مشتری ها

این روزها انتظارات مشتری‌‌‌ها از شرکت‌ها بسیار بالا رفته.یک مشتری، چه در حال تحقیق درباره یک محصول یا خدمات باشد چه در حال استفاده از کانال‌‌‌های دیجیتال و تعامل با فروشنده‌‌‌ها، دوست دارد تجربه‌‌‌ای بی‌‌‌دردسر و شخصی‌‌‌سازی شده داشته باشد.

مشاور عزیز، من در تیم پشتیبانی مشتری یک وب‌سایت کار می‌‌‌کنم. یکی از مخاطبان آنلاین ما عادت دارد به ما توهین کند. هیچ‌‌‌کدام از کامنت‌‌‌هایش شامل توهین نژادی یا جنسیتی صریح یا اسپم نیست که دلایل تایید شده برای حذف یک کاربر هستند. نظراتش فقط توهین‌‌‌آمیزند. مثلا زیر سوال یک کاربر دیگر می‌‌‌نویسد «یک کارمند شایسته قاعدتا باید این مشکل را حل کند. اما شرکت شما، شما را استخدام کرده که هیچ کاری از دستتان برنمی‌‌‌آید. پس کسی دنبال حل مشکلش نباشد.»