ایکوپرس - به منظور تکریم مشتریان و پاسخگویی سریع، جواد نجم‌الدین مدیرعامل گروه صنعتی ایران خودرو، ‌معاونان خود را مکلف به برقراری ارتباط مستقیم با مشتریان و رفع مشکلات آنان کرد. غلامرضا حاجی خانی مدیر ارتباط با مشتریان گروه صنعتی ایران خودرو با بیان این مطلب گفت: طبق دستور مدیرعامل گروه صنعتی ایران خودرو، ‌معاونان مدیرعامل این شرکت در حوزه‌های مختلف تولید، کیفیت، ‌فروش و خدمات پس از فروش در فرصت‌های مناسب در مرکز تماس مدیریت ارتباط با مشتریان حضور خواهند یافت و پاسخگوی مشتریان خواهندبود. وی افزود: از اهداف پیش‌بینی شده این طرح که با عنوان «طرح پاسخگو» شناخته می‌شود می‌توان به بهبود فرآیند‌های بازخورد (Feed Back ) از مشتریان و افزایش رضایتمندی آنان اشاره کرد. طرح پاسخگو، ‌از طرح‌های گسترش ارتباط با مشتریان است که در مرکز ارتباط با مشتری ایران‌خودرو برنامه‌ریزی شده و به صورت هفتگی با حضور مدیران ارشد این گروه صنعتی اجرا می‌شود.