شماره روزنامه ۶۱۸۰
|

شرکت های بیمه

    دوشنبه، ۱۰ بهمن ۱۴۰۱
  • عوامل موثر بر بهبود تجربه مشتریان بیمه‏‏‌ای

    محسن عسگری / مدیر امور مشتریان شرکت بیمه سامان
    افزایش رقابت در بازار کسب و کار فعلی و نگاه سنتی به اهمیت مشتری در گذشته و کاهش وفاداری مشتریان در شرکت‌های بیمه موجب شده تا مشتری بیش از قبل در این صنعت اهمیت یابد. به همین دلیل شرکت‌های بیمه فعالیت‌های خود را بر هدف ارتباط اثر‌بخش با مشتری متمرکز کرده‌اند. از طرفی با افزایش اهمیت مشتری در صنعت بیمه اداره مرکز تماس در شرکت‌های بیمه نقش پررنگی پیدا کرده و دست کم در مسیر درک و دیده شدن از سوی مدیران ارشد قرار گرفته است. این امر باعث شده تا به یکی از محورهای اصلی امور مشتریان برای ارتباط اثر‌بخش…
    یکشنبه، ۰۹ بهمن ۱۴۰۱
  • تکمیل زنجیره خدمات معلم در قالب فروش خرد و ظرفیت‌های سهامداری

    دنیای‌اقتصاد: به گزارش روابط عمومی بیمه معلم سعید جبلی نایب‌رئیس هیات‌مدیره بیمه معلم با بیان اینکه استراتژی‌های فروش در شرکت‌های بیمه در دو بخش خرده‌فروشی و فروش سازمانی صورت می‌گیرد، اظهار کرد: در حوزه فروش سازمانی که سهامداران شرکت نیز در آن حوزه قرار می‌گیرند، سعی شده با برگزاری جلسات و ارتباطات سازمانی نیازهای تخصصی بر اساس نوع فعالیت و ماهیت کاری ایشان شناسایی، طرح‌های مناسب بیمه‌ای تهیه، با شرایط و پوشش‌های کامل و با نرخ‌های رقابتی عرضه شود.
    جمعه، ۰۷ بهمن ۱۴۰۱
  • قدردانی از بیمه ملت برای خلق محصولات نوآورانه

    دنیای اقتصاد: علی بنیادی معاون طرح و توسعه بیمه مرکزی با تاکید بر اهداف انتشار اوراق بیمه اتکایی تصریح کرد: بر این اساس هماهنگی میان نهادهای مالی ایجاد خواهد شد و از بازار بدهی استفاده خواهیم کرد و همچنین زنجیره خدمات مالی در شرکت‌های بیمه‌‌‌ای ما تکمیل خواهد شد و از سوی دیگر رویکرد به ابزارهای نوین بیمه‌‌‌ای نیز توسعه پیدا خواهد کرد.
    دوشنبه، ۰۳ بهمن ۱۴۰۱
  • پوست اندازی دیجیتالی صنعت بیمه

    دنیای‌اقتصاد - منصور مژدهی: تا همین اواخر بیمه یکی از ضعیف‌ترین بخش‌ها در اقتصاد جهانی به شمار می‌آمد. سرعت تحولات تکنولوژیک و تغییر در رفتار مصرف‌کننده باعث موج جدیدی از رقابت شد که برای بسیاری از شرکت‌های بیمه‌ای تهدیدآمیز به نظر می‌رسید. با این حال از واکنش‌هایی که از سوی ۱۴۰ رهبر صنعت بیمه به بیست و دومین نظرسنجی سالانه PwC ارائه شده مشخص می‌شود ترس و وحشت اولیه نسبت به تحولات دیجیتال هم اکنون در حال تبدیل شدن به خوش‌بینی است.
    جمعه، ۳۰ دی ۱۴۰۱
  • چشم‌انداز بهره‏‏‌وری صنعت بیمه تا ۲۰۳۰

