بازرسی نامحسوس برای تقویت مشتری‌مداری در بانک صادرات
گروه بنگاه‌ها : مدیرامور بازرسی و نظارت بانک صادرات ایران با اعلام ضرورت نهادینه شدن کامل فرهنگ مشتری‌مداری در شعب این بانک گفت: براساس منشور اخلاقی بانک صادرات ایران، مشتری‌مداری نقش مهمی در عملکرد مطلوب کارکنانش دارد.
به گزارش روابط عمومی بانک صادرات ایران، احمد بهشتی لنگرودی مشتری را از جمله ذی‌نفعان مهم بانک دانست و بر رعایت آموزه‌های فرهنگ حاکمیت شرکتی نظیر مسوولیت‌پذیری، پاسخگویی و شفافیت در ارائه خدمات حرفه‌ای به آنها تاکید کرد. وی افزود: حیات سازمان مالی بزرگی همچون بانک صادرات ایران مستلزم حضور مشتریان در بانک است و بدون تعامل با مشتری، قدرت و توانایی فعالیت در عرصه اقتصادی وجود ندارد. از این رو تمامی کارکنان بانک صادرات ایران، ضمن آگاهی از اصول مشتری‌مداری، سعی در ارائه بهترین و باکیفیت‌ترین خدمات به مشتریان بانک را دارند؛ به نحوی که در ٦٦ سال سابقه فعالیت، مدیران و کارکنان آن، خود را امین و خدمتگزار مشتریان دانسته و برای ارائه سریع و دقیق و مطلوب انواع خدمات بانکی به مشتریان تلاش کرده‌اند.
مدیر امور بازرسی و نظارت بانک صادرات ایران ادامه داد: واحد بازرسی و نظارت بانک با توجه به تاکیدات مدیریت عالی بانک و وظایف ذاتی، خود را متعهد به نظارت بر اجرای کامل مفاد منشور اخلاقی مصوب بانک از سوی همکاران شبکه می‌داند و در بازدیدها و بازرسی‌های خود از واحدهای مختلف بانک بر اجرای این منشور و ارائه خدمات سریع، دقیق و مطلوب به مشتریان تاکید دارد. بهشتی یکی از وظایف بازرسی بانک را نظارت دقیق بر نحوه خدمات‌رسانی به مشتریان اعلام کرد و افزود: امور بازرسی و نظارت علاوه‌بر احصای کاستی‌ها و مشکلات، در فرآیندهای کاری، عملکردهای کارکنان و ارائه گزارش‌های لازم در این خصوص به مدیریت عالی بانک و همکاری و هماهنگی با واحدهای ذی‌ربط و پیگیری دستورات مدیریت عالی در جهت رفع معضلات موجود، به‌منظور تقویت فرهنگ مشتری‌مداری و نهادینه کردن آن در همه سطوح سازمان نسبت به گسترش بازرسی‌های محسوس و نامحسوس از شعب و واحدهای اجرایی اقدام و عملکرد واحدهای مورد بازرسی را به‌صورت مستمر به مدیریت عالی بانک گزارش می‌کند. همچنین تاکید شده در جریان این بازرسی‌ها عملکردهای مثبت همکاران درخصوص تکریم ارباب‌رجوع و رعایت کامل مفاد منشور اخلاقی نیز از نظر همکاران بازرس و حسابرس دور نماند و این‌گونه نباشد که فرآیند بازرسی‌ها صرفا به گزارش کاستی‌ها و مشکلات احتمالی محدود شود، بنابراین مقرر شد در جریان و فرآیند بازرسی‌ها، همکاران ساعی، با انگیزه، مطلع، خوش برخورد و مشتری‌مدار شناسایی و مراتب تلاش‌های حرفه‌ای انجام‌شده، جهت تقدیر شایسته از زحمات ایشان به مدیریت عالی بانک گزارش شود.
