تولید و خدمات به یکدیگر گره خورده‌اند ...
کار گروه بیمه و خدمات تحت سرپرستی بیمه دانا و با مشارکت بیمه‌های سینا و نوین به ارائه راهکارهایی در خصوص توسعه بخش خدمات و ارائه طرح‌های نو بیمهای آغاز به‌کار کرد. گفت‌وگوی دنیای اقتصاد را با علی‌رضا هادی عضو هیات‌مدیره بیمه دانا را در این خصوص بخوانید:
کار گروه بیمه و خدمات تحت سرپرستی بیمه دانا و با مشارکت بیمه‌های سینا و نوین به ارائه راهکارهایی در خصوص توسعه بخش خدمات و ارائه طرح‌های نو بیمهای آغاز به‌کار کرد. گفت‌وگوی دنیای اقتصاد را با علی‌رضا هادی عضو هیات‌مدیره بیمه دانا را در این خصوص بخوانید: آقای هادی لطفا از تشکیل کار گروه بیمه و خدمات بگویید؟
همایش بیمه و اقتصاد ملی با تفکیک بخش‌های مختلف اقتصادی و بررسی تک تک آنها برگزار می‌شود که کار گروه بیمه و خدمات و بررسی موانع و چالش‌های پیش‌روی خدمات با حضور بیمه دانا، سینا و نوین تشکیل شد و کار خود را با برگزاری جلساتی نظرات گروه ارائه شد.
در واقع سعی شد به مقوله خدمات از بیرون نگاه شود و دیگر در جایگاه یک کارشناس بیمه موضوع مورد ارزیابی قرار نگیرد و احیانا توجیه شود، بلکه از منظر یک مشتری که متوقع است نیازهای او در بحث توسعه خدمات تحت پوشش بیمه باشد به موضوع نگاه شود.
چه موضوعاتی مطرح و ارزیابی شد؟
شناسایی خدمات و پوشش‌های بیمهای مرتبط با فعالیت‌های خدماتی، چالش‌های پیش روی بیمه‌های خدماتی و شناسایی ظرفیت توریست و تاثیر بیمه در توسعه آن، ارتقای قدرت ریسک‌پذیری مدیران و استفاده از تجارب سایر کشورها در امر ارائه خدمات موضوعاتی بود که در جلسات متعدد به آن پرداخته و در پانل مربوطه ارائه خواهد شد.
لطفا از ارتقای قدرت ریسک‌پذیری مدیران بیشتر بگویید؟
مدیران در مقابل مسوولیت‌های سنگینی که می‌پذیرند، هیچ‌گونه حمایتی نمی‌شوند و مسوولیت آنان در قبال وظیفه‌ای که پذیرفته‌اند، پوشش بیمهای ندارد.
به نظر شما سومدیریت قابل بیمه کردن است؟
توجه داشته باشید عرضه بیمه‌نامه مسوولیت مدیران به منزله حمایت از سومدیریت نیست بلکه صدور این بیمه‌نامه مشروط بر اجرا و رعایت استانداردهای کاری یک مدیر انجام می‌شود.
در واقع ویژگی‌های یک مدیر و استانداردهای وظایف او شناسایی می‌شود و در صورتی‌که یک مدیر تمام اصول را رعایت کرده باشد و به‌خاطر دلایلی غیر از کوتاهی او مشکلی در سیستم پیش بیاید این مسوولیت تحت پوشش بیمه خواهد بود.
بنابراین بیمه مسوولیت مدیران یک نوع محکم‌کاری محسوب می‌شود؟
بله، دقیقا - یک مدیر در صورتی می‌تواند از بیمه‌نامه مسوولیتش استفاده کند که تمام موارد و اصول مدیریتی را رعایت کرده بروز خسارت ناشی از همان سوء‌مدیریتی که اشاره کردید نباشد، که خود این مساله یعنی همان محکم‌کاری و اجرای مدیریت صحیح مبتنی بر اصول مدیریتی.
به نظر شما اگر بیمه‌نامه مسوولیت مدیران اجباری شود، بهتر نیست؟
با توجه به رشد بخش‌خصوصی و سیاست‌های دولت در امر واگذاری امور به این بخش، قطعا بیمه‌نامه مسوولیت مدیران می‌تواند نقش ارزنده‌ای در جهت امنیت خاطر صاحبان سهام ایفا کند، بنابراین خرید اجباری آن و رعایت اصول مدیریتی می‌تواند نقش بسزایی در اداره امور و دستیابی به سود مورد انتظار داشته باشد.
اما آقای هادی بیمه‌نامه اصولا فروختنی است نه خریدنی، بیمه‌گران تا چه زمان می‌خواهند روی فروش بیمه‌نامه‌های اجباری حساب کنند؟
درست است، بیمه‌نامه فروختنی است چرا که کالا لوکس است و بسیاری از مردم از خرید آن استقبال نمی‌کنند، به همین خاطر در همایش بیمه و اقتصاد ملی نقش بیمه در بخش‌های مختلف اقتصادی بررسی می‌شود تا معلوم گردد چرا جای بیمه در بسیاری از بخش‌ها خالی است و چه راهکاری می‌توان برای حضور او ارائه کرد.
