تلفن

یکشنبه، ۲۸ بهمن ۱۳۹۷
شنبه، ۲۷ بهمن ۱۳۹۷
  • نگاهی به مدل خدمات مشتری شرکت تی‌موبایل

    بازآفرینی خدمات مشتری از طریق تشکیل تیم کارشناسان

    روزنامه شماره ۴۵۴۸

    نگاهی به مدل خدمات مشتری شرکت تی‌موبایل

    نویسنده: Matthew Dixon مترجم: مریم مرادخانی
    منبع: HBR: به هر شرکت بزرگی که بروید، بلافاصله واحد خدمات مشتری را تشخیص می‌دهید. واحدهای پشتیبانی تلفنی شبیه سالن تولید کارخانه هستند. کارکنان ردیف پشت هم نشسته‌اند، هدفون در گوش، دفترچه راهنما در دست. با عجله تلفن‌ها را یکی پس از دیگری جواب می‌دهند که متوسط زمان رسیدگی (average handle time) را به حداقل برسانند. سرپرستان در بخش قدم می‌زنند تا به شکایات مشتریانی که از عملکرد کارکنان راضی نیستند رسیدگی کنند و هر از گاهی، کارمند مربوطه را به اتاقشان می‌برند تا عملکردش را ارزیابی کنند.
چهارشنبه، ۲۴ بهمن ۱۳۹۷
  • کاهش فروش موبایل در چین

    مهر: گزارشی جدید نشان می‌دهد در پایان سال ۲۰۱۸ علاوه بر اپل، تولیدکنندگان تلفن‌های هوشمند چینی نیز با کاهش فروش محصولات در این کشور روبه‌رو بوده‌اند. به نظر می‌رسد هشدار اپل درباره بازار تلفن‌های هوشمند در چین واقعی است.
سه‌شنبه، ۲۳ بهمن ۱۳۹۷
دوشنبه، ۲۲ بهمن ۱۳۹۷
  • اپلیکیشنی برای نجات افراد در مواقع اورژانسی

    اپلیکیشنی برای نجات افراد در مواقع اورژانسی

    نویسنده: Adele Peters مترجم: مریم رضایی
    منبع: Fast Company: وقتی فردی به دلیل مصرف هروئین یا فنتانیل اوردوز می‌کند، با یک راه ساده که مصرف داروی نالوکسان تحت نظارت پزشک است، می‌توان زندگی او را نجات داد. اما اگر این اتفاق در شرایطی بیفتد که فرد تنها است یا در جمع دوستانی باشد که اطلاع زیادی از این موضوع ندارند، فرد عموما جان خود را از دست می‌دهد. هر روز به‌طور میانگین ۱۱۵ آمریکایی به دلیل مصرف مواد مخدر اوردوز می‌کنند و می‌میرند.
یکشنبه، ۲۱ بهمن ۱۳۹۷
پنجشنبه، ۱۸ بهمن ۱۳۹۷
  • دستگیری سارق مرکبات

    فارس: فرمانده انتظامی قائم‌شهر از دستگیری سارق مرکبات و کشف ۴ تن مرکبات سرقتی در این شهرستان خبر داد.
چهارشنبه، ۱۷ بهمن ۱۳۹۷
سه‌شنبه، ۱۶ بهمن ۱۳۹۷
  • گفته‌ها

    دفتر آسوشیتدپرس (AP) در چندمایلی هتل اینترکنتیننتال [لاله] قرار دارد. بچه‌های AP همیشه می‌دانند کجا چه خبر است، همه‌جا رابط و خبررسان دارند. چنددقیقه بعد از اینکه پا به دفترشان گذاشتم، تلفن زنگ خورد و معلوم شد تظاهرات نزدیک میدان شهیاد[آزادی] به خشونت کشیده است.صبح دیروز با پرواز کراچی به تهران رسیدم و در همین فاصله می‌شود فهمید که اینجا همه‌چیز درحال فروریختن است.
دوشنبه، ۱۵ بهمن ۱۳۹۷
  • وزیر ارتباطات خبر داد

