نتفلیکس؛ یادگیری از شکست و نوآوری مداوم

نتفلیکس در دوران فعالیت خود اشتباهات متعددی انجام داده است؛ اشتباه گذاشتن فیلم‌ها (به‌عنوان مثال قرار دادن یک فیلم کمدی در بخش ترسناک) یا حتی بدتر قرار دادن زیرنویس‌ها یا شرح فیلم‌های اشتباه، اما موفقیت نتفلیکس داستان شکست‌های زیادی است که به بردهای عظیم تبدیل شدند. رید هاستینگز، مدیر ارشد اجرایی نتفلیکس، حتی پس از موفقیت‌های بی‌نظیر شرکتش می‌گوید: «سرویس‌ها و محصولات ما به‌طور عجیبی در حال فروش موفقیت‌آمیز است.» او در یک کنفرانس تکنولوژی گفته بود:«هم‌اکنون میزان بینندگان ما بسیار بالاست. ما باید ریسک‌های بیشتری انجام دهیم؛ کارهای دیوانه‌وار بیشتری را امتحان کنیم؛ ما باید نرخ شکست بالاتری داشته باشیم.»

به‌عنوان مثال در سال ۲۰۰۸، فروپاشی پایگاه داده نتفلیکس ارسال‌ کالاها را به مدت ۳ روز متوقف کرد اما این شکست در نهایت نتفلیکس را به سمت رایانش ابری آمازون هدایت کرد و در سال ۲۰۱۰ پلتفرم ویدئویی نتفلیکس اعلام کرد تمام خدمات خود را بر پایه‌ خدمات ابری آمازون ارائه خواهد داد. اکنون نتفلیکس در رایانش ابری پیشرفت کرده است و ۲۰ هزار سرور دارد که داده‌های آن را پردازش می‌کنند.شکست دیگر نتفلیکس در سال ۲۰۱۱ اتفاق افتاد که از برنامه‌ تقسیم کسب‌و‌کارهای دی‌وی‌دی و استریمینگ به Qwikster و نتفلیکس ناشی می‌شد. تصمیم تقسیم کسب‌و‌کارهای دی‌وی‌دی و استریمینگ به دو شرکت مجزا تصمیمی غیرقابل‌توضیح بود. استیو سواسی، سخنگوی نتفلیکس در مصاحبه‌ای گفته بود که «ما جاذبه یک وب‌سایت تنها و یک خدمات مجزا را دست‌کم گرفتیم.» مدیران نتفلیکس تصدیق کردند که در تفکیک خدمات قدیمی دی‌وی‌دی به یک شرکت جدید به نام Qwikster بسیار عجله کردند. در نهایت نگرانی‌ برای قیمت‌گذاری، مشتریان عصبانی و پریشانی عمومی موجب شد تا این شرکت این ایده را فراموش کند و به یک برند واحد بازگردد. در واقع رها کردن این برنامه تفکیک موجب شد تا نتفلیکس خدمات استریمینگ آنلاین و ارسال دی‌وی‌دی با پست را تحت یک نام و یک وب‌سایت حفظ کند. در هر صورت نتفلیکس با اشتباهات فراوان، از کمبودهای خود درس گرفته است و به تمرکز بر مشتریانش ادامه می‌دهد.