برخی وزرا بر اساس برداشت خود اقدام می‌کنند
گروه بنگاه‌ها : نایب رئیس کمیسیون اقتصادی مجلس معتقد است ابعاد و ماموریت‌های چند وزارتخانه مشخص نیست و دستگاه‌ها بر اساس برداشت خود برنامه‌ریزی می‌کنند.فرید موسوی در اجلاس سراسری مدیریت مشتری‌مداری در سالن اجلاس صدا و سیما گفت: متاسفم که باید بگویم امروزه ۵ تا ۶ وزارتخانه کشورمان قانون ندارند و معلوم نیست ابعاد فلسفه وجود آن وزارتخانه‌ها چیست.
به گفته وی، یکی از دلایل ناکارآمدی الگوهای سازمان‌های دولتی و نظام‌های اداری، وجود بخش‌های مختلف در دولت است. نمایندگان مجلس براساس برداشت خود برنامه‌ها را بررسی می‌کنند و دستگاه‌های نظارتی نیز براساس برداشت خود نظارت می‌کنند و در این میان مشتری‌مداری مغفول مانده است. موسوی تصریح کرد: تا وقتی اقتصاد کشور دولتی است نمی‌توانیم از مشتری‌مداری صحبت کنیم. موسوی با تاکید بر اینکه در کشورمان تنها با کمبود قانون مواجه نیستیم، بلکه تورم قانون نیز داریم، گفت: تغییر مدل‌های اقتصادی حاکم در کشورمان برای رسیدن به مشتری‌مداری مورد نیاز است.همچنین در این همایش ابوذر ندیمی مشاور عالی معاون رئیس‌جمهور اظهار کرد: برای حمایت از مشتری‌مداری در کشور باید رقابت ایجاد و کیفیت کالاها را بالا برد.مشاور عالی معاون رئیس‌جمهور خاطرنشان کرد: شرایط حاکم بر کشورمان موجب شده که تولیدکنندگان کالا با انحصار خودخواسته یا ناخواسته مواجه باشند.وی گفت: دولت وقتی در اقتصاد باشد نمی‌توان مشتری‌مداری ایجاد کرد؛ زیرا خود دستگاه تولیدکننده دولتی است.رئیس مرکز آموزش مدیریت دولتی در مراسم اجلاس مدیریت مشتری‌مداری در سالن همایش‌های بین‌المللی صدا و سیما اظهار کرد: محیط‌گرایی درپاسخگویی به نسل آینده مطرح شده و تولیدگرایی به مشتری‌گرایی رسیده است.