    روزنامه شماره ۴۵۴۱

    بلاتکلیفی «لایحه نوآفرین» در دولت

    دنیای اقتصاد: وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات گفت: جوانان همواره از ما درخواست رفع موانع، کاهش قوانین دست و پاگیر و در اختیار داشتن محیطی برای شروع کار دارند. بر این اساس ما «لایحه نوآفرین» را به دولت ارسال کردیم، هر چند هنوز این لایحه به دلیل مخالفت برخی دستگاه‌ها به تصویب نرسیده است ولی ما متوقف نماندیم و تصمیم گرفتیم دو گام در این مسیر برداریم.
یکشنبه، ۱۴ بهمن ۱۳۹۷
  • استفاده از اتوبوس‌های شهری به‌عنوان پیک

    ایسنا: شرکت آمازون برای تحویل بسته‌های مشتریان، پتنت جدیدی را به ثبت رسانده است که در آن مشتریان قادر خواهند بود بسته‌های سفارشی خود را از یک اتوبوس بردارند. شرکت آمازون تاکنون برای ارائه بسته‌های خریداری شده از جانب مشتریان روش‌های گوناگونی را استفاده کرده است. حال این شرکت پتنت جدیدی را در این رابطه به ثبت رسانده است.
  • شنود مکالمات کاربران اپل منتفی شد

    ایسنا: اپل با انتشار پیامی ضمن عذرخواهی از کاربران درخصوص شنود مکالمات آنها در سرویس فیس‌تایم نصب‌شده بر محصولاتش، اعلام کرده که این باگ برطرف شده است. هفته گذشته بود که اخبار و گزارش‌های متعددی در فضای مجازی و رسانه‌ها منتشر شد که نشان می‌داد باگ و آسیب‌پذیری جدیدی در پلتفرم تماس ویدئویی فیس‌تایم اپل وجود دارد که به افراد غریبه و هکرها این امکان را می‌دهد با برقراری یک تماس ویدئویی از طریق پلت‌فرم فیس‌تایم با مخاطب و کاربر موردنظر، حتی بدون اینکه وی جواب تلفن خود را بدهد و تماس برقرار شود، قادر…
شنبه، ۱۳ بهمن ۱۳۹۷
  • رونمایی موبایل «انرجایزر» با دوربین «پاپ آپ»

    مهر: شرکت «انرجایزر» در کنگره جهانی موبایل از ۲۶ موبایل رونمایی می‌کند که دو مدل آنها دارای دوربین‌های «پاپ آپ» هستند. شرکت «انرجایزر» هم مانند «کداک» و «پپسی» آخرین برندهایی هستند که تلفن هوشمند تولید می‌کنند. کنگره جهانی موبایل چند هفته دیگر برگزار می‌شود و انرجایزر تصمیم دارد در این رویداد ۲۶ مدل موبایل رونمایی کند که دو نمونه از آنها دوربین‌های «پاپ آپ» دارند.
دوشنبه، ۰۸ بهمن ۱۳۹۷
  • سامانه خرابی تلفن ثابت کشوری اعلام شد

    مهر: مدیرعامل شرکت مخابرات ایران از متمرکز شدن سامانه ثبت خرابی تلفن ثابت در کل کشور خبر داد و گفت: مشترکان تلفن در هرجای کشور، می‌توانند با شماره‌گیری ۲۰۱۱۷ خرابی خط خود را اعلام کنند. مجید صدری از اجرای «سیستم نرم‌افزاری جامع و متمرکز ارتباط با مشترکان تلفن ثابت مخابرات ایران» خبر داد و افزود: اطلاعات کلیه مراکز مخابراتی و حدود ۳۰ میلیون مشترک تلفن ثابت در پایگاه داده این نرم‌افزار به‌صورت مرکزی قابل دسترسی و مدیریت شد. وی با اشاره به فراهم شدن این امکان ادامه داد: می‌توان در هر نقطه از کشور با…
یکشنبه، ۰۷ بهمن ۱۳۹۷
  • آمریکایی‌ها با استیضاح مخالفند

    واشنگتن‌پست: یک نظرسنجی جدید نشان داد اکثریت آمریکایی‌ها خواهان آن هستند که دموکرات‌ها درباره دارایی شخصی و ارتباطات خارجی دونالد ترامپ تحقیقات انجام دهند اما در عین حال اکثر آنها نیز اعتقاد دارند که کنگره آمریکا نباید فرآیند استیضاح علیه ترامپ را آغاز کند.
  • مخالفت آمریکایی‌ها با استیضاح ترامپ

