در یک نظرسنجی مشخص شد
کیفیت خودروها از نگاه مشتریان
شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد نظر مشتریان را در مورد خودروهای موجود در بازار اعلام کرد
پراید و روآ در صدر بی‌کیفیت‌ها
حمیدرضا بهداد- طبق آخرین نظرسنجی‌های صورت گرفته از سوی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد، سطح کیفی خودروهای حاضر در بازار کشور نمره میانگین ۶۲۸ را از ۱۰۰۰ کسب کرد.
در این نظرسنجی که هر 6 ماه یکبار انجام و آخرین آن نیز به نیمه ابتدایی سال گذشته مربوط می‌شود، در مجموع 33 خودرو سواری ساخت داخل و وارداتی از 11 شرکت عرضه‌کننده مورد نظرسنجی کیفی قرار گرفته که طی آن BMWX3 بالاترین امتیاز را از دید مشتریان کسب کرده و پراید هم بی‌کیفیت‌ترین خودرو شناخته شده است.
این نظرسنجی پس از انجام فازهای مطالعاتی و طی مراحل آزمایش اولیه و تایید روایی (همگرایی) و پایایی (اعتبار) ابزار تحقیق به اجرا درآمده و در آن از روش‌های به‌‌روز و علمی و با لحاظ خطای نمونه‌گیری و فاصله اطمینان معین، تعداد نمونه مورد نیاز جهت هر نوع خودرو تعیین شده است. آن طور که در اطلاعیه شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد آمده، از ۲۴هزارو ۶۱۳ مشتری در ۳ ماه اول مالکیت خودرو آنها به سه روش حضوری، تلفنی و مکاتبه‌ای مصاحبه و نظرسنجی صورت گرفته است. در مدل طراحی شده برای سنجش رضایت مشتریان از کیفیت محصولات پنج شاخص اصلی، ایمنی، کیفیت بدنه، مجموعه نیروی محرکه و سوخت‌رسانی، مجموعه تعلیق و انتقال قدرت و وضعیت تهویه مطبوع و وسایل برقی در قالب ۲۸ خصوصیت مورد نظرخواهی قرار گرفته و نتایج رضایتمندی مشتریان از خودروهای تحت بررسی در ۶ دسته قیمتی دسته‌بندی شده و به ازای هر ۱۰۰ امتیاز رضایتمندی آنها نیم ستاره سبز به سطح کیفیت خودروها از دید مشتریان اختصاص یافته است. دسته‌بندی قیمتی خودروها نیز عبارتند از: خودروهای کمتر از ۱۰میلیون تومان (دسته A)، بین۱۰ تا ۲۰میلیون تومان (دسته B)، بین ۲۰ تا ۳۰میلیون تومان (دسته C)، بین ۳۰ تا
۴۰ میلیون تومان (دسته D)، بین ۴۰ تا ۵۰میلیون تومان (دسته E) و بیش از ۵۰میلیون تومان (دسته F).
پراید و روآ باز هم در صدر!
وقتی ۹/۹۰درصد از سهم بازار خودروهای زیر ۱۰میلیون تومان کشور در اختیار پراید باشد، باید هم میانگین امتیاز نظرسنجی از مشتریان این یادگار کره‌ای، در مقایسه با سایر خودروهای حاضر در بازار خودرو کشور کمتر شود. پراید البته برخلاف انتظار چندان هم مورد بی‌مهری مشتریان قرار نگرفته؛ از ۱۰۰۰امتیاز ممکن، نصف بیشتر آن را (۵۹۲امتیاز) کسب کرده است. به نظر می‌رسد مصرف سوخت نسبتا مناسب آن در کسب این امتیاز تاثیر زیادی داشته، وگرنه چندان نمی‌توان روی ایمنی و سیستم تعلیق و کیفیت بدنه پراید نظر مثبت داشت. پس از این کره‌ای قدیمی، پژو روآ در حالی ۶۰۵ امتیاز کسب و از نظر مشتریان، کیفیت آن یکی به آخر شده که احتمالا مصرف سوخت و سیستم تعلیق آن جزو موارد مورد شکایت مشتریان در جریان نظرسنجی بوده است. این محصول بد اقبال ایران خودرو ۸/۸سهم بازار خودروهای زیر ۱۰میلیون تومان کشور را در اختیار دارد. از سوی دیگر پژو ۴۰۵ را نیز که پرتیراژترین محصول ایران‌خودرو به حساب می‌آید باید جزو محصولات نه چندان راضی کننده صنعت خودرو کشور دانست؛ چرا که ۴۰۵، تنها ۶۲۲امتیاز در جریان نظرسنجی صورت گرفته، کسب کرده و از این حیث سی و یکمین خودرو با کیفیت از
دید مشتریان محسوب می‌شود. سیستم تعلیق این محصول آن طور که در گزارشات سازمان گسترش آمده، تعریفی ندارد. البته فیس‌لیفت ایرانی ۴۰۵ یعنی پارس نیز دست کمی از الگوی خود نداشته و طی این نظرسنجی تنها ۴ امتیاز بیشتر به دست آورده است. این محصول مصرف سوخت بالایی دارد. پس از پژو پارس یک چینی کوچک با نام MVM که تنها ۳/۰درصد از سهم بازار خودروهای زیر۱۰ میلیون تومان بازار خودرو کشور را به خود اختصاص داده، ۶۴۱ امتیاز کسب کرده است. MVM جزو خودروهای کم‌مصرف بازار ایران به حساب می‌آید. اما بیست و هشتمین محصول باکیفیت از دید مشتریان ایرانی به سمند اختصاص یافته و این محصول ایران‌خودرو ۶۴۹ امتیاز از این حیث در کیسه خود دارد. ۳/۱۳درصد از سهم بازار خودروهای ۱۰ تا ۲۰ میلیون تومان کشور به سمند مربوط می‌شود و ایران‌خودرو نیز تیراژ نسبتا بالایی در تولید آن دارد. پس از سمند، پروتون ویرا و ریو به ترتیب ۶۷۴ و ۶۸۷ امتیاز از دید مشتریان کسب کرده‌اند. این در حالی است که اولی تنها ۳/۰درصد از سهم بازار خودروهای ۱۰ تا ۲۰میلیون تومان کشور را در اختیار دارد و دومی نیز ۴/۶درصد؛ سیستم ترمز پروتون و تعلیق ریو از شرایط کیفی مناسبی برخوردار
نیست.
