مزیت رقابتی

در سال‌های گذشته، شرکت‌ها به طور فزاینده‏‌ای از ارزش مدیریت دانش سازمانی خود آگاه شده‏‌اند. محققان هم این فرآیندها را به طور گسترده‏‌ای مورد بررسی قرار داده‏‌اند. در واقع، روش‌هایی که سازمان‌ها از طریق آنها یاد می‏‌گیرند و ذخایر دانشی دارند که زیربنای قابلیت‏‌های آنهاست، می‌تواند ابزار قدرتمندی در توضیح رفتار و رقابت شرکت‌ها باشد. با این حال، چیزی که در بحث‏‌های کنونی دانش سازمانی گم شده این است که شرکت‌ها فقط یاد نمی‏‌گیرند، بلکه فراموش هم می‌کنند.

شاید عجیب باشد که بدانیم فردی که در یکی از بزرگ‌ترین و شناخته‏‏‌شده‏‏‌ترین شرکت‌های دنیا، مسوول احیای یک بخش هسته‏‏‌ای کسب و کار شده که حدود ۱۰۰۰ فرد حرفه‏‏‌ای در آن کار می‏‏‌کنند، اذعان کرده این اولین تجربه‏‏‌ کاری‏‏‌اش در این حوزه بوده است. استفن گنز، مدیر ارشد تجزیه و تحلیل بینش مشتری در شرکت پپسی، می‏‏‌گوید: «من بازاریابم و قبلا هیچ‏‏‌گاه در بخش بینش مشتری کار نکرده بودم.» اما چشم‏‏‌انداز تازه و «کنجکاوی سیری‏‏‌ناپذیر در مورد انسان‏‏‌ها»، به گنز و تیم جهانی‏‏‌اش کمک کرد تصورشان را در مورد…