خبرگزاری مهر- براساس اظهارات مدیرکل نظارت بر سرویس‌های فناوری اطلاعات سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، کاربران سرویس‌های ارتباطی با مراجعه به سایت سازمان به آدرس www.cra.ir می‌توانند از اپراتورهای ارائه‌دهنده خدمات شکایت کنند. همچنین می‌توانند با منطقه و یا حوزه این سازمان تماس گرفته و یا شکایت خود را به صورت مکتوب فکس کنند. علیرضا اصغریان، در مورد مکانیزم دریافت و درخواست شکایت مردم از اپراتورهای فناوری اطلاعات و ارتباطات اظهار کرد: شکایت حتی یک کاربر سرویس‌های فناوری اطلاعات می‌تواند پروانه اپراتورهای ارائه دهنده این خدمات را با مشکل تعلیق یا اخطار مواجه کند.مدیرکل نظارت بر سرویس‌های فناوری اطلاعات سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی به کاربران سرویس‌های فناوری اطلاعات پیشنهاد کرد که ابتدا شکایت خود از سرویس موردنظر را به اپراتورهای مربوطه ارائه کنند و درصورت عدم پاسخگویی مناسب مراتب را با رگولاتوری در میان بگذارند.اصغریان تصریح کرد: ۹۰ درصد اعتراضات مشتریان از سرویس‌های فناوری اطلاعات زمانی که به اپراتور مراجعه می‌کنند حل می‌شود و تنها ۱۰ درصد این شکایات نیاز به پیگیری رگولاتوری دارد.اصغریان در مورد بیشترین شکایات از سرویس‌های فناوری اطلاعات نیز تاکید کرد که فراوانی و تجمع شکایت از سرویس خاصی وجود ندارد و تنها در برخی موارد این شکایات به نبود قیمت مناسب و مسترد کردن مبالغ پرداخت شده مربوط می‌شود.