    دنیای‌اقتصاد - منصور مژدهی: همه‌گیری کووید -۱۹ چالش‌‌‌های مهمی برای بیمه‌‌‌گران ایجاد کرده و به تغییر دیجیتالی آنها سرعت بخشیده است. برای رقابتی ماندن، شرکت‌ها باید مدل‌‌‌های عملیاتی و ساختار هزینه خود را به طور اساسی تغییر دهند. همچنین، همه‌گیری بسیاری از بخش‌‌‌های اقتصاد را متحول کرده است. به‌ویژه شرکت‌های بیمه با اختلالات جدی عملیاتی و فشارهای فزاینده بر سود مواجه شده‌‌‌اند. با این حال، حتی در سال‌های قبل از همه‌گیری، تنها زیرمجموعه کوچکی از بیمه‌‌‌گران سود قابل‌‌‌توجهی کسب می‌‌‌کردند که توسط زیرمجموعه کوچک دیگری از…
    یکشنبه، ۲۵ دی ۱۴۰۱
  • رشد ۵۸ درصدی حق بیمه تولیدی صنعت بیمه

     دنياي اقتصاد: بررسی آمار عملکرد صنعت بیمه در ۹ ماه ابتدایی سال جاری که توسط بیمه مرکزی منتشره شده است نشان می‌دهد که حق بیمه تولیدی و خسارت پرداختی شرکت‎های بیمه نسبت به مدت مشابه در سال گذشته رشد بیش از ۵۰ درصدی داشته‌ است.
    جمعه، ۲۳ دی ۱۴۰۱
  • فروش دیجیتالی بیش از هزار میلیارد ریال بیمه‏‌نامه

    دنياي اقتصاد: چهارمین پویش فناورانه شرکت‌‌های بیمه با حضور رئیس کل بیمه مرکزی و با معرفی فناوری‌‌های به کار گرفته شده شرکت بیمه دی برگزار شد.
  • انتصاب مفید امینی به عنوان سرپرست مدیرعاملی بیمه معلم

    دنیای‌اقتصاد: در جلسه هیات‌مدیره شرکت بیمه معلم، جناب آقای مفید امینی به عنوان سرپرست مدیرعاملی این شرکت بیمه‌ای انتخاب شد. به گزارش روابط عمومی بیمه معلم، با تصمیم هیات‌مدیره، مفید امینی جایگزین محمدابراهیم تحسیری و به عنوان سرپرست شرکت بیمه معلم انتخاب شد. مفید امینی سابقه هیات عامل و نظارت بیمه مرکزی جمهوری اسلامی ایران، عضویت هیات‌مدیره شرکت‌های بیمه حکمت صبا، بیمه سرمد و معاونت در شرکت‌های بیمه پارسیان و بیمه دانا را در کارنامه کاری خود دارد. گفتنی است محمدابراهیم تحسیری ۱۰ سال سکان هدایت بیمه معلم را…
  • تاسیس سندیکای بیمه‌گران تخصصی اتکایی روشی اشتباه است

    چابک آنلاین: یک عضو هیات‌مدیره شرکت بیمه کارآفرین اظهار کرد: تاسیس سندیکای بیمه‌گران تخصصی روشی اشتباه است، از این بابت که شرکت‌های بیمه‌ای همه باهم در ارتباط هستند و با تاسیس سندیکای بیمه‌گران تخصصی، شائبه ایجاد انحصار مطرح می‌شود. علیرضا حجتی درخصوص تاسیس سندیکای بیمه‌گران اتکایی گفت: ابتدا باید دید که سندیکای بیمه‌گران ایران به چه دلیلی تاسیس شده؟ و درمرحله بعدی باید دید که آیا در دنیا سندیکای بیمه‌گران تفکیک شده است؟
    سه‌شنبه، ۲۰ دی ۱۴۰۱
  • فروش دیجیتالی بیش از یک‌هزار میلیارد بیمه نامه

    دنیای‌اقتصاد: چهارمین پویش فناورانه شرکت‌های بیمه با حضور رئیس کل بیمه مرکزی و با معرفی فناوری‌های به‌کار گرفته‌شده شرکت بیمه دی برگزار شد. در این مراسم مدیرعامل بیمه دی، ‌با اشاره به ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌فناوری‌های به ‌کارگرفته‌شده در این شرکت با معرفی وب اپلیکیشن دی‌دار گفت: تعداد کاربران (نماینده ومشتری) این سامانه ۶۱هزار و۸۳۲ نفرتاکنون بوده است.
    جمعه، ۱۶ دی ۱۴۰۱
  • رشد پرتفوی بازار بیمه؛ حاصل افزایش سهم ۴۰درصدی بیمه درمان

