بانک رفاه رتبه دوم رضایت‌مندی مشتریان را کسب کرد

گروه بازار پول- براساس طرح سنجش میزان رضایت‌مندی مراجعان از نحوه ارائه خدمات دستگاه‌های عمومی و دولتی که توسط سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی کشور در سال ۱۳۸۴ به اجرا درآمده، بانک رفاه در گروه بانک‌ها و بیمه‌ها با میانگین رضایتمندی ۲۷/۷۸درصد حائز رتبه دوم شد. به گزارش روابط‌عمومی بانک رفاه، میزان رضایتمندی مراجعان از نحوه ارائه خدمات شعب استانی بانک‌رفاه ۲۷/۷۸ درصد و در کل دستگاه‌های اجرایی ۷۳درصد، میزان اعتماد مراجعان به شعب استانی این بانک ۸/۷۶درصد و در کل دستگاه‌های اجرایی ۶/۷۲درصد و میزان خوش‌بینی مراجعان شعب استانی این بانک به بهبود ارائه خدمات ۷/۷۸درصد و در کل دستگاه‌های اجرایی ۱/۷۵درصد بوده است. براساس این گزارش، بیشترین رضایت‌مندی را استان‌های لرستان، کردستان و گیلان نسبت به سایر استان‌ها کسب نموده‌‌اند.

طرح سنجش میزان رضایتمندی مراجعان از نحوه ارائه خدمات دستگاه‌های عمومی و دولتی، هرساله توسط معاونت توسعه مدیریت و سرمایه نیروی انسانی سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی کشور با هدف شناخت ویژگی‌های کلی سازمان‌های عمومی و بر روی یافته‌های اساسی طرح از جمله میزان اعتماد مراجعان، میزان خوش‌بینی مراجعان، میزان اطلاع‌رسانی به مراجعان، میزان رضایت‌مندی مراجعان از چگونگی ارائه خدمات دستگاه‌های دولتی و ... مورد اجرا و ارزیابی قرار می‌گیرد.