روابط‌عمومی ایران‌خودرو- نمایندگانی که در برخورد با مشتری و انجام خدمات و تعمیرات لازم، استانداردها و الزامات ایساکو را رعایت کنند، تشویق می‌شوند. ناصر بیک‌زاده مرزبانی، مدیرعامل شرکت خدمات پس از فروش ایران‌خودرو، ایساکو، با اعلام این خبر گفت: به منظور ارتقای کیفیت خدمات پس از فروش و رضایت مشتریان، آیین نامه‌ای تحت عنوان رتبه‌بندی نمایندگی‌ها تنظیم و به تصویب هیات مدیره رسیده که بر اساس آن، یک بسته تشویقی برای نمایندگانی که در ارزیابی‌های ایساکو رتبه بالاتر کسب می‌کنند، ارائه می‌شود.

وی افزود: بر اساس سیستمی که در این زمینه ایجاد شده، هر چه کیفیت کار نمایندگی بالاتر باشد، از درآمد تصاعدی بالاتری برخوردار می‌شود که افزایش اجرت تعویض و تخفیف روی خرید قطعات و دستمزد فروش خودرو از آن جمله است.

مرزبانی رضایت مشتریان را اساس ارزیابی‌ها و انتخاب نمایندگان برتر دانست و گفت: بسته تشویقی که برای نمایندگی‌های برتر تهیه شده، در همایش نمایندگی‌های مجاز ایران خودرو که در اردیبهشت ماه برگزار می‌شود،‌ به آنان عرضه و ابلاغ خواهد شد.

مدیر عامل ایساکو افزود: از آن جا که وزیر صنایع و معادن امسال را سال ارتقای خدمات پس از فروش اعلام کرده، ایران خودرو برنامه‌های متعددی را در این زمینه در دست دارد که به تدریج به اجرا در می‌آورد.

وی تحول در نگاه به مشتری را آرمان بزرگ ایساکو در این زمینه دانست و گفت: این یک مشکل عمومی در کشور ما است که معمولا پاسخ‌دهنده نسبت به مراجعه‌کننده احساس مسوولیت کافی ندارد.