    سيد‌حميدرضا سيدخراساني: بیمه درمان پاشنه آشیل شرکت‌های بیمه خصوصی در وضع حاضر است و شرکت‌هایی که سهم پرتفوی درمان آنها بیش از ۳۰ درصد است باید منتظر عاقبت بیمه توسعه باشند. رشد ۸ ماهه عملکرد شرکت‌های بیمه غیر دولتی با حباب پرتفوی بیمه درمان، تداعی‌گر بیمه‌گری با رویکرد کسب سهم بازار بدون توجه به ارتقای شاخص‌های فنی و پوشش ریسک‌های بیمه‌ای با نرخ‌های دور از حاشیه بهای فنی واقعی خطر صنعت بیمه را با آبستن مخاطره‌آمیز تحلیل توانگری کرده‌است.
    دوشنبه، ۱۲ دی ۱۴۰۱
  • نقش کمیته حسابرسی در شرکت‌های بیمه‌ای

    فریبا نوروزی/ عضو انجمن حسابداران خبره ایران
    پیشینه اولیه کمیته حسابرسی به سال ۱۹۳۹ بعد از ماجرای تقلب Mckessan Robbins در بورس آمریکا بازمی‌گردد که پس از افشای تقلب مذکور، موضوع تشکیل کمیته‌‌‌ای برای حسابرسی درشرکت‌ها مورد مطالعه قرار گرفت. بعدها در سال ۱۹۷۲ به همه شرکت‌های سهامی عام برقراری کمیته حسابرسی توصیه شد تا سرانجام در سال ۱۹۷۸ تشکیل کمیته حسابرسی برای شرکت‌های سهامی عام پذیرفته شده در بورس نیویورک الزامی و سپس در دهه ۱۹۸۰ در بورس آمریکا الزامی شد.
    جمعه، ۰۹ دی ۱۴۰۱
  • نقش کارگزاران در قراردادهای بیمه

    حاجي اشرفي /كارشناس مطالعات ريسك و بيمه
    در منابع آموزشی و استانداردهای مصوب «هیات خدمات مالی اسلامی» مستقر در مالزی درباره نحوه فعالیت صندوق‌ها و شرکت‌های تکافل مستقیم تاکید بر عدم انتقال پرتفوی به شرکت‌های بیمه مستقیم و خرید پوشش‌ها در تمامی رشته‌ها به جز بیمه اعتباری برای اعضا (همیاوران) شده و نیز فقط در کشورهایی که شرکت اتکایی تکافل ندارند، اجازه تامین پوشش‌های اتکایی از بیمه‌گران اتکایی داده شده است. اندیشمندان متخصص مالی اسلامی طراح تکافل، اشکال اصلی وارد بر سیستم بیمه که در چارچوب قوانین بیمه و تجارت فعالیت می‌کنند را مکانیزم…
    یکشنبه، ۰۴ دی ۱۴۰۱
  • سامانه یکپارچه نسخه الکترونیک بیمه‌درمان تکمیلی هنوز عملیاتی نیست

    چابک آنلاین: معاون فنی اشخاص شرکت بیمه آرمان اظهار کرد: درحال حاضر شرکت‌های بیمه‌ای به نسخه الکترونیک دسترسی ندارند ولی اگر تمامی مواردی که در معرفی این سیستم یکپارچه گفته شده عملیاتی شود تحول بزرگی در بیمه درمان تکمیلی رخ می‌دهد که هم خسارت درمان را کنترل می‌کند و هم ضریب خسارت را کاهش می‌دهد.
    جمعه، ۰۲ دی ۱۴۰۱
  • طرح و برنامه‌های «وتعاون» سرلوحه خدمات نوین بیمه‌ای

    دنياي اقتصاد: کسب تراز مثبت ۴۳ درصدی و موفقیت در پرداخت خسارت به همراه افزایش درآمد، همگی ماحصل انجام فعالیت‌هایی در شرکت بیمه تعاون بود که در اثر برنامه‌های تبیینی مدیریتی و طرح‌های مبتنی بر فناوری انجام شده است. طرح‌ها و پوشش‌های بیمه‌ای شرکت بیمه تعاون چنان مورد توجه قرار گرفته که برای انتقال تجارب به دیگر شرکت‌های بیمه‌ای از طرف مسوولان امر برنامه‌ریزی‌هایی در حال انجام است. به گزارش روابط عمومی بیمه تعاون، شرکت بیمه تعاون در گزارش فعالیت منتهی به آبان ماه سال جاری میزان درآمدی که از فروش حق بیمه به…
    سه‌شنبه، ۲۹ آذر ۱۴۰۱
  • امروز؛ آخرین مهلت بخشودگی جرایم بیمه شخص ثالث

