جامعه با احساس بی‏‏‌مسوولیتی از هم می‏‏‌پاشد

نمی‌شود فقط جلسات بی‌‌‌نتیجه برگزار کرد

رئیس‌جمهور مدیران و کارکنان را به انجام کار هدفمند و برگزاری جلسات نتیجه‌‌‌بخش توصیه و تصریح کرد: نمی‌شود من مدیر و مسوول باشم و ۱۰ یا ۱۰۰ جلسه برگزار کنم، اما کاری انجام نگیرد. همه دعواها برای این است که کاری انجام بگیرد و به اهداف دست پیدا کنیم. به جلسه مزد و پاداش نمی‌دهند، بلکه به نتیجه کارها پول و مزد می‌دهند. نتیجه کار است که در حقیقت قابل خریدن است. پزشکیان با اشاره به تجربه دوران مسوولیتش در وزارت بهداشت و درمان، مشتری‌‌‌مداری و رضایت مراجعه‌‌‌کنندگان را یکی از اصول اساسی مدیریتی عنوان و خاطرنشان کرد: آن دوران می‌‌‌گفتم حقوق و پاداش را بر مبنای مشتری‌‌‌مداری پرداخت کنید. یعنی نظام پرداخت‌‌‌ها طوری باشد که بر اساس رضایت مشتری نسبت به خدماتی که دریافت کرده است، شکل بگیرد. با این وجود حتی اگر کار مشتری و مراجعه‌‌‌کننده انجام شود، اما به دلیل شیوه برخورد ما ناراضی باشد این موضوع هم قابل قبول نیست؛ چراکه حضور ما در یک سازمان، اداره و واحدی برای خدمات‌‌‌رسانی به مراجعه‌‌‌کنندگان است. این یک اصل است که مشتری و مراجعه‌کننده از ارائه خدمات راضی باشد.

پزشکیان در ادامه افزود: اگر قرار است مشتری ناراضی برگردد من اینجا چه می‌‌‌کنم؟ چرا کسی که وظیفه‌‌‌اش این است که خدمتی را به مراجعه‌‌‌کننده بدهد رفتار نادرستی دارد؟ رفتارهای ما روی یکدیگر اثرگذار است، اینکه ما فکر کنیم نوع رفتار ما بی‌‌‌اهمیت است قابل پذیرش نیست، چراکه ممکن است مراجعه‌‌‌کننده بعدی در اداره‌‌‌ای دیگر من باشم و همان عدم پاسخگویی و رفتار نادرستی که داشته‌‌‌ام به عنوان نتیجه کار به خودم بازگردد. رئیس‌جمهور با تاکید بر اینکه در فرآیند پاسخگویی، روند پرداخت و شیوه عملکرد و حتی هدف‌گذاری‌هایمان مهم این است که بدانیم چه کاری را می‌خواهیم با مسوولیت‌‌‌پذیری انجام بدهیم، تصریح کرد: احساس بی‌‌‌مسوولیتی سیستم و جامعه را آرام آرام از هم می‌‌‌پاشد و با مشکل مواجه می‌‌‌کند. یک ساختار اداری بسیار عریض و طویلی داریم، اما وقتی از مراجعه‌‌‌کننده نظرسنجی می‌‌‌کنیم می‌‌‌بینیم از ما ناراضی هستند، ما که داریم وقت و عمرمان را می‌‌‌گذاریم، چرا به کسی که آمده و مراجعه می‌‌‌کند درست پاسخ ندهیم؟

رئیس‌جمهور خدمت‌‌‌رسانی صادقانه و مسوولانه به تمامی آحاد جامعه را شاخصه مهم مسوولان و کارگزاران در نظام اسلامی دانست و گفت: اگر این رویکرد را در برابر یکدیگر داشته باشیم زمینه رفع تمام مشکلات و نارسایی‌‌‌ها در کشور فراهم خواهد شد. برای ما فرقی نمی‌‌‌کند مراجعه‌‌‌کننده ما از چه نژاد و قوم و مذهبی و اعتقاد و باور و ظاهری باشد، وظیفه ما پاسخگویی در قبال آن چیزی است که به خاطرش در آن جایگاه قرار داریم.پزشکیان در ادامه گفت: بسیاری از افرادی که نزد شما می‌‌‌آیند کارکنان شما هستند و چنانچه مراجعه‌‌‌کننده و کارمند داخلی رضایت داشته باشد آنها هم می‌توانند به سایر ارکان جامعه خدمات‌‌‌رسانی مبتنی بر پاسخگویی درست و رفتار با محبت داشته باشند.

رئیس‌جمهور با تاکید بر اینکه برای بهبود رفتار سازمانی و بهینه کردن شرایط خدمت‌‌‌رسانی به جامعه ضرورت دارد فرآیند پرداخت دستمزد و پاداش عادلانه باشد، تصریح کرد: باید عدالت در حق آن کارمندی که درست کار می‌‌‌کند نسبت به آنکه مسوولیت خود را انجام نمی‌دهد، اصولی اجرا شود. منطق قرآن هم بر این اصل استوار است که به هر کسی عمل صالح انجام دهد، ۱۰ برابر پاداش داده می‌شود، متاسفانه در نظام اداری ما گاه افرادی که خوب کار می‌‌‌کنند مورد بی‌‌‌مهری قرار می‌گیرند و در مقابل افرادی که کار و وظایف خود را به درستی انجام نمی‌دهند، حقوق و پاداش مضاعفی دریافت می‌‌‌کنند.

پزشکیان افزود: میان کسی که تلاش می‌‌‌کند و با کسی که تلاش نمی‌‌‌کند، باید در پرداخت‌‌‌ها تغییر ایجاد کنیم و فراهم کردن زمینه‌‌‌های این تغییر مهم به عهده شما کارشناسان و مسوولان است. پزشکیان تاکید کرد: حل مشکل معیشت مردم در اولویت اقدامات و تصمیم‌‌‌های ما قرار دارد. شما نیز تلاش کنید تا بتوانیم با برنامه‌‌‌ریزی صحیح و بودجه‌ریزی اصولی، نظام پرداخت مبتنی بر عملکرد را با چارچوب مناسب در کشور پیاده و اجرا کنیم. انتظار ندارم دفعتا این کار اتفاق بیفتد و شدنی نیست، ولی با آموزش، گفت‌وگو و همراهی کردن می‌توانیم به سوی این هدف مهم حرکت کنیم. رئیس‌‌‌جمهور در پایان تصریح کرد: حقوق انسانی همه افراد با هم برابر است، اما نوع پرداخت حقوق و دستمزد باید مبتنی بر توانمندی و عملکرد افراد باشد.