نارضایتی از خدمات پس از فروش
ایسنا- طی ارزیابیهای به عمل آمده از ۶۱ هزار مراجعه کننده به مراکز خدمات پس از فروش خودروسازان طی نیمه نخست امسال، ۵/۶۷درصد از خدمات ارائه شده راضی بودند.
در مقایسه با جامعه آماری که سال گذشته مورد ارزیابی قرار گرفت (ارزیابی از ۴۲هزار نفر) با وجود افزایش تعدادی نمونهها تغییر محسوسی مشاهده نشد که در این میان پیشنهاد عمیقتر شدن نحوه ارزیابیها مصوب شده که طی شش ماه دوم امسال اجرا خواهد شد، در این میان نیز بر شاخصهایی مثل کیفیت سرعت هزینه و نتیجه عملکرد خدمات تاکید بیشتری شده است. همچنین طی نیمه اول امسال ۱۹ شرکت ارائه دهنده خدمات پس از فروش و ۱۹۶۱ تعمیرگاه مجاز در ۳۰۳ شهر مورد ارزیابی قرار گرفتند که شاخص متوسط کل شش ماه دارای امتیازی معادل ۶/۵۹ است.
این رقم نسبت به نیمه دوم سال گذشته رشد ۱.۳درصدی داشته است و نسبت به اولین دوره ارزیابی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران رشد ۷/۳ درصدی را نشان میدهد. این رشد در حالی صورت میگیرد که معیارهایی که طی آنها ارزیابیها انجام شد، سختگیرانهتر نشده است.
ارسال نظر