با همکاری بیمه رازی
استارت‌آپ‌های بیمه‌ای قدرت می‌یابند
چرا بیمه رازی تصمیم گرفت به فضای استارت‌آپ‌ها ورود کند؟
بررسی تطبیقی صنعت بیمه در سطح بین‌المللی و تحلیل مهم‌ترین روندهای فناوری پیشرو تاثیرگذار بر عملکرد و کسب‌و‌کار بیمه‌گری در دنیا، نشان می‌دهد که استارت‌آپ‌ها به‌صورت مستقیم و غیرمستقیم، نقش مهمی در توسعه بازار و آینده صنعت بیمه ایفا خواهند کرد.ایجاد حوزه‌های تاثیرگذار جدیدی مانند اینترنت اشیا، تعریف کانال‌های عرضه جدید مبتنی بر فناوری، توسعه قابلیت‌های هوش تجاری و تحلیل داده‌های بزرگ موجب شد شرکت بیمه رازی در برنامه راهبردی خود، تقویت کسب‌و‌کار دیجیتال را در تدوین ماموریت، چشم‌انداز، اهداف، استراتژی‌ها و همچنین برنامه‌های عملیاتی خود در نظر بگیرد و سیاست‌های ویژه‌ای را برای حمایت و سرمایه‌گذاری روی استارت‌آپ‌ها در دستور کار قرار دهد.اگر جایگاه استارت‌آپ‌ها را به‌عنوان پرچمداران حرکت در مسیر ایجاد نوآوری در کسب‌و‌کار بپذیریم، نقش آنها از ایجاد مزیت رقابتی فراتر رفته و در واقع نقشی حیاتی برای بقای شرکت‌ها دارند.دیدگاه مرسومی‌در صنعت بیمه معتقد است «نوآوری زاییده و لازمه بازارهای رقابتی و اشباع شده است و با توجه به اینکه به نظر می‌رسد صنعت بیمه کشور با اشباع شدن فاصله بسیاری دارد و اصولا خریداران حرفه‌ای نیز در آن وجود ندارد، مفهوم نوآوری در کسب‌و‌کار ضروری نیست.»بر خلاف این دیدگاه، بیمه رازی معتقد است حرکت در مسیر نوآوری در محصول و روش‌های ارائه محصول، عاملی تاثیرگذار در بقا و حضور بلندمدت شرکت در بازار است و از این رو، تبدیل شدن به بیمه‌گری پیشرو در حوزه دیجیتال (Digital Insurer) را به‌عنوان یک راهبرد بلندمدت و پویا، دنبال می‌کند.
آیا این همکاری جدید، مانعی برای ادامه کار شبکه فروش شرکت نیست؟
مطالعه سهم کانال‌های توزیع فروش بیمه در دنیا نشان می‌دهد که امروزه در کنار نمایندگان و کارگزاران به‌عنوان شبکه سنتی فروشندگان محصولات بیمه‌ای، کانال‌های توزیع دیجیتال و مبتنی بر فناوری، بانک‌ها در قالب همکاری‌های بانک و بیمه، کسب‌و‌کارهای بزرگ شناخته‌شده غیر بیمه‌گر هر یک به تناسب، دارای سهمی از فروش محصولات بیمه‌ای هستند.قطعا این فضای عملیاتی ایجاب می‌کند که با طراحی متناسب ساختار کسب‌و‌کار، هم راحتی و آسایش حداکثری برای مشتریان به واسطه تنوع و در دسترس‌پذیری کانال‌های توزیع ایجاد شود و هم به واسطه نقش مکملی که شبکه فروش سنتی و سایر انواع اجزای شبکه فروش نسبت به هم ایفا می‌کنند، در ساختاری برنده - برنده، شبکه متعالی و منحصر به فرد فروش و ارائه خدمات بیمه رازی تشکیل شود.مطمئنا هدف از این راهبرد جدید، تقویت شبکه فروش سنتی، توسعه بازار و افزایش مشتریان آنها است و نقش شبکه‌های فروش دیجیتال، تقویت‌کننده شبکه فروش سنتی و نه رقیب آنها تعریف خواهد شد.