ماکسیما بهترین مونتاژی
آن طور که در گزارش سازمان بازرسی کیفیت و استاندارد آمده، ماکسیما محصول مونتاژی پارس‌خودرو، بالاترین کیفیت را در جمع خودروهای صرفا مونتاژی از دید مشتریان طی ۶ ماه ابتدایی سال گذشته در اختیار دارد. این ژاپنی، در مجموع ۷۸۲ امتیاز کسب کرده و ۴ ستاره کیفی را به خود اختصاص داده است. پس از ماکسیما، هموطنش یعنی مزدا ۳ در حالی دومین مونتاژی باکیفیت شناخته شده است که از دید مشتریان ۷۷۹ امتیاز به دست آورده است. مشتریان به مگان نیز که در‌حال‌حاضر در پارس‌خودرو مونتاژ می‌شود، ۷۶۸ امتیاز کیفی داده‌اند؛ البته این امتیاز مربوط به مگان‌های وارداتی است؛ چراکه مدت چندان زیادی از آغاز مونتاژ این محصول روز اروپا در کشور نمی‌گذرد. اما زانتیا مونتاژی محبوب سایپا نیز که سهمی ۴۵درصدی از بازار خودروهای ۲۰ تا ۳۰میلیون تومان کشور دارد طی نظرسنجی صورت گرفته ۷۲۳ امتیاز از دید مشتریان کسب و از این حیث محصولی باکیفیت به حساب می‌آید. پروتون GEN۲ نیز با سهمی ۵درصدی از این بازار، ۷۲۵ امتیاز به دست آورده است.
4 ستاره کیفی برای پژو 206
خیلی‌ها پژو ۲۰۶ را باکیفیت‌ترین محصول ایران‌خودرو دانسته و حتی ورود آن را به این شرکت نقطه عطفی برای بزرگ‌ترین خودروساز خاورمیانه می‌دانند و این موضوع تا حدی نیز مورد تایید مشتریان ایرانی است، چرا که ۲۰۶ در نظرسنجی صورت گرفته از آنها، ۷۲۵ امتیاز و ۴ ستاره کسب کرده است. این محصول ۸/۱۴درصد از سهم بازار خودروهای ۱۰ تا ۲۰میلیون تومان بازار کشور را در اختیار دارد. مصرف سوخت مناسب ۲۰۶ را باید جزو محاسن قابل ذکر و مهم آن دانست. اما تندر ۹۰، هموطن پژو ۲۰۶ که اتفاقا کم‌کم در حال تبدیل شدن به رقیبی برای یکدیگر هستند، نیز از دید مشتریان محصولی مناسب شناخته شده است. این خودرو که از ایمنی بالا و مصرف سوخت خوبی بهره می‌برد با در اختیار داشتن ۲/۶درصد از سهم بازار خودروهای ۱۰ تا ۲۰میلیون تومان کشور، ۷۱۴ امتیاز از دید مشتریان به دست آورده است.
BMWX3 ، بهترین
هرچند BMWX۳ سهم چندانی در بازار خودرو کشور ندارد و بیشتر مشتریان تنها باید نظاره‌گر این شاسی‌بلند باشند تا مالک آن، اما به هر حال طبق نظرسنجی صورت گرفته، X۳ بالاترین امتیاز ممکن را (۸۷۶ امتیاز) کسب کرد و بنابراین باید آن را طی ۶ ماه ابتدایی سال گذشته بهترین خودرو از دید مشتریان دانست. این در حالی است که نماینده هیوندایی یعنی آزرا با کسب ۸۶۷ امتیاز دومین خودرو باکیفیت حاضر در بازار ایران از دید مشتریان به حساب می‌آید و تویوتا پرادو نیز مکان سوم را از این حیث در اختیار دارد و هموطنش یعنی کمری چهارم است. سورنتو، کرولا، سانتافه و سوناتا نیز به ترتیب در مکان‌های بعدی جای دارند.
ارسال نظر