مدیر شرکت خدمات پس از فروش پارسخودرو:
برای تولید محصولات نیسان بحران نخواهیم داشت
قسمت اول
شرکت پارسخودرو پس از توقف واردات مگان و همچنین تولید خودروی تندر۹۰ مورد توجه خاصی قرار گرفت. این شرکت زیرمجموعه گروه صنعتی سایپا پس از توقف واردات مگان مورد انتقاد مشتریانی قرار گرفت که برای دریافت این خودرو وجه قابل ملاحظهای را به شرکت پارسخودرو پرداخت کرده بودند.
مژگان میرزایی
قسمت اول
شرکت پارسخودرو پس از توقف واردات مگان و همچنین تولید خودروی تندر۹۰ مورد توجه خاصی قرار گرفت. این شرکت زیرمجموعه گروه صنعتی سایپا پس از توقف واردات مگان مورد انتقاد مشتریانی قرار گرفت که برای دریافت این خودرو وجه قابل ملاحظهای را به شرکت پارسخودرو پرداخت کرده بودند. هر چند توقف تولید مگان از جمله تصمیمات کلان مدیریتی کشور بود اما این شرکت مستقیما مورد انتقاد ثبتنامکنندگانی قرار گرفت که با رسانه نیز در ارتباط بودند. پارسخودرو در حالی توانست بخشی از تعهدات خود به متقاضیان مگان را پاسخ دهد که واردات این خودرو با مقررات جدیدی همچون صادرات ۲۰درصدی مواجه شد. اینکه شرکت مذکور چه زمانی بتواند به تعهدات عقبمانده خود عمل کند به تصمیمات مدیران صنعتی کشور بستگی دارد. اما گذشته از تولید و واردات خودروی مگان و همچنین تولید تندر۹۰ این شرکت در لیست تولیدکنندگان با کیفیتترین تولیدکنندگان خودروی کشور قرار گرفته است. حال اینکه این شرکت با توقف خودروی پی.کی از ابتدای سالجاری عنوان تولیدکننده خودروی بیکیفیت را از خود زدوده و قرار است تندر۹۰ را جایگزین پی.کی کند. عبدا... بابایی مدیر عامل شرکت خدمات پس از فروش شرکت پارس خودرو در گفتوگو با خبرنگار ما به مباحثی در زمینه تولید مگان، خدمات پس از فروش این خودرو و همچنین حاشیههای خبری توقف آن پرداخته است که در ذیل میآید:
شرکت خدمات پس از فروش شرکت پارس خودرو چه اقداماتی برای ارائه خدمات بهتر به محصولات این شرکت انجام داده است؟
شرکت سایپا یدک طرحی را اجرا کرد به نام پروژه از گاراژ تا کلینیک که توانست از این طرح نتیجه مثبتی بگیرد پس از سایپا یدک این طرح را در پارس خودرو اجرا کردیم و به واسطه این طرح توانستیم نمایندگیهای مجاز را از نگاه گاراژی به مراکز خدمات پس از فروش تبدیل کنیم. شرکت پارس خودرو به دلیل اینکه تولیدکننده خودروهای لوکس در کشور است باید بتواند خدمات مطلوبی را به مالکان محصولات خود ارائه دهد.
خودروی پی.کی دقیقا از چه تاریخی از سبد محصولات تولیدی شرکت پارس خودرو حذف شده است؟
تولید پی.کی از ابتدای سالجاری متوقف شده و این شرکت در شش ماه ابتدای سال برنامه تولید ندارد، اما این شرکت برنامه دارد که با توجه به سفارشات قبلی کارخانه به تعهدات خود عمل کرده و به همین منظور تولید سههزار پی.کی را در برنامه کار خود قرار داده است.
با حذف تولید P.K پارس خودرو چه خط تولیدی جایگزین آن خواهد شد؟
با حذف تولید P.K تندر ۹۰ جایگزین این خودرو در خط تولید پارس خودرو خواهد شد و به دلیل اینکه این خودرو در شرکت پارس خودرو تولید میشود، بحث خدمات پس از فروش هم به عهده شرکت گسترش خدمات پارس خودرو است به همین منظور با کنار رفتن P.K از شبکه ما سعی میکنیم با استاندارد سازی که در شرکت گسترش خدمات پارس خودرو به وجود میآوریم و احیا کردن شبکههای خدمات پس از فروش بتوانیم به خدمات پس از فروش ال۹۰ بپردازیم.
با حذف خودروی پی.کی از سبد محصولات تولیدی این شرکت خدمات پس از فروش آن به چه صورتی خواهد بود؟
از لحاظ قانونی ما موظف هستیم که ۱۰سال خدمات پس از فروش را برای محصولات که از رده خارج میشوند، ارائه دهیم. در خصوص P.K نیز هیچ مشکلی در زمینه ارائه خدمات پس از فروش چه در بحث تامین قطعات و چه در تجهیز شبکه وجود ندارد خودروهایی نیز که تاکنون در این شرکت از رده خارج شدهاند مانند جیپ و پاترول نیز تاکنون مشکلی برای آنها در زمینه خدمات پس از فروش به وجود نیامده است.
