روابط عمومی شرکت بازرسی و کیفیت و استاندارد - مدیر مهندسی بازرسی خدمات پس از فروش شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI) گفت: در ۹ ماه گذشته و از آغاز طرح تماس تلفنی از مراجعان به مراکز خدمات پس از فروش خودروسازان، بیش از دو میلیون و ۳۰۰ هزار تماس گرفته شده و این عدد تا پایان دوره به دو میلیون و ۸۰۰ هزار خواهد رسید. اشکان گلپایگانی اظهار کرد: نظرسنجی از کلیه مراجعان به مراکز خدمات پس از فروش با ابتکار وزیر صنایع و معادن و در جلسه شورای سیاست گذاری صنعت خودرو در تاریخ ۳۱ فروردین ۱۳۸۹ در قالب آیین‌نامه اجرایی ارتقای سطح کیفی خدمات پس از فروش صنعت خودرو به عنوان وظیفه جدید ISQI تعریف شد و شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران حول برنامه «توسعه کمی شبکه خدمات پس از فروش» و «توسعه کیفی شبکه خدمات پس از فروش» علاوه بر انجام مسوولیت ارزیابی‌های دوره‌ای، نظرسنجی از مشتریان را نیز بر عهده گرفت.

وی با بیان اینکه حدود ۹ ماه از اجرای این طرح می‌گذرد و اینک فرصت مناسبی برای ارائه نتایج اولیه آن است، افزود: شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران مکلف شده به منظور حصول اطمینان از کیفیت خدمات پس از فروش ارائه شده از سوی شرکت‌های عرضه‌کننده خودرو و ثبت و بررسی مسائل و مشکلات تک تک مشتریان، از تمامی مراجعه‌کنندگان به نمایندگی‌های خدمات پس از فروش نظرسنجی کرده و گزارش‌های تحلیلی را به تفکیک شرکت‌های عرضه‌کننده خودرو و نمایندگی‌های مجاز آنان ارائه کند.

گلپایگانی وزن نظرات مردم در نمراتی که به خدمات پس از فروش شرکت‌های خودروساز داده می‌شود را ۷۰ درصد خواند.

طبق اعلام روابط عمومی این شرکت، بزرگ‌ترین مرکز ارتباطات مردمی صنعت خودرو از ابتدای خرداد سال گذشته فعالیت خود را آغاز کرد و در تاریخ ۱۶ مرداد ۱۳۸۹ به بهره‌برداری رسید.