رکوردشکنی مرکز ارتباط ملت در پاسخگویی به مشتریان

گروه بنگاه‌ها : مرکز ارتباط ملت در روزهای پایانی سال ۱۳۹۷ با پاسخ به حجم زیادی تماس، یک رکورد بی‌سابقه را در این روزها به ثبت رساند. به گزارش روابط عمومی بانک ملت، در روز ۲۸ اسفند سال گذشته بالغ‌بر ۸ هزار تماس موفق در یک روز با مرکز ارتباط ملت صورت گرفته که کارشناسان این مرکز به بیش از ۹۷ درصد این تماس‌ها پاسخ دادند و این امر نشان‌دهنده موفقیت در بهینه‌سازی مرکز ارتباط ملت دارد. براساس این گزارش، با تلاش کارشناسان مرکز ارتباط ملت، در اغلب روزهای سال ۱۳۹۷ این مرکز به بیش از ۹۵ درصد از تماس‌های ورودی پاسخگو بوده است. مرکز ارتباط ملت مجموعه‌ای ۲۴ ساعته است که در تمام روزهای سال به سوالات مشتریان بانک ملت از راه‌های مختلف ارتباطی مانند تلفن، ایمیل و... پاسخ می‌دهد. این گزارش می‌افزاید، موفقیت این مرکز در پاسخگویی به حجم بالای تماس‌ها در روزهای پایانی سال ناشی از راهبری مناسب از سوی روابط عمومی، به روز بودن زیرساخت‌های پیاده‌سازی شده از سوی شرکت مهندسی نرم‌افزار شقایق در مرکز ارتباط ملت و همکاری‌های مناسب این شرکت، همکاری‌های بخش فناوری اطلاعات بانک ملت و عملکرد مطلوب کارشناسان این مرکز بوده است.