دولت در تدوین بودجه خدمات را جدی بگیرد

حتما می‌دانید سال‌ها است که وجود نفت، معادن روی، مس و سایر فلزات و در مجموع نعمت‌های خدادای در کشورمان موجب شده تا بودجه دولت برپایه این درآمدها به ویژه درآمدهای نفتی تنظیم شود. هر چند که در این میان بر صادرات غیرنفتی و کسب درآمدهای دیگر نیز از سوی مسوولان کشورمان تاکید شده است اما آنچه اتفاق افتاده غلبه درآمدهای نفتی و منابع درآمد از محل ذخایر زیر زمینی بر کل درآمد‌های کشور بوده است. در واقع خدمات و دستیابی به منابع سرشار و سودآوری از آن موضوعی است که کمتر مورد توجه قرار گرفته است و آنچنان که باید خدمات و ارائه سرویس به مردم در کشورمان اجرا نمی‌شود.

بحث بیمه و خدمات نیز در کار گروهی به سرپرستی بیمه دانا و با حضور شرکت‌های بیمه سینا و نوینی بررسی شده است که گفت‌وگوی دنیای اقتصاد با دکتر عباس زادگان مدیر عامل بیمه نوین را در همین رابطه در ادامه می‌خوانید:

دکتر عباس زادگان در خصوص تاثیر بخش خدمات در اقتصاد گفت: بخش خدمات در دنیای کنونی دارای بزرگ‌ترین ارزش افزوده است و بیشتر اشتغال‌زایی را در جوامع انجام داده است.

مدیر عامل بیمه نوین با بیان اینکه ۹۶درصد صادرات آمریکا مربوط به بخش کشاورزی است و فقط ۴درصد افراد در این بخش کار می‌کنند افزود: به طور متوسط ۴۰درصد افراد در بخش خدمات کار می‌کنند و این حوزه اقتصادی تبدیل به عرصه‌ای گسترده و عظیم شده و تمام دنیا کوشیدند با استفاده از خدمات مشکل بیکاری را حل کنند. او یادآور شد: در کشورهایی مانند هند که دارای خیزش اقتصادی خوبی هستند چشمها به خدمات دوخته شد و با تجهیز این بخش و ارتقا قابلیت‌ها بخش‌های صنعت و کشاورزی نیز پشت سر آن توسعه یافت.

عباس‌زادگان ادامه داد: در واقع برای طراحی فعالیت‌های هر سازمان و شرکتی ابتدا بخش خدمات‌رسانی و جایی که با مشتریان تماس مستقیم داشته باشند هدف مورد حمایت قرار می‌گیرد.

مدیر عامل بیمه نوین با تاکید بر اینکه خدمات در کشور ما توسعه نیافته است گفت: ساده‌ترین مثال حضور خدمات در حوزه مواد غذایی و آشامیدنی است، هنوز در سفرهایی که انجام می‌دهیم رستوران بین راهی قابل قبولی که سرویس خوبی ارائه دهد وجود ندارد. او ادامه داد: در سواحل شمالی کشور که دارای دریا و جذابیت‌های خاص خود است هیچ نوع سرویس و خدماتی نیست در حالی که در کشور ترکیه تمام سواحل مدیترانه تبدیل به یکی از بزرگ‌ترین منابع درآمدی شده است، چرا که به مردم و استفاده‌کنندگان از آن سرویس مطلوبی داده می‌شود.

وی با اشاره به اینکه بزرگترین منبع درآمدی قبرس نیز سواحل این کشور است گفت: این در حالی است که مردم ما برای شنا و استفاده از دریا و سواحل آن به سایر کشورها مانند امارات سفر می‌کنند بدون آنکه مسوولان به فکر تجهیز و ارائه خدمات در سواحل شمال و جنوبی کشورمان باشند.

عباس زادگان تاکید کرد: بخش خدمات در ایران نیاز به بازآفرینی، بازبینی و تربیت کادر دارد و می‌توان با آموزش کوتاه مدت حداکثر یک ساله نیروهای انسانی را در جهت خدمت‌رسانی به مشتریان آماده سازیم و موجب اشتغالزایی شویم.