    ايسنا: یک نظرسنجی جدید نشان داد اکثریت آمریکایی‌ها خواهان آن هستند که دموکراتها درباره دارایی شخصی و ارتباطات خارجی دونالد ترامپ تحقیقات انجام دهند اما در عین حال اکثر آنها نیز اعتقاد دارند که کنگره آمریکا نباید فرآیند استیضاح علیه ترامپ را آغاز کند.
شنبه، ۰۶ بهمن ۱۳۹۷
  • بیشترین شکایات مردمی در آذرماه از نانوایان و میوه‌فروشان بود

    ایسنا: مدیرکل رسیدگی به تخلفات و امور تعزیرات سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان با اشاره به جدیدترین آمار شکایات و عملکرد سازمان حمایت در آذرماه سال جاری نسبت به ماه گذشته گفت: آذر ماه امسال جمعا ۲۳ هزار و ۱۱۷ فقره شکایت مردمی درخصوص تخلفات صنفی و غیر صنفی از طریق تلفن ۱۲۴ ستاد خبری استان‌ها در بخش کالا و خدمات دریافت و مورد رسیدگی قرار گرفته که از مجموع شکایات واصل شده در مدت مذکور، ۸۷ درصد در بخش کالا و ۱۳ درصد در بخش خدمات بوده است. غلامرضا صارمیان تصریح کرد: نان، میوه، سبزیجات و همچنین…
  • منظور حسن روحانی از جنبش خزینه چه بود؟

    ​ تاریخ ایرانی: رئیس‌جمهور روز دوشنبه (اول بهمن ۹۷) در جمع وزیر و معاونان وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات مثال‌هایی تاریخی از برخورد برخی گروه‌های اجتماعی با پدیده‌های جدید زد و گفت: ‌«زمانی که این وزارتخانه فقط متولی پست، تلگراف و تلفن بود، حکومت‌ها چندان نسبت به آن احساس دردسر نمی‌کردند اما با اختراع رادیو از آنجا که مردم دیگر می‌توانستند از فواصل دور و کشورهای دیگر که تحت حاکمیت حکومت کشور خودشان نبود، پیام بگیرند، دردسر حکومت‌ها شروع شد و گویا اولین بار در ایران این پهلوی اول بوده است…
جمعه، ۰۵ بهمن ۱۳۹۷
پنجشنبه، ۰۴ بهمن ۱۳۹۷
چهارشنبه، ۰۳ بهمن ۱۳۹۷
  • جاسوس افزارهایی که امپراتوری موادمخدر «ال چاپو» را ساختند

    انتخاب: آتلانتیک نوشت: خواکین گوزمن قاچاقچی سرشناس که با نام مستعار "ال چاپو" شناخته می شود، بارها دستگیر شده و فرار کرده است. اما یکی از جدیدترین اظارات جنجالی در مورد او که در جریان محاکمه جدیدش مطرح شده است، پیشنهاد پرداخت رشوه به مقامات بلندپایه مکزیک و کلمبیا برای فرار از جریان دادرسی است.
  • پروژه‌های شکست خورده یک شرکت میلیارد دلاری

    پروژه‌های شکست خورده یک شرکت میلیارد دلاری

    آناهیتا جمشیدنژاد
    نام گوگل برای همه ما نامی آشناست. بیشتر ما گوگل را با جست‌وجوگر آن می‌شناسیم که میلیاردها صفحه وب در فهرست جست‌وجوی خود دارد و کاربران می‌توانند موضوعات دلخواهشان را با استفاده از کلمات کلیدی در آن جست‌وجو کنند. اما این شرکت با درآمدهای میلیارد دلاری اشتباهات بسیار بزرگی داشته است. در این ستون به چند مورد از این اشتباهات اشاره خواهیم کرد: گوگل گلس که محصولی مرتبط با واقعیت مجازی در سال ۲۰۱۲ معرفی شد و مجله تایم آن را بهترین نوآوری سال نامید و تمجیدها برای آن بی‌پایان بود.
دوشنبه، ۰۱ بهمن ۱۳۹۷