گروه خودرو- هرچند خودروسازان داخلی هنوز نتوانسته‌اند آن طور که باید، رضایت مشتریان را جلب کنند، اما با این حال آمارها حکایت از آن دارد که سال گذشته میزان شکایات مردمی از آنها، نسبت به سال ۸۸ حدود ۳۰ درصد کاهش یافته است.

بنابر آماری که شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران اعلام کرده است، در سال گذشته دو هزار و ۵۱۸ شکایت از مبادی مختلف به دست این شرکت رسیده و دو هزار و ۴۲۵ مورد این شکایات، بررسی و مختومه شده‌اند. این شکایات، به چهار بخش «کیفیت»، «سوانح، مانند آتش سوزی»، «خدمات پس از فروش» و «خدمات فروش» مربوط بوده‌اند که در این بین، بخش کیفیت خودروها با ۸/۵۸ درصد سهم، بیشترین میزان شکایات را به خود اختصاص داده است. آمار نشان می‌دهد در سال ۸۸ نیز ۵۹ درصد مشتریان نسبت به کیفیت خودروها شکایت داشته‌اند.

ثبات شکایات بخش کیفیت در شرایطی است که سایر بخش‌ها با نوسان روبه‌رو بوده و میزان رضایت مشتریان، بالا و پایین شده است. طبق آمار، میزان شکایت مشتریان از خدمات پس از فروش خودروسازان حدود ۵/۸ درصد رشد را به خود می‌بیند. همچنین میزان شکایات در بخش سوانح طی سال گذشته، ۴/۱ درصد نسبت به سال ۸۸ رشد کرده، اما در بخش فروش ۵/۹ درصد کاهش شکایت به چشم می‌آید. پایین آمدن میزان شکایات مشتریان از بخش فروش خودرو در شرایطی است که سازمان «حمایت از مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان» اعلام کرده، شکایت از فروش خودروسازان در سال گذشته، هشت درصد نسبت به سال ۸۸ رشد داشته است. این موضوع احتمالا به این دلیل است که «سازمان حمایت» تنها شکایات واصله به خود را مبنای قضاوت قرار داده، اما «شرکت بازرسی» از مبادی ورودی بیشتری برای بررسی شکایات استفاده کرده است. در واقع به جز مراجعه مستقیم شاکی، شرکت بازرسی، شکایات ارسالی به وزارت صنایع، وزارت بازرگانی، سازمان استاندارد، سازمان گسترش و سایر مراجع را نیز در آمارگیری خود لحاظ کرده است.