در داخل کشور نیز داشته باشیم کیفیت خدمات پس از فروش افزایش یافته و وفاداری مشتریان به محصولات ایرانخودرو افزایش پیدا خواهد کرد. منطقی با اشاره به طراحی کارت هوشمند خودرو، گفت: با توجه به اینکه نقص زیادی در خدمات پس از فروش داشته‌ایم کارت هوشمند خودرو را طراحی کرده‌ایم. وی گفت: به منظور ارائه خدمات بیشتر از تکنولوژی‌های جدید، به ویژه در حوزه IT که سرویس‌های بیشتری را می‌توان در اختیار مشتریان قرار داد، در دستور کار شرکت قرار گرفت و اکنون برای نخستین بار یک شرکت خودروساز در ایران به سامانه کارت هوشمند مجهز می‌شود.
منطقی تصریح کرد: مشخصات مالک، قطعات اصلی، شناسنامه، سابقه تعمیراتی و کارت طلایی خودرو، بخش‌هایی از خدماتی است که این کارت هوشمند به مشتریان ارائه می‌کند و مانند یک کارت اعتباری حتی می‌توان از سرویس‌های دریافت پرداخت بانکی نیز بهره‌مند شد.
مدیرعامل گروه صنعتی ایرانخودرو گفت: مشتریان این شرکت با بهره‌مندی از کارت هوشمند خودرو می‌توانند از بروز تخلفات برخی نمایندگی‌ها در‌خصوص عدم استفاده از قطعه اصلی خودرو جلوگیری کنند. وی گفت: دسته‌ای از مشتریان مدعی‌اند که در شبکه خدمات پس از فروش ایرانخودرو مبالغ اضافی از مشتریان می‌گیرند که با استفاده از این کارت کلیه دریافت و پرداخت‌ها کنترل و از پرداخت هرگونه وجه اضافی جلوگیری به عمل خواهد آمد.
ولی‌ا... فاطمی، مدیرعامل شرکت کارت ایرانخودرو نیز در این همایش با بیان اینکه دانش ساخت کارت هوشمند خودرو کاملا بومی است، افزود: فناوری به کار رفته در این کارت مطابق با آخرین استاندارد‌های روز جهان بوده و این کارت اولین تحقق عینی کارت هوشمند ملی است. وی طراحی کارت هوشمند خودرو را بلندپروازترین نوع خدمات پس از فروش در ایران دانست و افزود: بر چسب هوشمند خودرو خدمتی دیگر به مشتریان است که از طریق امواج ، این برچسب می‌تواند خدمات امدادی را در سطح جاده‌ها به مشتریان ارائه دهد.
نصب ۸۰۰ دوربین کنترل سرعت در کشور
بخارایی، معاون وزیر راه در این مراسم گفت: تا پایان شهریور سال آینده ۸۰۰ دوربین کنترل سرعت در سطح جاده‌های کشور نصب خواهد شد.
وی افزود، هم‌اکنون ۲۳۰ دستگاه دوربین سیار برای کنترل سرعت حوادث جاده‌ای در اختیار پلیس راهنمایی و رانندگی قرار گرفته است. وی افزود: هوشمندسازی جاده‌ها از اهداف وزارت راه و ترابری است که در این راستا سه تونل مهم کشور تا پایان سال به سیستم مانیتورینگ تجهیز خواهند شد. بخارایی تصریح کرد: به منظور جلوگیری حمل‌ونقل بارهای غیرمجاز در سطح جاده‌ها ۲۵محل تاکنون مجهز به دوربین‌هایی شده‌اند که بار کامیون‌ها را در حین حرکت وزن می‌کند.
معرفی کارت هوشمند خودرو
کارت هوشمند، کارتی در اندازه کارت‌های بانکی معمولی است که تمامی مشتریان ایرانخودرو می‌توانند با استفاده از این کارت اطلاعات مربوط به تنظیمات داخلی خودرو را به دلخواه ذخیره کنند.
این کارت می‌تواند کلیه مشخصات فنی خودرو و شماره قطعات آن را در خود ذخیره کند تا شرکت‌های خدمات پس از فروش خودرو با مراجعه به پرونده قطعات خودرو که در تراشه هوشمند کارت ذخیره شده می‌توانند وضع ضمانت خودرو را زیر نظر بگیرند و خدمات صورت گرفته را درون حافظه کارت ثبت کنند.
این کارت همچنین می‌تواند سرگذشت تعمیرات خودرو را ثبت کند. تعداد تعمیرات و تعویضی‌های قطعات، نام آخرین تعمیرکار، تاریخ آخرین تعمیر یا تعویض، آخرین قطعه تعمیری یا تعویضی، تهیه صورت‌حساب آخرین تعمیر یا تعویض، ثبت اطلاعات خودرویی، آگاهی از وضعیت خودرو و فعالیت‌های صورت گرفته بر روی آن از جمله این اطلاعات است.
کارت هوشمند این توانایی را دارد تا اطلاعات مربوط به وضعیت لیزینگ و بیمه خودرو را در خود ذخیره کند.
در حاشیه
مصاحبه اخیر حمیدرضا کاتوزیان با یکی از سایت‌ها، که نسخه‌ای از آن همراه میرخانی رشتی، دبیر سابق انجمن خودروسازان، بود در اواسط همایش به دست منطقی رسید که این موضوع باعث شد تا مدیرعامل ایرانخودرو حدود ۲۰دقیقه چشم به صفحات این کاغذها بیاندازد. وی احتمالا می‌اندیشید که چه پاسخی را به این مصاحبه بدهد.
نکته جالب در این همایش اینکه سرود جمهوری اسلامی ۲بار پخش شد. یکی در ابتدای مراسم (که امری عادی است) و دیگری موقع رونمایی کارت هوشمند خودرو آن هم وسط مراسم!
کارت هوشمند خودرو با مشارکت بانک سامان ارایه خواهد شد. این در حالی است که ایران خودرو بخشی از سهام بانک پارسیان را دراختیار خود دارد. سووالی که دیروز مطرح بود اینکه چرا ایران خودرو برای اجرای این طرح از بانک پارسیان بهره نگرفت!
ارسال نظر