لزوم پاسخگویی به مشتریان اولویت بانک رفاه

گروه بنگاه‌ها : عضو هیات‌مدیره بانک رفاه گفت: پاسخگویی به ذی‌نفعان یک وظیفه بوده و باید در تمامی سطوح در اولویت قرار گیرد. به گزارش پایگاه خبری نقدینه، فرشید فرخ‌نژاد عضو هیات‌مدیره این بانک در نشست مستقیم تلفنی با مشتریان که ۲۸ بهمن‌ماه سال‌جاری در مرکز پاسخگویی و ارتباطات مردمی (فراد) صورت پذیرفت با بیان این مطلب افزود: مدیران عالی علاوه‌بر نظارت بر فرآیندهای داخلی و کنترل نظام‌مند آنها، لازم است که به‌صورت مستمر و منظم نیز پاسخگوی مسائل و چالش‌های مشتریان باشند.وی پاسخگویی و برقراری ارتباط مستقیم مدیران با مشتریان را یکی از اصلی‌ترین ابزارها برای تبدیل شدن به یک سازمان مشتری‌محور قلمداد کرد و افزود: فرهنگ پاسخگویی در بانک رفاه در تمامی سطوح نهادینه شده و دریافت عنوان سازمان مشتری‌مدار در سالیان متمادی گواهی بر این ادعا است.