گروه خودرو - روز گذشته دبیر انجمن خودروسازان در حالی از ابلاغ دستورالعمل و ضوابط خدمات پس از فروش خودرو خبر داد که شنیده ها حکایت از آن دارد، به‌زودی سازمان حمایت تولیدکنندگان و مصرف‌کنندگان متولی و مجری این دستورالعمل خواهد شد. پیش از ادغام دو وزارتخانه صنعت و معدن با بازرگانی، دفتر ماشین سازی و نیرو محرکه وزارت صنایع و معادن متولی ابلاغ و مجری این ضوابط بود اما با ادغام دو وزارتخانه مذکور هم اکنون سازمان حمایت عهده دار آن خواهد شد.به گفته یکی از کارشناسان این وزارتخانه، از سال ۷۶ ضوابط خدمات پس از فروش خودروهای داخلی که شامل یکسری دستورالعمل در این زمینه بود، اجرا می‌شد اما با تصویب قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان خودرو در مجلس شورای اسلامی، اصلاحاتی در ضوابط قبلی توسط شورای سیاستگذاری خودرو، صورت گرفت که این دستورالعمل جدید بالاخره پس از ماه‌ها تاخیر به واحدهای خودروسازی کشور ابلاغ شد.در این زمینه دبیر انجمن خودروسازان به خبرگزاری ایسنا گفته است که دستورالعمل جدید خدمات پس از فروش خودرو با هدف تعیین حداقل سطح کمی و کیفی نمایندگی‌های خدمات پس از فروش خودرو‌ها ابلاغ شد. وی با بیان اینکه این دستورالعمل در راستای اجرای قانون حمایت از مصرف‌کنندگان خودرو و در جهت کسب رضایت مشتریان تدوین و ابلاغ شده است، خاطرنشان کرد: تعیین شاخص‌های ارزیابی خدمات پس از فروش شرکت‌های عرضه‌کننده‌ خودرو و نمایندگی‌های مجاز آنها، چگونگی رتبه‌بندی شرکت‌ها و نمایندگی‌های مجاز آنها و ضوابط تشویق و تنبیه نمایندگی‌ها براساس عملکرد آنها در این دستورالعمل مشخص شده است. نعمت‌بخش ادامه داد: همچنین در این دستور‌العمل‌ چگونگی پایش و کنترل عملکرد نمایندگی‌های خدمات پس از فروش خودروسازان و چگونگی بررسی سطح رضایتمندی مشتریان از این خدمات تعیین شده است. وی افزود: طبق این دستورالعمل شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران ماموریت یافته که سالانه‌ عملکرد تمام نمایندگی‌های خدمات پس از فروش خودروسازان را پایش کرده، گزارش آن‌را منتشر کند. دبیر انجمن خودروسازان با بیان اینکه دستورالعمل جدید شرایط و ضوابط خدمات پس از فروش خودروسازان حدود دو ماه پیش در شورای سیاست‌گذاری خودرو به تصویب رسیده بود، تصریح کرد: اخیرا با امضای معاون اقتصادی و صنایع وزارت صنعت، معدن و تجارت این دستورالعمل ابلاغ شده است.