در بحث خدمات نیز گروهی معتقدند بیمه آنچنان که باید در توسعه خدمات نقش‌آفرینی نمی‌کند و خود بیمه‌گران معتقدند خدمات رونق کافی ندارد و حضور بیمه در این بخش آنچنان که باید توجیه اقتصادی ندارد، در واقع بیمه‌های بازرگانی به عنوان بنگاه‌های اقتصادی باید در بازاری فعالیت کنند که در پایان توان ایفای تعهدات خود را داشته باشند.
به نظر شما خدمات در ایران چه وضعیتی دارد؟
خدمات در ایران به‌خوبی انجام نمی‌شود که شاید بتوان نبود بیمه را یکی از دلایل آن نامید بحث خدمات پس از فروش و جلب رضایت مشتری از کیفیت لازم برخوردار نیست و وقتی سرویس‌دهی نباشد بیمه انگیزه‌ای برای ارائه پوشش و قبول ریسک ندارد.
در حالی‌که ایران کشوری جذاب برای سایر اقلیم‌ها است و می‌توان با توسعه بخش خدمات به‌ویژه در گردشگری و جذب توریسم به درآمد قابل توجهی دست یافت.
آیا برای حفظ جذابیت کشورمان صنعت بیمه فکری برای پوشش بیمهای آثار تاریخی کشورمان کرده است؟
توجه داشته باشید که یک جنس عتیقه و قدیمی دارای ارزش معنوی بسیار بالایی است که روی آن نمی‌توان قیمت گذاشت اما شاید بتوان برای بازسازی و مرمت آثار تاریخی بیمه‌نامه‌ای صادر کرد.
در بحث انتشار اوراق مشارکت در بازارهای جهانی آثار تاریخی ما به‌خاطر نداشتن بیمه به عنوان دارایی مورد قبول قرار نگرفت، باز هم فکر می‌کنید نیازی به صدور بیمه‌نامه ندارند؟
بله، می‌توان برای آثار تاریخی نیز بیمه‌نامه طراحی کرد و با توجه به ارزش آثار باستانی مازاد آن را هم به صورت اتکایی واگذار کرد اما قدیمی بودن آثار و روی خط زلزله بودن ایران قطعا ریسک را افزایش می‌دهد و شاید صدور بیمه‌نامه برای آن مشکل باشد.
در هر صورت بیمه آثار باستانی هم می‌تواند طرحی باشد که در کار گروه بیمه و خدمات بر روی آن کار شود.
علت عدم استقبال مردم از خرید انواع بیمه‌نامه‌ها را در چه می‌دانید؟
دلایل گوناگونی وجود دارد که می‌توان به فرهنگ و درآمد مردم به شکل کلی اشاره کرد، در مواردی هم کوتاهی بیمه‌گران بوده است که در امر اطلاع‌رسانی و معرفی محصولات خود موفق عمل نکردند و بسیاری از مردم از آثار ارزنده بیمه‌نامه‌ها بی‌اطلاعند.
در عین حال انحصار دولتی، مقررات دست‌وپاگیر و عدم وابستگی درآمد به کار موجب شده تا بیمه در یک برهه‌ای از زمان متوقف شود.
آیا در کار گروه فوق راهکاری برای توسعه فعالیت‌های شرکت‌های خدماتی ارائه می‌شود؟
توجه داشته باشید که برگزاری همایش و پانل‌ها توسط کار گروه‌های اختصاصی به‌خاطر رفع ابهامات تصمیم‌گیران و تصمیم‌سازان از خدمات صنعت بیمه است، در واقع در بیمه، اصل بر این است که کالا یا شخص بیمه شده همیشه درامان باشد و دچار خسارت نشود چرا که فقدان آن برای بیمه‌گذار مشکل‌ساز خواهد بود. در حالی‌که دید اکثر مردم نسبت به بیمه این است که قرارداد بسته شده باید منجر به پرداخت خسارت شود وگرنه حق بیمه پولی بوده که از دست رفته است.
این وظیفه بیمه‌گران است تا اصل نفع بیمهای را برای بیمه‌گذار خود شفاف کند؟
بله، اصول اولیه بیمه‌گری و جلب رضایت مشتری و امنیت خاطر بیمه‌گذاران از بیمه‌نامه‌ای که خریداری کرده‌اند، مواردی هستند که باید توسط بیمه‌گران و نهادهای مرتبط فرهنگ‌سازی می‌شد.
امروزه تولید و خدمات به یکدیگر گره خورده‌اند و تولید تنها جوابگو نیازهای بازار نیست. در واقع خدمات مسیر پر فراز و نشیب فروش را هموار می‌کند و در کشوری مانند ایران که رو به توسعه است باید پوشش‌های بیمهای مرتبط شناسایی شده و طرح‌های بیمهای مناسب عرضه شود.