عباس زادگان از حضور توریست در کشورمان به عنوان یکی از آرمان‌های برنامه چهارم توسعه نام برد و گفت: ایران در بحث جذب توریست، ایرانگردی و جهانگردی موفق نبوده و خدمات‌دهی به مسافران مساله‌ای نبوده که جدی گرفته شود.

او یادآور شد: چنانچه خواسته باشیم بخش خدمات را مستقل از اقتصاد ملی ارزیابی کنم لازم است در تهیه برنامه‌ها یک سرفصل جدید به خدمات اختصاص داده و دولت در بودجه سال آینده و تهیه مقدمات برنامه ۴ساله توسعه آتی یک نگاه ویژه به بخش خدمات و مدرن کردن آن داشته باشد. عباس زادگان گفت: با آماده‌سازی مقدمات به منظور ارائه خدمات بیمه نیز می‌تواند نقش خود را ایفا کند به طوری که مسوولیت صاحبان مشاغل خدماتی در قبال مشتریان تحت پوشش بیمه قرار گیرد.

او با اشاره به اینکه اکنون تمامی هتل‌های کشورمان دارای بیمه‌نامه مسوولیت در برابر مسافران خود هستند. گفت: چنانچه اتفاقی برای مسافران بیافتد هتل‌داران در قبال این اتفاقات پوشش مسوولیت دارند وباید تمامی مراکز سیاحتی و زیارتی نیز دارای چنین پوشش بیمه‌ای باشند.

او در خصوص کیفیت محصولات نیز خاطرنشان کرد: در حال حاضر پوشش بیمه‌ای برای کیفیت محصولات وجود ندارد و با استانداردسازی و نظارت دقیق بر تولید انواع محصولات می‌توان این بیمه‌نامه را عرضه کرد. وی ادامه داد: در واقع هتل‌ها بر حسب نوع ستاره و خدماتی که ارائه می‌دهند می‌توانند پوشش کیفیت کالا داشته باشند تا در صورت نارضایتی مشتری از سرویس‌دهی بیمه طی روش ساده‌تر با مراجعه به محاکم قضایی خسارت مسافر را پرداخت کند. مدیر عامل بیمه نوین این خدمات را آرمانی عنوان کرد و گفت: اما با حضور بیمه می‌توان در راه توسعه خدمات و ارائه سرویس مناسب گام‌های موثری برداشت.

او ابراز امیدوار کرد: دولت باید در اقتصاد ملی به بخش خدمات توجه ویژه داشته باشد و به تبع آن بیمه‌ ها نیز قادر باشند انواع پوشش‌های بیمه‌ای قابل قبولی ارائه دهند. به گفته او پوشش کامل در خدمات حمل‌ونقل کالا یا مسافر وجود ندارد و این بخش نیازمند تجدیدنظر و بازبینی مقررات است تا دچار تحول گردد. عباس‌زادگان در خصوص نقش بیمه در توسعه خدمات و ریسک‌پذیری مدیران آن گفت: حضور بانک و بیمه به عنوان ۲ بنگاه اقتصادی در توسعه بخش خدمات پررنگ است، آنها را ارائه تسهیلات و بیمه‌ها با ارائه پوشش‌های بیمه‌ای می‌توانند افراد را در ریسک‌پذیری و اقدام به نوآوری یاری کنند.

او به وجود کارکنان غیررسمی و موقت در عرصه خدمات اشاره کرد و گفت: می‌توان سازوکاری تعریف کرد تا این افراد تحت پوشش بیمه باشند که البته در ا ین بخش سازمان تامین اجتماعی نقش بسزایی دارد. او در خصوص برگزاری همایش بیمه و اقتصاد ملی گفت: امید است نتایج این همایش به طور جدی پیگیری شود و کارگروه‌های دائمی‌تر ایجاد شوند تا بتوانند موجب ساماندهی بخش‌های مختلف اقتصادی باشند. عباس‌زادگان در خاتمه از تلاش وزارت امور اقتصادی و دارایی در امر برگزاری همایش قدردانی کرد و گفت: نتایج به دست آمده در همایش‌های مذکور با جدیت پیگیری شود و سرلوحه کار بیمه مرکزی برای نهایی شدن و ابلاغ به شرکت‌های بیمه قرار گیرد.