وی درباره ویژگی‌های سامانه جدید ثبت و پاسخگویی به شکایات حوزه ICT تصریح کرد: در سامانه جدید امکان ثبت شکایت‌ها براساس موقعیت جغرافیایی مکان، نوع سرویس‌های متداول و به تفکیک ارائه‌دهندگان خدمات وجود دارد. وی تصریح کرد: همچنین در این سامانه قابلیت افزودن مستندات شامل تصویر و صوت و امکان پیگیری شکایات با دریافت کد رهگیری و امکان اعلام شکایت با روش‌های مختلف شامل تماس تلفنی، پست الکترونیکی و پیامک پیش‌بینی شده است. حقی افزود: به منظور سرعت دادن به رفع شکایت‌ها از سوی اپراتورها در این سامانه امکان مشاهده شکایت‌های سایر مشترکان از ارائه‌دهندگان خدمات به‌صورت مکان‌نمای جغرافیایی و همچنین مشاهده دیدگاه‌های فنی ناظران سازمان در مورد شکایت مشترکان وجود دارد. مشترکان سرویس‌های ارتباطی، پستی و فناوری اطلاعات می‌توانند از طریق https:/ / crasac.ir به سامانه جدید ثبت و پاسخگویی به شکایت مشترکان دسترسی داشته باشند.