در تازه‌ترین گزارش سازمان بازرسی استاندارد و کیفیت مشخص شد
بهترین خدمات پس از فروش برای مونتاژی‌ها
دراین رده‌بندی که ۱۲ شرکت ارائه دهنده خدمات پس از فروش خودروهای سواری کشور مورد ارزیابی قرار گرفته‌اند، میزان رضایت مشتریان در ۴ شاخص اصلی در قالب ۱۵ خصوصیت سنجیده شده است. ۴ شاخص اصلی عبارتند از: نحوه برخورد و اصول حرفه‌ای کار، زمان وهزینه صرف شده، توجه به خواسته مشتریان و وضعیت شبکه خدمات پس از فروش.
پرستو در صدر
شاید به دلیل تیراژ پایین خودروهای مونتاژی هیوندایی در ایران باشد اما به هر حال شرکت پرستوی آبی ارگ، ارائه دهنده خدمات پس از فروش محصولات مونتاژی هیوندای در کشور، طی ارزیابی صورت گرفته، بالاترین سطح رضایت مشتریان را به دست آورده است. در این ارزیابی میزان رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش دو مونتاژی هیوندای، یعنی ورنا و آوانته که در کرمان موتور به تولید می‌رسند مورد بررسی قرار گرفته و پرستوی آبی با داشتن ۴۰ نمایندگی امتیاز ۶۸۳ را در این بخش کسب کرده است. این در شرایطی است که پس از پرستو، زاگرس خودرو، مونتاژ کننده محصولات پروتون در کشور با ۲۶ نمایندگی و کسب ۶۷۱امتیاز مکان دوم جدول را در اختیار دارد. این خودروساز خصوصی در حال حاضر ۳ محصول پروتون؛ یعنی ایمپیان، ویرا و جنتو را به بازار ایران عرضه می‌کند و اتفاقا شرایط عرضه این دو مدل آخر وضعیت مناسبی نداشته و طی سال گذشته نیز بارها متقاضیان ویرا و جنتو که برای خرید این دو محصول ثبت‌نام کرده بودند، به نشانه اعتراض مقابل سازمان فروش زاگرس خودرو تجمع کردند. پس از زاگرس خودرو نیز، شرکت مزدا یدک ارائه کننده خدمات پس از فروش خودروهای سواری گروه بهمن در حالی جایگاه
سوم جدول رده‌بندی سطح رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش خودروهای حاضر در کشور را در اختیار دارد که طی ارزیابی صورت گرفته۶۶۷ امتیاز کسب کرده است. مزدا یدک ۹۳ نمایندگی دارد و به مشتریان خودروهای مزدا ۳ و ۳۲۳ در بخش سواری، خدمات پس از فروش ارائه می‌دهد.
ایرتویا، بهترین در وارداتی‌ها
اما به سراغ نمایندگان خودروهای وارداتی برویم. جایی که ایرتویا ارائه دهنده خدمات پس از فروش محصولات تویوتا در ایران بهترین وضعیت را داشته و در جدول نیز چهارم شده است. این در حالی است که سازمان بازرسی استاندارد و کیفیت در این زمینه تنها از مشتریان ۳ خودرو کرولا، کمری و یاریس در زمینه ارائه خدمات پس از فروش نظرسنجی کرده و مشخص نیست مشتریان محصولاتی مانند پرادو و لندکروز چه نظری در این زمینه دارند.
ایرتویا تنها از 14 نمایندگی خدمات پس از فروش برخوردار و در ارزیابی صورت گرفته نیز 660 امتیاز به دست آورده است. این در شرایطی است که رقیب کره‌‌ای آن؛ یعنی آسان موتور (نماینده انحصاری وارد کننده خودروهای هیوندایی) با یک امتیاز کمتر در جایگاه پنجم جدول قرار دارد. توسان، کوپه، آزرا و سانتافه 4 نماینده هیوندایی به حساب می‌آیند که سازمان بازرسی استاندارد و کیفیت، آنها را برای نظرسنجی از مشتریان درباره وضعیت ارائه خدمات پس از فروش آسان موتور انتخاب کرده و نامی از سوناتا به چشم نمی‌خورد. آسان موتور توسط 23 نمایندگی به مشتریان خود خدمات پس از فروش ارائه می‌دهد.