    ایسنا: طرح بخشودگی جرایم بیمه شخص ثالث تمام وسایل نقلیه موتوری زمینی تا پایان روز ۳۰آذر۱۴۰۱ ادامه دارد. طبق بخشنامه بیمه مرکزی طرح بخشودگی جرایم بیمه شخص ثالث تمام وسایل نقلیه موتوری زمینی چندی پیش با هدف حمایت از اقشار آسیب‌پذیر و با توجه به شرایط اقتصادی حاکم بر جامعه به تمامی شرکت‌های بیمه ابلاغ شد. براساس این طرح، تمام وسایل نقلیه موتوری زمینی تا شب یلدا، شامل بخشودگی جریمه دیرکرد بیمه شخص ثالث به صورت ۱۰۰ درصد خواهند شد و صاحبان آنها می‌توانند در فرصت باقی‌مانده، برای خرید بیمه‌نامه شخص ثالث…
    سه‌شنبه، ۲۲ آذر ۱۴۰۱
  • ایجاد مرکز نوآوری جذب ایده‌های دانش‌بنیان بیمه

    دنیای اقتصاد: بیمه مرکزی در حال ایجاد مرکز نوآوری صنعت بیمه است تا شرکت‌های دانش‌بنیان ایده‌های خود را برای رفع نیازهای شرکت‌های بیمه‌ای ارائه کنند. به گزارش ستاد خبری کنفرانس ملی تحول دیجیتال، بانک و بیمه، معاون طرح و توسعه بیمه مرکزی با بیان این مطلب، از افزایش حضور و جذب نیروی انسانی جدید در صنعت بیمه و دیگر زیرمجموعه‌های آن خبر داد.
    دوشنبه، ۲۱ آذر ۱۴۰۱
  • صنعت بیمه در حال ورود به دوران دیجیتال است

    دنیای‌اقتصاد: صنعت بیمه در حال طی کردن دوره گذار و ورود به دوران دیجیتال است و شرکت‌های بیمه‌ای برای این مهم نیاز به تجهیز شدن دارند.به گزارش ستاد خبری کنفرانس ملی تحول دیجیتال، بانک و بیمه، مشاور رئیس کل بیمه مرکزی با بیان این مطلب در برنامه تلویزیونی «چشم‌‌انداز» اظهار کرد: در حال حاضر ۳۶شرکت در صنعت بیمه فعال هستند که توانسته‌‌اند با تلاش خود در سال‌های اخیر ضریب نفوذ بیمه را در کشور به حدود ۲درصد برسانند.
    سه‌شنبه، ۱۵ آذر ۱۴۰۱
  • جرایم وسایل نقلیه موتوری فاقد بیمه‌نامه شخص ثالث بخشیده می‌شود

    بیمه مرکزی: با هدف حمایت از اقشار آسیب‌پذیر و در راستای فرهنگ بیمه‌‌ای و همچنین به مناسبت روز بیمه صد درصد جرایم کلیه وسایل نقلیه موتوری زمینی فاقد بیمه‌نامه از تاریخ ۱۳ آذر تا پایان روز ۳۰ آذرماه سال جاری به مدت ۱۸ روز بخشیده می‌‌شود. به گزارش اداره کل روابط عمومی و امور بین‌‌الملل، با پیشنهاد رئیس کل بیمه مرکزی، موافقت وزیر امور اقتصادی و دارایی و تایید صندوق تامین خسارت‌های بدنی، جرایم مرتبط با تمام وسایل نقلیه موتوری زمینی فاقد بیمه‌نامه شخص ثالث با شرط تهیه بیمه‌نامه با مدت اعتبار یک‌ساله، مورد…
    شنبه، ۱۲ آذر ۱۴۰۱
  •  طرح‌های ویژه بیمه البرز رونمایی شد

    دنیای‌اقتصاد: سه نرم‌افزار کاربردی شرکت بیمه البرز با عناوین سامانه سپید، موبایل اپ یاقوت و باشگاه مشتریان روز گذشته با حضور مدیرعامل این شرکت و اصحاب رسانه رونمایی شد. محسن پورکیانی، مدیرعامل شرکت بیمه البرز در این مراسم با تاکید بر ارائه خدمات‌ نوین در راستای تعامل بیشتر و ایجاد اعتماد به مشتریان گفت: درشرایطی که تمام شرکت‌های بیمه شرایط یکسانی برای رقابت دارند، طبیعی است ایجاد تمایز کار سختی است.
  • انتشار اولین کتاب در زمینه مشتری‌مداری در صنعت بیمه

