بهبود خدمات پس از فروش خودرو در سال ۸۹

روابط عمومی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران- نتایج ارزیابی‌های سال ۱۳۸۹ شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران(ISQI) نشان می‌دهد شاخص وضعیت خدمات پس از فروش در حوزه خودروهای سبک و سنگین به ترتیب ۷ و ۱۶درصد نسبت به سال ۱۳۸۸ رشد داشته است. نتایج این گزارش حاکی از آن است که هرچند همچون سنوات گذشته شرکت حائز رتبه ۱ خدمات پس از فروش نداریم، لیکن در مقام مقایسه در حوزه خودروهای سبک شرکت‌های ایساکو، سایپا یدک و مزدا یدک و در حوزه خودروهای سنگین شرکت‌های خدمات فنی رنا (سایپا دیزل)، زامیاد و عقاب افشان به ترتیب بالاترین امتیازها را در ارزیابی دوره ای ISQI به دست آورده‌اند. ضمن آنکه در بخش خودروهای سبک شرکت‌های راین خودرو، مدیران خودرو و بم خودرو و در بخش خودروهای سنگین شرکت‌های شهاب یار، کاریزان خودرو و گواه (ایران خودرو‌دیزل) به ترتیب بیشترین رشد را نسبت به سال ۸۸ داشته‌اند و صرفا وضعیت شرکت‌های زاگرس خودرو و خودروسازان دیزلی آذربایجان دچار افت کیفی شده است. به نظر می‌رسد ابلاغ قانون ارتقای کیفیت خودرو از سوی مجلس و تدوین و ابلاغ ضوابط ارتقای خدمات پس از فروش از سوی وزارت صنایع و معادن و در نظر گرفتن راهکارهایی جهت پایش مستمر شاخص‌های آن در رشد وضعیت خدمات پس از فروش صنعت خودرو موثر بوده است.با هدف‌گذاری‌های صورت گرفته از سوی وزارت صنایع و معادن در خدمات پس از فروش علی‌الخصوص افزایش تعداد نمایندگی‌های مجاز و سهم بازار خدمات و قطعات، پیش‌بینی می‌شود در سال ۹۰ رشد کمی خدمات وضعیت مناسبی داشته باشد لیکن در مورد کیفیت خدمات، لازم است موضوع مورد بررسی و ارزیابی فنی قرار گیرد و در این خصوص بهترین مرجع جهت اظهارنظر در مورد کیفیت خدمات، مشتریان هستند.