راه‌اندازی سامانه جدید ثبت و پاسخگویی به شکایت‌های مشترکان

دنیای اقتصاد : معاون نظارت و اعمال مقررات رگولاتوری از راه‌اندازی سامانه جدید ثبت و پاسخگویی به شکایت‌های مشترکان حوزه ICT مبتنی بر مکان‌نمای جغرافیایی خبر داد. مجید حقی گفت: سامانه جدید ثبت و پاسخگویی به شکایت‌های مشترکان با هدف بهره‌مندی از نظرات مشترکان برای ارتقای بهبود کیفیت ارائه خدمات، نظارت موثرتر بر عملکرد ارائه‌‌دهندگان خدمات، سرعت دادن به رفع اشکالات شبکه‌های ارتباطی، فناوری اطلاعات و پستی راه‌اندازی شده است.

وی درباره ویژگی‌های سامانه جدید ثبت و پاسخگویی به شکایات حوزه ICT تصریح کرد: در سامانه جدید امکان ثبت شکایت‌ها براساس موقعیت جغرافیایی مکان، نوع سرویس‌های متداول و به تفکیک ارائه‌دهندگان خدمات وجود دارد. وی تصریح کرد: همچنین در این سامانه قابلیت افزودن مستندات شامل تصویر و صوت و امکان پیگیری شکایات با دریافت کد رهگیری و امکان اعلام شکایت با روش‌های مختلف شامل تماس تلفنی، پست الکترونیکی و پیامک پیش‌بینی شده است. حقی افزود: به منظور سرعت دادن به رفع شکایت‌ها از سوی اپراتورها در این سامانه امکان مشاهده شکایت‌های سایر مشترکان از ارائه‌دهندگان خدمات به‌صورت مکان‌نمای جغرافیایی و همچنین مشاهده دیدگاه‌های فنی ناظران سازمان در مورد شکایت مشترکان وجود دارد. مشترکان سرویس‌های ارتباطی، پستی و فناوری اطلاعات می‌توانند از طریق https:/ / crasac.ir به سامانه جدید ثبت و پاسخگویی به شکایت مشترکان دسترسی داشته باشند.