به گزارش روابط عمومی بانک صادرات ایران، احمد بهشتی لنگرودی مشتری را از جمله ذی‌نفعان مهم بانک دانست و بر رعایت آموزه‌های فرهنگ حاکمیت شرکتی نظیر مسوولیت‌پذیری، پاسخگویی و شفافیت در ارائه خدمات حرفه‌ای به آنها تاکید کرد. وی افزود: حیات سازمان مالی بزرگی همچون بانک صادرات ایران مستلزم حضور مشتریان در بانک است و بدون تعامل با مشتری، قدرت و توانایی فعالیت در عرصه اقتصادی وجود ندارد. از این رو تمامی کارکنان بانک صادرات ایران، ضمن آگاهی از اصول مشتری‌مداری، سعی در ارائه بهترین و باکیفیت‌ترین خدمات به مشتریان بانک را دارند؛ به نحوی که در ٦٦ سال سابقه فعالیت، مدیران و کارکنان آن، خود را امین و خدمتگزار مشتریان دانسته و برای ارائه سریع و دقیق و مطلوب انواع خدمات بانکی به مشتریان تلاش کرده‌اند.

مدیر امور بازرسی و نظارت بانک صادرات ایران ادامه داد: واحد بازرسی و نظارت بانک با توجه به تاکیدات مدیریت عالی بانک و وظایف ذاتی، خود را متعهد به نظارت بر اجرای کامل مفاد منشور اخلاقی مصوب بانک از سوی همکاران شبکه می‌داند و در بازدیدها و بازرسی‌های خود از واحدهای مختلف بانک بر اجرای این منشور و ارائه خدمات سریع، دقیق و مطلوب به مشتریان تاکید دارد. بهشتی یکی از وظایف بازرسی بانک را نظارت دقیق بر نحوه خدمات‌رسانی به مشتریان اعلام کرد و افزود: امور بازرسی و نظارت علاوه‌بر احصای کاستی‌ها و مشکلات، در فرآیندهای کاری، عملکردهای کارکنان و ارائه گزارش‌های لازم در این خصوص به مدیریت عالی بانک و همکاری و هماهنگی با واحدهای ذی‌ربط و پیگیری دستورات مدیریت عالی در جهت رفع معضلات موجود، به‌منظور تقویت فرهنگ مشتری‌مداری و نهادینه کردن آن در همه سطوح سازمان نسبت به گسترش بازرسی‌های محسوس و نامحسوس از شعب و واحدهای اجرایی اقدام و عملکرد واحدهای مورد بازرسی را به‌صورت مستمر به مدیریت عالی بانک گزارش می‌کند. همچنین تاکید شده در جریان این بازرسی‌ها عملکردهای مثبت همکاران درخصوص تکریم ارباب‌رجوع و رعایت کامل مفاد منشور اخلاقی نیز از نظر همکاران بازرس و حسابرس دور نماند و این‌گونه نباشد که فرآیند بازرسی‌ها صرفا به گزارش کاستی‌ها و مشکلات احتمالی محدود شود، بنابراین مقرر شد در جریان و فرآیند بازرسی‌ها، همکاران ساعی، با انگیزه، مطلع، خوش برخورد و مشتری‌مدار شناسایی و مراتب تلاش‌های حرفه‌ای انجام‌شده، جهت تقدیر شایسته از زحمات ایشان به مدیریت عالی بانک گزارش شود.

اخبار مرتبط