اخذ گواهینامه مدیریت دریافت شکایت مشتری توسط بیمه سامان
گروه بنگاه‌ها : شرکت بیمه سامان موفق شد با فراهم‌سازی زیرساخت مناسب برای مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان و پیگیری تا حصول نتیجه شکایت، گواهینامه استاندارد ISO ۱۰۰۰۲ دریافت کند.به گزارش روابط عمومی‌بیمه سامان، استاندارد ISO ۱۰۰۰۲ به بررسی اثربخشی و کارآمدی فرآیند رسیدگی به شکایات مشتریان، عارضه‌یابی، علل وقوع و نهایتا به اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه با ایجاد فرآیند اثربخش در حذف یا کاهش هر شکایتی در سازمان می‌پردازد.
این استاندارد بعد از اخذ تاییدیه‌های مورد نظر، به سازمان‌ها تعلق می‌گیرد.هدف اصلی این استاندارد افزایش رضایت مشتریان و کلیه طرف‌های ذی‌نفع سازمان است، به‌طوری که هر یک از این گروه‌ها بتوانند در مواقع لزوم انتقاد، نارضایتی و شکایت‌های احتمالی خود را مطرح کرده و با دریافت پاسخ مناسب و قانع‌کننده موجبات رضایت ایشان جلب شود.علاوه بر این، استاندارد ISO ۱۰۰۰۲ به سازمان‌ها کمک می‌کند تا با به‌کارگیری روش‌های مختلف زمینه را برای دریافت و مدیریت شکایت‌های احتمالی مشتریان فراهم کنند؛ چراکه این استاندارد به‌دلیل برخورداری از رویکرد نظام‌مند به بررسی ابعاد اجرایی و فرآیند‌های شکایت در سازمان‌ها می‌پردازد.
