گروه خودرو- «مشتریان از این به بعد می‌توانند، صدای اعتراض خود را برای من و معاونان من بلند کنند»این جمله مدیرعامل ایران خودرو است.

جواد نجم‌الدین که در حاشیه همایش سازندگان قطعات و مجموعه‌های خودرو سخن می‌گفت، با بیان اینکه اولویت اصلی وی در ایران خودرو ارتقای کمی‌ و کیفی سطح خدمات پس از فروش است، گفت: ما ارزیابی‌هایی را در زمینه نحوه خدمات‌رسانی نمایندگی‌های خدمات پس از فروش و تعمیرگاه‌های خود انجام داده و می‌دهیم و اگر تخلفی مشاهده کنیم، قطعا نمایندگی یا تعمیرگاه متخلف را تعطیل خواهیم کرد.

وی با اشاره به اینکه به گفته مسوولان امر، طی ۳ماه گذشته ۴۰‌درصد از سطح شکایات مشتریان ایران خودرو نسبت به وضعیت خدمات پس از فروش کاهش یافته، تاکید کرد: البته صحت و سقم این آمار را باید خود آنها تایید کنند و برنامه‌های ما در زمینه ارتقای کمی ‌و کیفی خدمات پس از فروش، بلند مدت بوده و در آینده جواب می‌دهد.

مدیرعامل ایران‌خودرو ادامه داد: از این به بعد مشتریان می‌توانند در صورت نارضایتی از سطح خدمات پس از فروش، صدای خود را سر من و معاونانم بلند کرده و ما نیز در این زمینه به طور مستقیم پاسخگوی آنها خواهیم بود.

نجم‌الدین در واکنش به این موضوع که بازرسان خدمات پس از فروش ایران خودرو، خود تامین‌کننده قطعه هستند، تصریح کرد: بازرسان ما از شرکت ساپکو بوده و قطعه ساز نیستند.

اظهارات مدیرعامل ایران خودرو در شرایطی است که به‌رغم آمار‌های مثبت سازمان بازرسی کیفیت در زمینه خدمات پس از فروش، مشتریان رضایت چندانی از سطح این خدمات نداشته و حتی علی‌اکبر محرابیان، وزیر صنایع نیز در چند نوبت نارضایتی خود را این زمینه عنوان کرده است.

نجم‌الدین در همان روز معارفه خود به عنوان مدیرعامل ایران خودرو، ارتقای سطح کمی‌ و کیفی خدمات پس از فروش را اصلی‌ترین برنامه و اولویت خود اعلام و عنوان کرد که مشتریان این شرکت، طعم شیرین خدمات پس از فروش را خواهند چشید. باید منتظر ماند و دید نجم‌الدین و کادر مدیریتی جدید ایران‌خودرو که مدت زیادی از آبی پوش شدن شان نمی‌گذرد و تقریبا به هیچ یک از برنامه‌های مدیریت قبلی این شرکت اعتقاد ندارند، دست آخر چه کارنامه‌ای را از خود به جا خواهند گذاشت؟