از سوی دیگر ایساکو ارائه دهنده خدمات پس از فروش ایران خورو، اطلس خودرو، ارائه دهنده خدمات پس از فروش کیاموتورز و ستاره ایران ارائه دهنده خدمات پس از فروش بنز در ایران به طور مشترک با کسب امتیاز ۶۳۰، مکان ششم جدول رده‌بندی میزان رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش را به خود اختصاص داده‌اند.
این در حالی است که ایساکو بیشترین نمایندگی (700 نمایندگی) را بین 12 شرکت تحت بررسی دارد و سازمان بازرسی استاندارد و کیفیت از مشتریان پژوپارس، 405، روآ، سورن، تندر-90، پژو 206 و گرند ویتارا در این زمینه نظرسنجی کرده و سمند معمولی و LX جایی در این نظرسنجی ندارند. شرکت اطلس‌خودرو نیز که نماینده رسمی واردات محصولات کیاموتورز کره به ایران محسوب و تنها 3 نمایندگی را در ایران جهت ارائه خدمات پس از فروش دارد امتیازی برابر با 630 کسب کرده و سراتو، اسپورتیج و سورنتو به عنوان 3 نماینده این شرکت برای نظرسنجی انتخاب شده‌اند از سوی دیگر سازمان بازرسی استاندارد و کیفیت برای نظرسنجی از مشتریان بنز، 3 محصول C180، C200 و E200 را انتخاب کرده است. بنز تنها 6 نماینده ارائه‌دهنده خدمات پس از فروش در ایران دارد.
نمره ضعیف سایپا
سایپا با وجود داخلی‌سازی قطعات پراید به عنوان پرتیراژترین خودرو داخلی نتوانسته رضایت چندان مشتریان خود را در بخش خدمات پس از فروش کسب کند؛ به نحوی که در ارزیابی صورت گرفته، این شرکت با کسب 616 امتیاز مکان نهم جدول میزان رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش را به دست آورده است. این در حالی است که سازمان بازرسی استاندارد و کیفیت، علاوه بر پراید، ریو و زانتیا، همچنین برخی محصولات پارس‌خودرو از زیرمجموعه سایپا یعنی مگان، رونیز، ماکسیما و تندر-90
را در این زمینه مورد ارزیابی قرار داده و از مشتریان آنها نظرسنجی به عمل آورده است. سایپا به همراه پارس‌خودرو، ۵۶۲ نمایندگی در بخش خدمات پس از فروش دارد.
ارزیابی خودروهای کرمانی
اما مکان‌های دهم و یازدهم جدول به بم‌خودرو و مدیران خودرو اختصاص دارد. فولکس گل تنها محصولی است که از بم‌خودرو در بخش خدمات پس از فروش مورد ارزیابی قرار گرفته و ۶۰۱ امتیاز در این زمینه کسب کرده است. بم‌خودرو ۲۰ نمایندگی در ایران دارد.
از سوی دیگر MVM تنها محصول شرکت مدیران خودرو به حساب می‌آید که سازمان بازرسی استاندارد و کیفیت از مشتریان آن در زمینه ارائه خدمات پس از فروش نظرسنجی کرده است، مدیران خودرو با داشتن 42 نمایندگی، امتیاز 559 را در این زمینه دارد.
BMW در انتهای جدول
وقتی پرشیا‌خودرو تنها یک نمایندگی در زمینه ارائه خدمات پس از فروش داشته باشد باید هم در انتهای جدول ارزیابی رضایت مشتریان در این زمینه جا بگیرد.
این شرکت که نماینده رسمی واردات محصولات BMW آلمان در ایران به حساب می‌آید در مجموع ۴۸۰ امتیاز در بخش میزان رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش به دست آورده و سازمان استاندارد و کیفیت از مشتریان مدل‌های i۳۲۰i، X۳ و ۵۲۰i برای نظرسنجی استفاده کرده است.
ارسال نظر