پایگاه اطلاع‌رسانی دولت- وزیران عضو کارگروه حمایت از تولید، بنا به پیشنهاد وزارت صنایع و معادن به استناد ماده ‌١٠ قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان خودرو، آیین‌نامه اجرایی قانون حمایت از مصرف‌کنندگان خودرو را تصویب کردند. بر اساس این مصوبه عرضه‌کنندگان خودرو موظف هستند رضایت مصرف‌کننده را از خدمات ارائه شده خود در دوران ضمانت و تعهد تامین کنند و چنانچه رضایت مصرف‌کننده تامین نشود، وی می‌تواند شکایت خود را در مورد خودرو‌های ساخت داخل به وزارت صنایع و معادن و

در مورد خودروهای وارداتی به وزارت بازرگانی تسلیم کند.

شکایت مصرف‌کننده از سوی مرجع ذی‌ربط نیز ظرف ۳۰روز مورد رسیدگی قرار می‌گیرد و در صورت عدم حل و فصل موضوع، هر یک از طرفین می‌توانند به هیات حل اختلاف مربوطه مرکب از نماینده عرضه‌کننده خودرو کارشناس رسمی دادگستری در رشته مرتبط و کارشناس راهنمایی و رانندگی نیروی انتظامی به ریاست کارشناس رسمی دادگستری مراجعه کند و مرجع حل اختلاف موظف است ظرف ۲۰ روز از تاریخ دریافت شکایت به موضوع رسیدگی و نسبت به حل اختلاف اقدام کند.

بر اساس آیین‌نامه مذکور، چنانچه مصرف‌کننده در دوران ضمانت به نمایندگی مجاز مراجعه کند و رفع کامل ایرادات خودرو تحت هر شرایطی در مدت زمان باقیمانده از دوره ضمانت خودرو برای نمایندگی مجاز مقدور نباشد، عرضه‌کننده یا واسطه خدمات پس از فروش موظف است ضمن الزام نمایندگی مجاز به اعلام کتبی موضوع به مصرف‌کننده ترتیبی اتخاذ کند که خودرو در اولین فرصت ممکن تحت شرایط ضمانت رفع نقص شود. همچنین تضمین تعمیرات انجام شده بر اساس ماده ‌١٦ این آیین‌نامه الزامی است.

در بخش دیگر آیین‌نامه اجرایی قانون حمایت از مصرف‌کنندگان خودرو تصریح شده است: عرضه‌کننده باید نسبت به تدوین جدول زمان استاندارد تعمیرات و همچنین تعیین نرخ ساعت تعمیرات اقدام و پس از تایید بازرس آن را به واسطه خدمات پس از فروش و نمایندگی‌های مجاز خود ابلاغ کند تا صورتحساب مصرف‌کننده بر آن اساس صادر و به مصرف‌کننده تحویل شود.

عرضه‌کننده نیز باید در نمایندگی‌های مجاز امکاناتی را فراهم کند تا در صورت درخواست مصرف‌کننده امکان مقایسه صورتحساب صادره با جداول مذکور وجود داشته باشد.

بر اساس این مصوبه نمایندگی مجاز موظف به نصب تابلوی رتبه نمایندگی و همچنین نصب تابلوی حقوق مشتریان به نحوی که قابل رویت مصرف‌کنندگان باشد در محل پذیرش هستند. تابلوی حقوق مشتریان توسط وزارت صنایع و معادن در چارچوب آیین‌نامه تدوین و به عرضه‌کنندگان اعلام خواهد شد.

همچنین عرضه‌کننده موظف است سیستمی را برای تامین و توزیع به موقع قطعات یدکی مورد نیاز واسطه خدمات پس از فروش و نمایندگی مجاز آنها براساس ضوابطی که توسط وزارت صنایع و معادن ابلاغ می‌شود جهت ارائه به مصرف‌کنندگان طراحی و اجرا کند.

واسطه فروش و خدمات پس از فروش نیز موظف است نظام نظرسنجی از مراجعیت کلیه نمایندگی‌های مجاز را تحت نظر سازمان حمایت از مصرف‌کنندگان و تولید‌کنندگان تدوین و در بازه‌های زمانی به اجرا در آورد و براساس نتایج حاصله اقدامات اصلاحی موثر را اعمال کند.