خدمات الکترونیک درصنعت بیمه مغفول مانده است

نقدینه، مدیر فناوری اطلاعات بیمه پارسیان گفت: متاسفانه درگذشته با توجه به رقابتی نبودن صنعت بیمه، شرکت‌های بیمه به ارائه خدمات الکترونیک احساس نیاز نکرده‌اند و فعالیت چندانی در این زمینه صورت نگرفته است و در اکثر موارد محدود به استعلام نرخ حق بیمه است. علی کمندی افزود: فناوری اطلاعات یکی از ارکان کلیدی نهادهای خدمات مالی محسوب می‌شود و شرکت‌های بیمه‌ای نیز از این امر مستثنی نیستند. نهادهای مالی برای کسب رضایت مشتریان و ارائه خدمات بهتر به‌صورت مستمر به بهبود فرآیندها و افزایش بهره‌وری منابع انسانی توجه دارند. صنعت بیمه هم با توجه به پیچیدگی‌های ذاتی و گستردگی شبکه فروش در همه زمینه‌های مرتبط با بیمه‌گر اعم از بازاریابی صدور، خسارت و نظارت نیازمند استفاده از سیستم‌ها و زیرساخت‌های فناوری اطلاعات است و امروزه قابل تصور نیست که بیمه‌نامه‌ای بدون سیستم و به‌صورت دستی صادر شود.وی افزود: با توجه به اشراف مدیران صنعت بیمه به نقش کلیدی فناوری اطلاعات در ادامه حیات و توسعه فعالیت‌های شرکت‌های بیمه، حرکت‌های خوبی در این زمینه آغاز شده اما هنوز تا وضع مطلوب فاصله زیادی وجود دارد و تحقق اهداف مستلزم سرمایه‌گذاری بیشتری در این حوزه است.