شنیدن

چه عاملی احتمال موفقیت یک مدیرعامل را تعیین می‌کند؟ شاید تصور اولیه این باشد که دانش فنی و شناخت او از تکنیک‌‌‌ها و روش‌های کسب و کار تضمین‌‌‌کننده عملکرد عالی اوست. با این حال، ندانستن، استقبال از ناشناخته‌‌‌ها و شنوا بودن اغلب مهم‌تر است. منظور از ندانستن، شناخت نقاط ضعف و نادانسته‌‌‌هاست و منظور از شنوا بودن، میل به یادگیری و مهارت‌‌‌های شنیدن است. چنین مهارت‌‌‌هایی به نظر فقط در مدیرعاملی ضعیف و کم‌‌‌دانش دیده می‌شود، ولی تفاوتی بزرگ در نتیجه اقدامات او رقم می‌‌‌زند.