آیا پیش از این نیز شاهد این نوع همکاری صنعت بیمه با استارت‌آپ‌ها بوده‌ایم؟
به‌طور حتم نمی‌توان ادعا کرد که درک شرایط جدید در کسب وکار بیمه‌گری و لزوم حرکت به سمت نوآوری و همکاری با استارت‌آپ‌ها به‌عنوان یکی از بازیگران تاثیرگذار در این عرصه، تنها محدود به بیمه رازی است و سایر شرکت‌های بیمه‌گر از آن بی‌بهره‌اند، اما با رویکردی نتیجه‌گرا، بسیاری از اقدامات و تلاش‌های انجام شده هنوز منجر به کسب آثار و نتایج ملموسی نشده است.ما در شرکت بیمه رازی امیدواریم از یکسو با تکیه بر عزم و اراده‌ای که برای حرکت در این عرصه داریم و از سوی دیگر با توجه به پتانسیل‌های بالقوه و تجربیات موفقی که شرکای تجاری ما در این عرصه دارند، بتوانیم منشأ تحول و خلق نتایجی متفاوت و ارزشمند شویم.
این نگرانی وجود ندارد که استارت‌آپ‌ها در آینده به رقیبی برای شرکت‌های بیمه تبدیل شوند؟
اگر بخواهیم منطقی به موضوع نگاه کنیم، استارت‌آپ‌ها، چه آنهایی که به واسطه خدمات نوآورانه خود در حوزه روش‌های ارائه محصول و خدمات در صنعت بیمه منشأ اثر و تحول می‌شوند و چه آنهایی که به‌عنوان یک کانال توزیع ایفای نقش می‌کنند، در نهایت اثرات مطلوب خود را از بابت ارتقای سطح خدمات و فروش به صنعت بیمه می‌رسانند، بنابراین نه تنها نقش تهدیدکننده‌ای ندارند، بلکه به‌عنوان فرصت می‌توانند باعث رشد و بالندگی بیشتر صنعت بیمه شوند.
اما این همکاری زمانی نگران‌کننده می‌شود که این کسب‌و‌کارهای نوپا بخواهند به ایفای نقشی شبیه بیمه‌گران بپردازند و مفاهیمی مانند خودبیمه‌گری را در سطح مشتریان هدف خود ترویج کنند.
استارت‌آپ‌ها به کاهش هزینه و افزایش کارآیی معروف هستند. در این بخش، همکاری بیمه رازی با استارت‌آپ موردنظر چگونه تعریف شده است؟ به عبارت دیگر، آیا این همکاری هزینه‌ای به شرکت تحمیل نمی‌کند؟
به‌طور حتم ماهیت استارت‌آپ‌ها ایجاب می‌کند تا در مراحل اولیه شکل‌گیری کسب‌و‌کار، چه به لحاظ تامین سرمایه و چه به لحاظ تامین زیرساخت‌های لازم برای شرکت‌داری، مورد حمایت قرار گیرند و اصولا منطق ایجاد ساختارهای شتاب‌دهنده (Accelerator) و تامین سرمایه
(Venture Capital) درک همین نیاز است.به همین منظور، بیمه رازی با همکاری بانک آینده، شرکت ارتباط فردا و سایر شرکت‌های هم‌گروه که از خبرگی و تجربیات ارزشمندی در این حوزه برخوردارند، چارچوب همکاری مشترکی را برای حمایت از استارت‌آپ‌ها با شتاب‌دهنده «فینوا» تعریف کرده است.اولین قدم در مسیر اجرای این همکاری، مشارکت بیمه رازی در رویداد هفته استارت‌آپ‌هاست که از ۱۲ تا ۱۹ مرداد ماه سال جاری با حضور جمعی از استارت‌آپ‌های کشور برگزار خواهد شد. برنامه‌های مفصل بیمه رازی در این حوزه در این رویداد رونمایی خواهد شد.ما به این معتقد نیستیم که گسترش همکاری با استارت‌آپ‌ها منجر به تحمیل هزینه به بیمه رازی خواهد شد؛ بلکه معتقدیم منافعی که این گونه شرکت‌ها در گسترش شبکه فروش دیجیتال و ایجاد بهره‌وری در فرآیندهای عملیاتی ایجاد می‌کنند، به مراتب بیشتر از هزینه‌های صرف شده در این مسیر است.
این همکاری‌ها منجر به افزایش خدمات به مشتریان اصلی شرکت می‌شود؟
هدف اصلی بیمه رازی از برنامه‌ریزی و اجرای هر اقدامی، حرکت در مسیر تامین و افزایش رضایت مشتریان است. بنابراین همکاری مشترک بیمه رازی و استارت‌آپ‌ها باید به‌گونه‌ای شکل گیرد که منجر به ارتقای سطح رضایتمندی مشتریان شود.به همین منظور، بیمه رازی با تشکیل مرکز پاسخگویی بدون وقفه به مشتریان و همچنین ایجاد شعبه مجازی با ماموریت ارائه خدمات برخط به مشتریان و شرکت‌های استارت‌آپی، تلاش کرده سرعت و کیفیت ارائه خدمت به مشتریان را در اکوسیستم جدید تضمین کند.
ارسال نظر