گروه خودرو- شرکت سایپا به تازگی بابت بروز نقص فنی در سیستم ترمز دو محصول خود ، با مسوولیت‌پذیری جدی اعلام فراخوان کرده تا مشتریان با مراجعه به نمایندگی‌ها نسبت به رفع این نقص اقدام کنند. این موضوع در شرایطی است که سایپا «فراخوان» مذکور را تنها به نمایندگی‌های خود ابلاغ و از اعلام عمومی آن صرف‌نظر کرده است. هرچند اعلام فراخوان در شرکت‌های خودروساز بزرگ دنیا نیز مرسوم است و امری غیر عادی محسوب نمی‌شود، اما با این حال ذکر یک نکته اساسی در این مورد ضروری به نظر می‌رسد.وقتی شرکت سایپا نقص فنی دومحصول خود را فقط به نمایندگی‌ها ابلاغ می‌کند، ممکن است بسیاری از مشتریان از این موضوع بی‌خبر بمانند، زیرا وقتی فقط نمایندگی‌ها در جریان ماجرا هستند، مشتری تا به نمایندگی مراجعه نکند، نسبت به نقص فنی رخ داده مطلع نخواهد شد. با این شرایط اگر اتفاق ناگواری برای مشتریان بی اطلاع رخ بدهد، آنگاه چه کسی پاسخگو خواهد بود؟با این حساب بهتر این بود که سایپا نیز به رسم خودروسازان بزرگ دنیا، فراخوان خود را اعلام عمومی می‌کرد. این کار نه تنها حضور بیشتر مشتریان در فراخوان موردنظر را در پی داشت و بالطبع خطرات ناشی از نقص فنی رخ داده را کاهش می‌داد، بلکه اعتماد مشتریان را نیز به محصول مورد انتخاب بالا می‌برد. به هر حال وقتی مشتری بداند که خودروساز برای وی ارزش قائل بوده و حواسش به عیب و ایرادهای خودرو حتی پس از فروش آن نیز است، قطعا به میزان اعتماد او افزوده خواهد شد.در حال حاضر بیشتر بزرگان خودروسازی دنیا با بروز کوچکترین نقصی که سلامت جان و مال را به خطر بیندازد، بی‌محابا اقدام به انجام فراخوان‌هایی عمومی می‌کنند، زیرا آینده‌نگر هستند و می‌دانند لازمه بقایشان حفظ رضایت و اعتماد مشتریان است. در این فراخوان‌ها خودروسازان بزرگ به خوبی می‌دانند هر اندازه هم که نامشان بزرگ باشد، از خود «مشتری» بزرگ‌تر نیست.