شاید عجیب باشد که بدانیم فردی که در یکی از بزرگترین و شناختهشدهترین شرکتهای دنیا، مسوول احیای یک بخش هستهای کسب و کار شده که حدود ۱۰۰۰ فرد حرفهای در آن کار میکنند، اذعان کرده این اولین تجربه کاریاش در این حوزه بوده است. استفن گنز، مدیر ارشد تجزیه و تحلیل بینش مشتری در شرکت پپسی، میگوید: «من بازاریابم و قبلا هیچگاه در بخش بینش مشتری کار نکرده بودم.» اما چشمانداز تازه و «کنجکاوی سیریناپذیر در مورد انسانها»، به گنز و تیم جهانیاش کمک کرد تصورشان را در مورد…