اصول و مدیریت بازاریابی خدمات

اصول و مدیریت بازاریابی خدمات / کریستوفرلاولاک و لارن رایت / ترجمه: بهمن فروزنده / ۲۲۰۰نسخه / ۸۵۰۰تومان

مطالعه مشاغل خدماتی به عنوان رشته‌ای دانشگاهی اولین بار در دهه ۱۹۷۰ آغاز شد. با وجود این، حدود ۲۰سال طول کشید تا مباحث بازاریابی و مدیریت خدمات به طور گسترده در مراکز آموزشی در طول زمان، شگفتی بسیاری از مردم را به دنبال داشته است.

همان طور که از عنوان کتاب اصول بازاریابی و مدیریت خدمات برمی‌آید، این کتاب برای مطالعه خدمات، رویکرد یکپارچه را ارائه می‌کند که به موجب آن مباحث و موضوعات بازاریابی، عملیات و منابع انسانی را بشناسد و نسبت به آن آگاهی داشته باشد. موضوع این کتاب این است که موسسات خدماتی در بسیاری از زمینه‌ها با بنگاه‌های تولیدی فرق دارند و به همین دلیل موسسات برای برنامه‌ریزی و اجرای خط مشی بازاریابی به شیوه کاملا خاصی نیاز دارند. این کتاب ۱۶فصل و ۱۲مثال کوتاه و متوسط دارد.

بحث درباره این مثال‌ها در کلاس درس به دانشجویان فرصت می‌دهد تا آموزه‌های خود را در دنیای واقعی به کار ببرند و از پیچیدگی‌های مدیریت خدمات از جمله تاثیر متقابل بازاریابی آگاهی بیشتری کسب کنند.