در آماری که سازمان گسترش و نوسازی صنایع ایران در مورد نمرات منفی خودروهای داخلی منتشر میکند، پارسخودرو با تولید ماکسیما تولیدکننده با کیفیتترین و با تولید پیکی تولیدکنده بیکیفیتترین خودروی ساخت داخل است این امر را چگونه تحلیل میکنید که خودروسازی در حین تولید با کیفیتترین خودرو، بیکیفیتترین را نیز تولید کند؟
خودروی P.K به دلیل اینکه از قیمت مناسبی برخوردار بود و اقشار کمدرآمد جامعه توانایی خرید آن را داشتند و هم به دلیل اینکه شرکت پارسخودرو بتواند بازار داخلی را در دست داشته باشد تولید میشد. در خصوص کیفیت این خودرو نیز تغییراتی در برخی قطعات آن ایجاد و با تولید نیو پیکی، این خودرو بهینه شد. ولی صحبت اصلی اینجا است که در حال حاضر کیفیت و قیمت خودرو به گونهای است که موردپسند متقاضیان نیست و توقع آنها افزایش یافته است. برخی آپشنها در گذشته برای متقاضیان ارزش نداشت اما در حال حاضر همان آپشنها برای انتخاب یک خودرو ارزشمند محسوب میشود.
شرکت پارسخودرو نیمی از خودروهای شرکت سایپا راتولید میکند از جمله پراید که کمربند ایمنی آن از لحاظ کیفی مورد اعتراض نیروی انتظامی واقع شد در خصوص مشکل کمربند ایمنی پراید تاکنون چه اقداماتی صورت گرفته است؟ و نحوه خدمات پس از فروش به این خودرو چگونه است؟
مرکز مطالعات سایپا در خصوص مشکل کمربند ایمنی پراید بررسیهای لازم را انجام داد.
و این مشکل در گروه سایپا در حال طی کردن مسیر تولید است و تولید انبوه آن در آینده اتفاق خواهد افتاد.
همچنین شرکت پارس خودرو به دلیل داشتن ظرفیت خالی و استفاده بهینه از ظرفیتها اقدام به تولید پراید و سایپا ۱۴۱ کرد و با افزایش تولید خودروی ال۹۰ تولید این دو خودرو به شرکت سایپا واگذار خواهد شد و در خصوص خدمات پس از فروش نیز به دلیل اینکه شرکت پارس خودرو این دو خودرو را به صورت حقالعمل کاری تولید میکند ارائه خدمات پس از فروش به شرکت سایپا واگذار میشود.
با مشکل خودروی مگان چگونه کنار آمدید با توجه به مشکلی که برای واردات این خودرو به وجود آمد نحوه ارائه خدمات پس از فروش این خودرو به چه صورتی خواهد بود؟
تقریبا سه هزار خودروی مگان تاکنون وارد کشور شده و تعدادی نیز در گمرک باقی مانده که به زودی ترخیص خواهند شد. مشکل مگان برای مالکان این خودرو برطرف شده است و امیدواریم که مشکل تولید CKD این خودرو نیز به زودی برطرف شود.
در یک وقفه زمانی، با توجه به نگاه حفظ منافع ملی از ورود قطعات این خودرو به کشور و پلاکگذاری آن جلوگیری میشد اما شرکت گسترش خدمات پس از فروش، منتظر برطرف شدن مشکل نشد و اقدام به تامین قطعات خودروی مگان کرد. شبکه شرکت خدمات، روز به روز در حال آماده شدن و آموزش نیروهای خود است تا ارائه خدمات پس از فروش به این خودرو با استانداردهای روز دنیا نزدیک شود. با توجه به سفارشگذاری که شد، طی یک الی دو ماه آینده هیچ مشکلی در خصوص ارائه خدمات پس از فروش این خودرو به وجود نخواهد آمد مگر اینکه قطعه مورد نیاز جزء قطعات کند گردش باشد.
آیا در خودروهای ماکسیما، رونیز و سرانزا به دلیل عدم واردات برخی قطعات مشکلی به وجود نیامده است؟
در سالهای گذشته در خصوص تامین قطعات به خاطر نوع سفارشگذاری وقفهای داشتیم که این مشکل به واسطه گشایش اعتباری که صورت پذیرفته بود برطرف شد در حال حاضر نیز سفارشگذاریها به سه ماه رسیده است. در خصوص مشکلات ایجاد شده در پی تحریم نیز به دلیل تحریم بانک صادرات تا حدودی به مشکل برخورده کردیم که با توجه به برنامهریزیهایی که انجام شد این مشکل هم برطرف و امسال برای محصولات نیسان بحران نخواهیم داشت.
ارسال نظر