    دنیای‌اقتصاد: «مدیریت ارتباط با مشتری و کاربرد آن در صنعت بیمه» نوشته «محسن عسگری» مدیر امور مشتریان شرکت بیمه سامان به‌عنوان اولین کتاب تخصصی با موضوع مشتری‌مداری در صنعت بیمه کشور، همزمان با روز بیمه و با حمایت شرکت بیمه سامان منتشر شد. به گزارش روابط عمومی شرکت بیمه سامان، درهمین رابطه، دکتر محسن عسگری با تاکید بر اهمیت مشتری به‌عنوان پایه و اساس زنده ماندن و بقای سازمان‌ها به‌ویژه شرکت‌های بیمه‌ای گفت: مشتری نقش مهمی در افزایش سهم بازار و سودآوری دارد و این امر تنها با رضایت مشتریان میسر خواهد شد. وی…
    دوشنبه، ۰۷ آذر ۱۴۰۱
  • رشد ۲۶ درصدی سود‌سازی صنعت بیمه در سال ۱۴۰۱

    چابك آنلاين: بررسی صورت‌های مالی شرکت‌های بیمه‌ای نشان می‌دهد، هرچند که حاشیه سود فعالیت‌های عملیاتی صنعت در سال ۱۴۰۱ با کاهش رو‌به‌رو خواهد شد، اما ارزش سود خالص صنعت بیمه در سال ۱۴۰۱ نسبت به سال مالی قبل از آن با افزایش روبه‌رو خواهد شد.
  • مدیرعامل بیمه ملت، عضو کمیته انضباطی سندیکای بیمه‌‌گران شد

    دنياي اقتصاد: علیرضا یزدان‌‌دوست، مدیرعامل بیمه ملت، با رای اعضای شورای عمومی سندیکای بیمه‌‌گران، عضو کمیته انضباطی این سندیکا شد. به گزارش روابط عمومی بیمه ملت؛ جلسه شورای عمومی سندیکای بیمه‌‌گران ایران، با حضور مجید مشعلچی قائم مقام بیمه مرکزی، علی استادهاشمی معاون نظارت بیمه مرکزی، سیدمحمد کریمی دبیرکل سندیکای بیمه‌‌گران، سید‌حمید کلانتری مدیرعامل انجمن بهره‌‌وری ایران و مدیران عامل شرکت‌‌های بیمه کشور برگزار شد. در این جلسه، اعضای کمیته انضباطی سندیکا با آرای اعضای شورای عمومی انتخاب شدند. طبق آرای…
  • بیمه نکردن خودروهای با عمر بالا توسط شرکت‌‌های بیمه تخلف است

    چابك آنلاين: مدیر بیمه‌های خودرو شرکت بیمه آرمان اظهار کرد: در قانون بیمه شخص ثالث، هیچ سقف سنی برای بیمه کردن وسایل نقلیه مشخص نشده و شرکت‌های بیمه‌ای مکلف هستند که تمامی وسایل نقلیه موتوری زمینی را که توسط پلیس راهور پلاک شده‌اند تحت پوشش بیمه‌نامه شخص ثالث قرار دهند. اسماعیل فلاحی گفت: گاهی برخی از شرکت‌های بیمه‌ای برای اینکه مدیریت ریسک کنند خودرویی را که پرریسک و اسقاطی است، بیمه نمی‌کنند اما این خلاف قانون است و اگر نهاد ناظر این موضوع را بررسی کند دچار مشکل خواهند شد.
    جمعه، ۰۴ آذر ۱۴۰۱
  • دستورالعمل تازه سقف بهای نفت روسی

