وردواید تکنولوژی

هر شرکت کوچک و بزرگی، یک منشور اخلاقی برای خود دارد. با این حال، نمی‌توان ادعا کرد که همواره تمام اصول آن رعایت می‌شود؛ به‌‌‌ویژه زمانی که بحث بقا یا غلبه بر بازار مطرح می‌شود. ورد واید تکنولوژی یکی از شرکت‌هایی است که در مورد منشور اخلاقی خود هیچ سازشی نمی‌‌‌کند و آن را یک خط قرمز می‌‌‌داند.شرکت ورد واید تکنولوژی (World Wide Technology) در سال ۱۹۹۰ توسط دیوید استوارد تاسیس شد. مدل کسب و کار شرکت، تامین دستگاه‌‌‌های الکترونیک مانند کامپیوتر، مودم و پرینتر برای مشتریان بزرگ (اغلب دولتی) و ارائه…

شرکت‌های کمی هستند که سال‌ها از روابط تجاری خود با مشتریانشان مراقبت کنند یا آنکه برای شروع یک همکاری، ۷ سال صبر کنند. اما تجربه شرکت ورد واید تکنولوژی نشان می‌دهد که این‌‌‌گونه صبر و مشتری‌‌‌مداری‌‌‌های بی‌‌‌پایان می‌تواند منافعی بی‌‌‌پایان هم داشته باشد.

مشتری‌‌‌مداری یکی از راه‌‌‌های متمایزسازی برخی شرکت‌ها از رقبایشان است. رسیدن به این تمایز، گاهی به معنای گذشت از منافع خود و اولویت دادن به خواسته‌‌‌های مشتریان است. کار آنجا دشوار می‌شود که انگار برخی مشتریان را هیچ‌گاه نمی‌توان راضی کرد. به‌همین دلیل، بسیاری از شرکت‌ها به رضایت ۹۰‌درصد مشتریان یا در بهترین حالت به ۹۵ تا ۹۸‌درصد آنها قناعت می‌کنند. اینجاست که ارزش کار شرکتی با رضایت ۱۰۰ درصدی مشتریان و اصول کاری آنها جلب توجه می‌کند.

مزیت رقابتی یک شرکت لازم نیست که چیزی بزرگ و ملموس باشد. گاهی خدماتی بی‌‌‌نقص، رفتاری صادقانه و همه‌‌‌کاره بودن مدیران و کارکنان آنها، تفاوت‌‌‌ها را رقم می‌‌‌زند. ورد واید تکنولوژی (World Wide Technology) شرکتی است که در سال ۱۹۹۰ توسط دیوید استوارد بنیان‌‌‌گذاری شد. او ۲۵۰ هزار دلار از پس‌‌‌انداز عمر خود برای تامین مالی این شرکت خرج کرد و به‌‌‌ویژه در سال‌‌‌های نخست فعالیت به سختی می‌‌‌توانست امور را اداره کند. اما اکنون درآمدهای سالانه شرکت او به حدود ۳ میلیارد دلار رسیده است و ورد واید…