گروه خودرو- «در یک بازار عادی در صورتی که خدمات عالی و کیفیت خودرو نیز عالی باشد در ۹۷درصد مشتریان رضایت ایجاد می‌شود، کیفیت عالی خودرو و خدمات ضعیف ۳۱درصد ایجاد وفاداری می‌کند و خدمات ضعیف و کیفیت ضعیف خودرو موجب مراجعه ۲۰درصد از مشتریان می‌شود و این در حالی است که خدمات عالی در برابر کیفیت پایین خودرو موجب رضایت در ۶۷درصد مشتریان و مراجعه مجدد آنها برای خرید خودرو می‌شود. دبیر انجمن صنفی شرکت‌های خدمات پس از فروش خودرو در سمیناری که در خصوص خدمات پس از فروش خودرو و ارائه تازه‌ترین راهکارهای نرم‌افزاری در این زمینه برگزار شد ضمن بیان این مطلب افزود: تحقیقاتی توسط شرکت نیسان موتورز در این خصوص صورت گرفته است که نمایانگر تاثیر فراوان خدمات‌دهی در حفظ مشتری است.

این سمینار که در محل هتل المپیک تهران و با حضور مدیران ارشد خدمات پس از فروش شرکت‌های خودروساز و همچنین مدیران شرکت همکاران سیستم برگزار شد، انصاریان مدیر بازاریابی و مدیریت محصول شرکت همکاران سیستم در خصوص سیستم تهیه شده توسط این شرکت برای مجموعه نمایندگی، تعمیرگاه‌ها و مراکز فروش اظهار داشت که امروزه تعداد مشتریان و میزان مشتریان وفادار ایجاد مزیت رقابتی برای شرکت‌ها می‌کند و در نتیجه حفظ ارتباط با مشتریان به خصوص در صنعت خودروسازی و خدمات پس از فروش گام اول در داشتن قدرت برای رقابت در بازار بر شمرده می‌شود.

انصاریان در ادامه گفت: با توجه به این نکات بحث استفاده از آی‌تی را از منظر مشتری در این نوع خدمات و صنایع باید نگاه کرد، همکاران سیستم با توجه به اطلاعاتی که از طریق شرکت رنا جمع‌آوری کردند، توانستند نرم‌افزاری تهیه کنند که علاوه بر حفظ ارتباط با مشتری، راهگشای نظریات مدیریت داخل سازمان باشد.

وی در خصوص سرویس‌های جدیدی که از طریق پیاده‌سازی سیستم نرم‌افزاری همکاران سیستم در اختیار مشتریان قرار می‌گیرد، گفت: استفاده از سرویس پیام کوتاه جهت اطلاع‌رسانی به مشتری در رابطه با پایان زمان تعمیر، استفاده از کارت‌های هوشمند جهت حفظ و انتقال سوابق خودرو، استفاده از کارت هوشمند یا تکنولوژی RFID جهت کنترل فروش قطعات مرتبط با گارانتی و استفاده از تلفن گویا جهت ردیابی درخواست مشتری از مرکز، جزو برنامه توسعه راهکار جدید ارائه شده به شمار می‌آیند.

انصاریان به تشریح دستاوردهای استقرار سیستم پرداخت و گفت: یکسان‌سازی سیاست‌های قیمت‌گذاری و فروش، دسترسی به سوابق تعمیراتی خودرو، سهولت هماهنگی بین نمایندگی‌ها و سازمان مرکزی، بهبود کیفیت ارائه خدمات، مدیریت بهینه هزینه‌ها، سهولت پیگیری کلیم‌های سازمان مرکزی و شرکت‌های طرف گارانتی و پایش کلیه خدمات ارائه شده در نمایندگی‌ها از جمله مزایای استقرار این راهکار هستند.