رویداد
دلیل عدم پذیرش برخی محصولات سایپا در نمایندگیها
ایسنا - چندی است که نمایندگیهای سایپا یدک از سرویسدهی به برخی خودروها خودداری میکنند. توجیه شان هم این است که سیستم رایانهای سایپایدک اجازه پذیرش به این دسته از خودروها را به آنها نمیدهد. به گفته آنان با وارد کردن مشخصات برخی از مشتریها در سیستم، عبارت «اخطار به مشتری به دلیل تکرار حضور در یک نمایندگی» نمایان میشود و به عبارت دیگر این مشتریان در لیست سیاه این شرکت قرار گرفتهاند. در این باره عدهای از مشتریان اظهار میکنند که طبق حقوق مشتری مصوب وزارت صنعت، معدن و تجارت، شرکتهای خودروساز ملزم به ارزیابی سالانه نمایندگیهایشان از سوی شرکت بازرسی و کیفیت استاندارد هستند. براین اساس خودروسازان موظفند دو سال یا ۳۰ هزار کیلومتر گارانتی به محصولاتشان بدهند و در آن ذکر نشده که یک خودرو برای چند سال بتواند از یک سرویس استفاده کند. آنان با انتقاد از وضعیت بهوجود آمده این سوالها را مطرح میکنند که دلیل عدم سرویسدهی سایپایدک به مشتریان به بهانه استفاده بیش از حد از گارانتی چیست؟ در پی پیگیریهای صورت گرفته از شرکت سایپایدک برای کسب اطلاع از دلایل این موضوع، روابط عمومی این شرکت پاسخ داد: محدودیت تعداد پذیرش به معنی عدم ارائه خدمات گارانتی به خودرو نیست، بلکه امکانی است که در اختیار کارشناسان مدیریت گارانتی شرکت سایپا یدک قرار گرفته است تا پس از بررسیهای لازم، مجوز ارائه خدمات گارانتی برای خودرو صادر شود. در ادامه این پاسخ آمده است: علاوه بر آن زمانی که یک خودرو بیش از حد معمول به تعمیرگاه مراجعه میکند، حتما موضوع غیر معمولی برای آن پیش آمده است که سیستم جدید این مساله را به طور هوشمندانه به نمایندگی و کارشناسان شرکت تذکر میدهد تا این بار به کمک هم و با دقت بیشتری به رفع عیب بپردازند و از مراجعه بیشتر مشتری که سبب نارضایتی او نیز میشود، بپرهیزند.
ارسال نظر