    دنیای اقتصاد- فرزین محمدی: طرح پیگیری خریدوفروش محموله‌های نفتی روسیه زیر سقف بهای اعمال‌شده به مقصد رسید؟ هنوز خیر و تا لحظه نگارش این گزارش ظاهرا مقامات اروپایی و آمریکایی درحال چانه‌زنی برای تعیین این قیمت هستند. در گزارش تازه‌ای که وزارت خزانه‌داری ایالات متحده آمریکا منتشر کرده ‌است چند توصیه و دستورالعمل جدید برای این طرح اعلام شده ‌است. در دستورالعمل جدید، شرکت‌های بیمه‌ و خدماتی مربوط به خدمه، بازرسی و هدایت نفتکش‌ها مجزا شده‌اند. دفتر کنترل دارایی‌های خارجی وزارت امور خزانه‌داری مدعی شده در سناریوی تازه…
    سه‌شنبه، ۲۴ آبان ۱۴۰۱
  • نظارت هوشمند بر شرکت‌های بیمه

    بیمه مرکزی: رئیس کمیسیون اصل۹۰ قانون اساسی مجلس در دیدار با رئیس کل بیمه مرکزی از اقدامات و خدمات صنعت بیمه تقدیر کرد. مجید بهزادپور در این نشست ضمن ارائه گزارشی از وضعیت کلی صنعت بیمه کشور و ظرفیت‌‌ها و قابلیت‌های این صنعت در حل مشکلات اقتصادی و اجتماعی دولت و مردم گفت: آرامش‌بخشی و اطمینان‌آوری دو هدف اصلی صنعت بیمه است که این امر بدون همکاری و هم‌افزایی دستگاه‌های ذی‌ربط امکان‌پذیر نیست.
    شنبه، ۲۱ آبان ۱۴۰۱
  • آمار عملکرد صنعت بیمه در ۷ماه اول سال۱۴۰۱ منتشر شد

    بیمه‌مرکزی: بر اساس گزارش تحلیلی دفتر برنامه ریزی و امور فنی بیمه مرکزی، صنعت بیمه در هفت‌ماه اول سال ۴/ ۴۴هزار میلیارد تومان خسارت پرداخت کرد. تغییرات حق بیمه تولیدی (۸/ ۹۶هزار میلیارد تومان) و خسارت پرداختی (۴/ ۴۴هزار میلیارد تومان) نسبت به مدت مشابه سال گذشته به ترتیب در حدود ۵/ ۶۲ و ۴/ ۵۳درصد افزایش یافته است. براساس آمار خوداظهاری شرکت‌های بیمه در سنهاب مبلغ حق بیمه تولیدی و خسارت پرداختی به ترتیب حدود ۸/ ۹۶ و ۴/ ۴۴ هزار میلیارد تومان است که نسبت به مدت مشابه سال گذشته به ترتیب حدود ۲/ ۶۲ و ۴/…
    یکشنبه، ۱۵ آبان ۱۴۰۱
  • آیا بیمه معلم نیازمند تغییر مدیریت است ؟

    دنياي اقتصاد: چندی است از تغییر مدیریت دربرخی از شرکت‌های بیمه صحبت می‌شود و اسامی مدیرانی از دایره نظارت گرفته تا حوزه اجرا، برای اخذ تایید به بیمه مرکزی ایران معرفی شده‌اند. هرچند ثبات مدیریت یکی از مولفه‌های مهم در مدیریت شرکت‌های بیمه بازرگانی است اما تغییرات با هدف تحولات نیز می‌تواند گزینه مناسبی باشد. با توجه به اختیارات صاحبان سهام و هیات‌مدیره، کدام سهامدار به دنبال زیان است‌؟ و تغییر مدیریت شرکت‌های بیمه به چه قیمتی و با چه هدفی اتفاق می‌افتد‌؟
  • معرفی کتاب مدیریت ارتباط با مشتری و کاربرد آن در صنعت بیمه

    دنیای‌اقتصاد: «مدیریت ارتباط با مشتری و کاربرد آن در صنعت بیمه» کتابی است به نگارش «محسن عسگری‌» مدیر امور مشتریان شرکت بیمه سامان که به عنوان اولین کتاب تخصصی به موضوع مشتری مداری در صنعت بیمه کشورمان پرداخته است . نویسنده تاکید دارد: اهمیت مشتری به عنوان پایه و اساس زنده ماندن و بقای سازمان‌ها مخصوصا شرکت‌های بیمه برای همه مشخص است. مشتری نقش مهمی در افزایش سهم بازار و سود‌آوری دارد و این امر فقط با رضایت مشتری میسر خواهد شد. به گفته او می‌توان نتیجه گرفت که سازمان‌ها با ایجاد مزیت رقابتی تلاش در برقراری…